Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Antecedentes

Establecer el nivel de registro

Generación del PRT

Generar el PRT desde el dispositivo

Generación del PRT desde el concentrador de control

Verificación

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe el procedimiento para establecer el nivel de registro en Depurar en Teléfonos MPP (Multiplatform Firmware) desde Control Hub.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Webex Calling

- Concentrador de control

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

- Teléfono IP Cisco 8851 - Firmware de MPP 11.3.7

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Cuando un teléfono MPP tiene un problema o un error, el nivel de registro debe configurarse en Debug antes de que se recupere un PRT (herramienta de informe de problemas) del dispositivo para resolver problemas.

Establecer el nivel de registro

Para configurar correctamente el nivel de registro, navegue hasta Control Hub > Devices y seleccione el dispositivo que tiene el problema. Confirme que el dispositivo muestre Online:

En la página Dispositivo, vaya a la sección Administración de dispositivos y seleccione Configuración de dispositivos.

En Device Settings, confirme que Default Logging Level esté configurado en Debugging y seleccione Save.

Nota: Para que los cambios tengan lugar, reinicie el dispositivo para que descargue el archivo de configuración actualizado.

Generación del PRT

Una vez configurado el nivel de registro correcto en el dispositivo, espere a que ocurra el problema y genere el PRT.

Generar el PRT desde el dispositivo

Paso 1. En el dispositivo, presione el botón Aplicaciones  .

Paso 2. Vaya a Estado > Informe de problemas.

Paso 3. Introduzca la fecha y la hora del problema.

Paso 4. Seleccione una descripción de la lista.

Paso 5. Pulse Enviar.

Generación del PRT desde el concentrador de control

Paso 1.  Vaya a Control Hub > Devices y seleccione el dispositivo:

Paso 2. En la página Teléfono, vaya a Soporte > Registros del dispositivo.

Paso 3. En la página Administrar registros, seleccione Generar registro.

Verificación

Una vez que el PRT se ha enviado manualmente o a través de Control Hub, los registros disponibles se enumeran en la sección Administrar registros:

Información Relacionada

- Recolección de PRT a demanda en el centro de control

- Informar de todos los problemas telefónicos

- Documentación y soporte técnico de Cisco