Recopile manualmente los paquetes de asistencia técnica de UCS gestionado por Intersight

Introducción

En este documento se describe un método para recopilar paquetes de soporte técnico de servidores administrados de Intersight.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware. 

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

En caso de fallo de red en la nube de Intersight, el TAC no puede recopilar los archivos de asistencia técnica de forma remota. Estos archivos siguen siendo necesarios para diagnosticar y resolver correctamente los problemas relacionados con UCS.

Matriz de paquetes de soporte

Esta no es una lista exhaustiva, pero se puede hacer referencia a ella como punto de partida para identificar qué paquetes son necesarios para los problemas generales.

Solución

Colección de asistencia técnica:

Servidores

Después de iniciar sesión en Intersight y seleccionar la función de su cuenta, seleccione Infrastructure Service en el menú de la barra superior:

Vaya a Operate > Servers en el panel de navegación en el extremo izquierdo:

En el panel de acción de la derecha, utilice los filtros necesarios para buscar el servidor que necesita la recopilación de soporte técnico ("imm", que se utiliza en el ejemplo siguiente):

Seleccione los 3 puntos en el extremo derecho del elemento del servidor:

En el submenú que aparece, seleccione "Collect Tech Support Bundle" en la parte inferior:

Chasis

Inicie sesión en Intersight, seleccione su función de cuenta y navegue hasta Infrastructure Service, como se muestra en la sección "Servidores" anterior.

Seleccione Chasis en el menú de navegación del extremo izquierdo:

En el panel de acción de la derecha, utilice los filtros necesarios para encontrar el chasis que necesita la recopilación de soporte técnico ("imm", que se utiliza en el ejemplo siguiente):

Seleccione los 3 puntos en el extremo derecho del elemento del chasis:

En el submenú que aparece, seleccione "Collect Tech Support Bundle" en la parte inferior:

Fabric Interconnects:

Inicie sesión en Intersight, seleccione la función de cuenta y navegue hasta Infrastructure Service, como se muestra en la sección "Servidores" anterior.

Seleccione Fabric Interconnects en el menú de navegación del extremo izquierdo:

En el panel de acción de la derecha, utilice los filtros necesarios para encontrar el chasis que necesita la recopilación de soporte técnico ("imm", que se utiliza en el ejemplo siguiente):

Seleccione los 3 puntos del extremo derecho del elemento Fabric Interconnect:

En el submenú que aparece, seleccione "Collect Tech Support Bundle" en la parte inferior:

Descarga de paquetes de asistencia técnica recopilada

En el menú de la barra superior, seleccione System:

Una vez en la pantalla System (Sistema), seleccione Tech Support Bundles en el menú de navegación de la izquierda:

En la ventana Tech Support Bundles, seleccione download para guardar el archivo en la estación de trabajo local:

Notas

Los métodos adicionales de recolección de paquetes de soporte técnico a través de PID, número de serie y tipo de plataforma se pueden encontrar aquí:

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/unified_computing/Intersight/b_Intersight_Managed_Mode_Configuration_Guide/m_review_map_tech_support_bundle.html#id_127370