Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Antecedentes

Configurar

Verificación

Troubleshoot

Método de correo electrónico

Web segura (HTTPS) a través de proxy

Introducción

Este documento describe cómo configurar y resolver problemas básicos en Smart Call Home.

Smart Call Home es una función de soporte automatizado que supervisa los dispositivos Cisco de su red. La función Call Home permite comunicar y enviar las alertas de diagnóstico, el inventario y otros mensajes al servidor de respaldo de Smart Call Home. La función Call Home se introdujo en la versión 8.6(1) de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) y formó parte de la instalación de CUCM como configuración opcional en las versiones 10.0 y posteriores de CUCM.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- CUCM versión 10.5

- Microsoft Exchange

- Servidor proxy

- Microsoft Internet Explorer 10

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Antecedentes

Smart Call Home proporciona diagnósticos proactivos, alertas en tiempo real y remediación en una serie de dispositivos de Cisco para lograr una mayor disponibilidad de la red y una mayor eficacia operativa. Lo mismo ocurre cuando recibe y analiza las alertas de diagnóstico, el inventario y otros mensajes de CUCM habilitado para Smart Call Home. Esta capacidad específica de CUCM se denomina CUCM Call Home.

Smart Call Home se incluye con muchos contratos de servicio de Cisco, entre los que se incluyen Cisco SMARTnet, Smart Net Total Care, el servicio de asistencia para partners, Smart Care y el servicio de soporte de misión crítica.

Smart Call Home incluye:

- Automatizada durante las 24 horas, supervisión de dispositivos y análisis de posibles problemas.

- Alertas proactivas enviadas a su bandeja de entrada.

- Soporte acelerado del Cisco Technical Assistance Center (TAC).

- Informes de estado personalizados y análisis de rendimiento.

- Alertas de productos, como alertas de Product Security Incident Response Team (PSIRT) y avisos de campo.

Smart Call Home ofrece una mayor eficacia operativa, ya que ofrece a los clientes la posibilidad de:

- Utilice los recursos de personal de forma más eficiente debido a la reducción del tiempo necesario para solucionar los problemas.

- Genere casos de soporte automáticamente al TAC de Cisco, enrutados al equipo de soporte adecuado, que proporciona información de diagnóstico detallada que acelera la resolución de problemas.

Smart Call Home ofrece un acceso rápido y basado en la Web a la información necesaria que proporciona a los clientes la capacidad de:

- Revise todos los mensajes, diagnósticos y recomendaciones de Call Home para encontrar soluciones en un solo lugar.

- Verifique rápidamente el estado del caso TAC.

- Vea la información de configuración e inventario más actualizada para todos los dispositivos de Call Home.

Hay disponibles dos tipos de funciones de Call Home:

- Smart Call Home

- Inicio de llamada anónimo

En Anonymous Call Home (Inicio de llamada anónima), los detalles de contacto del cliente están desactivados y la sección Send data (Enviar datos) está activada en la página Call Home (Inicio de llamada). Estas son las características de Anonymous Call Home:

- Al seleccionar Anonymous Call Home (Inicio de llamada anónima), esta opción envía la configuración del sistema (hardware/máquina virtual y CPU) y la información relacionada con la configuración del software a Smart Call Home con el fin de recopilar información y mejorar el producto.

- Anonymous Call Home no envía información relacionada con el usuario (por ejemplo, dispositivos registrados e historial de actualizaciones).

- Anonymous Call Home no requiere ningún registro ni derecho para la función Smart Call Home con Cisco.

- CUCM no envía ninguna información de diagnóstico y configuración al motor de Smart Call Home. Sólo se envían mensajes de inventario y telemetría.

- La periodicidad de los mensajes es la misma que la que existe actualmente para los mensajes de Smart Call Home.

- "Incluir diagnóstico detallado" en la opción Alertas de Smart Call Home se inhabilita si el usuario selecciona Anonymous Call Home.

Configurar

1. En el momento de la instalación, elija Enable Smart Call Home on System Start.

2. Elija Web segura(HTTPS). Haga clic en Continue (Continuar).

3. En la página Serviciabilidad de Cisco Unified, elija CallHome > Configuration.

4. En la lista desplegable Call Home, elija None.

5. En la lista desplegable, elija Secure Web(HTTPS).

Recibirá un correo electrónico generado automáticamente de call-home-notify@cisco.com para registrar sus dispositivos cuando configure la función Smart Call Home por primera vez. Siga las instrucciones del correo electrónico para registrar el dispositivo.

Verificación

Use esta sección para confirmar que su configuración funciona correctamente.

¿Cuándo envía datos Smart Call Home?

1. Siempre que haga clic en "Guardar y llamar a casa ahora" y

2. El primer día de cada mes.

Verá el mensaje de confirmación que incluye la hora Último mensaje enviado y el mensaje siguiente programado.

Troubleshoot

En esta sección encontrará información que puede utilizar para solucionar problemas de configuración.

Método de correo electrónico

Puede recopilar los registros del servicio Web de Cisco CCMService de la herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT) para determinar si no puede enviar datos.

2015-02-26 19:46:25,528 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Sending only EMAIL

2015-02-26 19:46:25,528 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Other Recipients is enabled, sending email to SCH and the

list of recipients

2015-02-26 19:46:27,004 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Mail Server is 173.37.183.72

2015-02-26 19:46:27,094 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Going to send mail to xxxxxx@cisco.com

2015-02-26 19:46:30,377 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Going to send mail to xxxxxxxxx@domain.com

2015-02-26 19:46:42,202 ERROR [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- send mail failed error :javax.mail.SendFailedException: Invalid Addresses;

nested exception is:

com.sun.mail.smtp.SMTPAddressFailedException: 550 5.7.1 Unable to relay

2015-02-26 19:46:42,444 ERROR [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- Send Inventory message failed !!

Web segura (HTTPS) a través de proxy

2015-02-26 23:46:44,459 INFO [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Sending only HTTPS-thorough Proxy

2015-02-26 23:47:14,576 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Caught Exception while creating connection java.net.SocketTimeoutException:

connect timed out

2015-02-26 23:47:14,577 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- inside exceptionflagtrue

2015-02-26 23:47:14,577 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Caught Exception while sending HTTPS -through Proxy message -> java.lang.Exception:

connect timed out

2015-02-26 23:47:14,885 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- SCHInterface: Caught Exception---- inside exceptionfalg

2015-02-26 23:47:14,886 INFO [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Successfully closed connection to SCH

2015-02-26 23:47:14,886 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- Send Inventory message failed !!