Guía de resolución de problemas - Instalación y recopilación de CSPC

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Actualizado:1 de febrero de 2019
ID del documento:1552580749482544

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Guía de resolución de problemas - Guía de instalación y recopilación de CSPC

Requisitos previos y recomendación

  • Configure DNS/PROXY y adminshell esté en funcionamiento
  • Inicio de sesión en el dispositivo colector como inicio de sesión del colector
  • Cambiar a raíz mediante su - comando
  • Ejecute el comando como root ‘service adminshell status’
  • Confirme aquí que su ID de CCO se ha habilitado para descargar el software cifrado

Asuntos abiertos.

Siga las recomendaciones para una actualización correcta.

  • No instale el mismo parche varias veces, lo que podría dañar el software del recopilador y dejar el dispositivo en un estado de inconsistencia.
  • No instale manualmente la versión inferior del parche. No se admite la devolución a versiones anteriores.
  • No active la instalación de varios parches al mismo tiempo.
  • Asegúrese de que no haya ninguna instalación del paquete antes de activar la actualización. Ejecute el siguiente comando, que mostrará cualquier instalación del paquete en curso o no.
    Ejemplo:- su admin desde raíz y ejecución
    show apply
    admin# show apply
    Número de versión: sp-x.x.x-x-x-lnx64
    Estado: Hora de inicio aplicada: xxxxxxxx
    Hora de finalización: xxxxxxxxx
    Número de versión: sp-x.x.x-x-x-lnx64
    Estado: Hora de inicio aplicada: xxxxxxxx
    Hora de finalización: xxxxxxxxx
    Si Status (Estado) es "Apply-in-progress" , no instale ningún parche .
  • No instale ningún parche si el dispositivo de administración está inactivo.

Solución alternativa a un problema conocido

Error al descargar

La descarga puede fallar debido a muchos motivos para evitar la falla, asegúrese de que a continuación se configuran antes de actualizar:

  • DNS/PROXY es obligatorio configurarlo si desea actualizarlo a través de LCM. Asegúrese de que cualquiera de ellos se debe configurar antes de la actualización.
  • Confirme aquí que su ID de CCO se ha habilitado para descargar el software cifrado
  • Asegúrese de que está utilizando la ID de CCO y la contraseña correctas.
  • Actualice la contraseña en LCM después de modificar la contraseña de CCOID.

Error al aplicar

La aplicación puede fallar por muchas razones. Después de iniciar sesión en admin ejecute el comando show apply para verificar por qué falló la aplicación.

Ejemplo:- Mostrar solicitud:
Número de versión: sp-x.x.x-x-x-lnx64
Estado: Error al aplicar
Hora de inicio: xxxxxxx
Hora de finalización: xxxxxxx
Motivo: El archivo de paquete "xxx-x.x.x-x-lnx64.zip" no tiene el formato esperado

Error al aplicar debido a que el archivo del paquete no tiene el formato esperado

En este escenario debido al problema de red, a veces el paquete descargado está dañado.

  • Ejecute los siguientes comandos utilizando las credenciales raíz
    1. Inicio de sesión en el dispositivo colector como inicio de sesión del colector
    2. Cambiar a raíz usando su - comando
      Descargue el clearImduePatch.sh desde aquí
    3. Ejecute el script como se muestra a continuación:
         ./clearImproperPatch.sh <packagename>
      Por ejemplo: ./clearImproperPatch.sh sp-30.0.3-0-0-lnx64
    4. Ejecute el comando su admin y active la actualización una vez más.

Error al aplicar debido a cualquier otro motivo

Recopile la siguiente información y comparta con el equipo de soporte del recopilador .

  1. Inicio de sesión en el dispositivo colector como inicio de sesión del colector
  2. Cambiar a raíz usando su - comando
  3. Recopilar /optar/LCM/log/install y /optar/LCM/log/apply logs
  4. Proporcionar información sobre la configuración de DNS y proxy

Actualizar errores de interfaz de usuario web

En algún momento se observó que debido a un problema de caché se enfrentará a este problema. Siga los pasos siguientes para resolverlo:

  1. Se recomienda borrar la caché antes de iniciar sesión en CSPC WEBUI
  2. Inicio de sesión en el dispositivo colector como inicio de sesión del colector
  3. Cambiar a raíz con su - comando
  4. Ejecute el comando service adminshell restart para reiniciar adminshell
  5. Intente iniciar sesión en la GUI de CSPC

Descargar bloqueos

Debido a un problema de red, se descargan los paquetes en algún momento. Para superar este problema, siga estos pasos:

  1. Inicio de sesión en el dispositivo colector como inicio de sesión del colector
  2. Cambiar a raíz usando su - comando
  3. Ejecute el comando vi /opt/LCM/log/install
  4. Verifique la velocidad de descarga actual, si es 0 kbps, entonces ejecute solamente los siguientes comandos .
    ex :- 62 551M 62 342M 0 0 544k 0 0:17:18 0:10:44 0:06:34 0k
          62 551M 62 342M 0 0 544k 0 0:17:18 0:10:45 0:06:33 0k

 

  1. Inicio de sesión en el dispositivo colector como inicio de sesión del colector
  2. Cambiar a raíz usando su - comando
  3. Ejecute el siguiente comentario para comprobar que el proceso de descarga se está ejecutando
    Ex:- #ps -aef | grep download
  4. Si el comando anterior da algún resultado, entonces el proceso de descarga se está ejecutando de otra manera, se detiene.
  5. Si se está ejecutando algún proceso de descarga, complete ese proceso con el siguiente comando.
    Matar -9 <PID> de la salida anterior
  6. Ejecute el comando cd /opt/LCM/tmp/
  7. Ejecute el comando rm -rf <Archivo de parche para eliminar el parche
  8. Descargue el formulario updateDBScript.sh aquí
  9. Ejecute el script como se muestra a continuación:
    ./updateDBScript.sh
  10. Inicie sesión en la GUI de CSPC y vaya a Actualizaciones de software y active la actualización

Aplicación de bloqueos en curso

Nota: A veces, la actualización de LCM puede continuar durante 1 día . Durante la actualización de LCM se mostrará Aplicar en curso. Se recomienda estrictamente ejecutar el siguiente comando si el proceso está colgado durante más de un día.

  1. Inicio de sesión en el dispositivo colector como inicio de sesión del colector
  2. Cambiar a raíz con su - comando
  3. Ejecutar a continuación la recomendación para comprobar que el proceso de aplicación se está ejecutando
    Ex:- #ps -aef | grep apply
  4. Si se está ejecutando algún proceso de aplicación, complete ese proceso usando el siguiente comando.
    Matar -9 <PID> de la salida anterior
  5. Obtener la actualizaciónDBScript.sh de aquí y ejecutarse como root
  6. Inicie sesión en la interfaz de usuario de CSPC y vaya a Actualizaciones de software y active la actualización

La página Actualizaciones de software sólo gira cargando mensaje

La página de la interfaz de usuario de Actualizaciones de Software gira con el mensaje Cargando en 2.8/2.8.0.1 después de iniciar la actualización desde la interfaz de usuario. El trabajo de actualización disparado desde la versión 2.8/2.8.01 de CSPC podría activarse como proceso del informante. Si la descarga falla por alguna razón en este escenario, que se puede identificar con los siguientes logs en el archivo /opt/LCM/logs/install y junto con este comando sh download muestra el estado como download.

"jeos-30.1.0-1-lnx64.zip ===========
[Viernes 16 de noviembre 09:30:36 EST 2018] Operación de descarga inicial
jeos-30.1.0-1-lnx64.zip +++++++++++
~~~~~~~

ASD-DOWNLOAD: Obtención de los detalles del archivo desde el servidor

/opt/LCM/tmp/descargas/jeos-30.1.0-1-lnx64.zip~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
% % % total % de tiempo de velocidad promedio percibido % xferd actual
Velocidad de carga total gastada a la izquierda
104 839 104 839 0 2064 0 —:—:—:—:—:—:—:—:—:— 18644
RetVal:0

ASD-DOWNLOAD: Error de checksum. El archivo descargado está dañado.
(5cbfed16c7e93db9a6c829cd7a825723, 6f7907d0fbaa6f860aa32a1642155d50)"

La base de datos no se actualizará con el estado de error y la interfaz de usuario de actualizaciones de software terminará girando con el mensaje de carga.

Para resolver el problema del mensaje de giro, realice lo siguiente:

  1. Inicie sesión en el dispositivo colector como inicio de sesión del colector.
  2. Cambie a root usando su - comando.
  3. Obtenga el casuserDownload_Failed.zip de aquí.
  4. Descomprima el informadorDownload_Failed.zip y ejecute cd en la carpeta casuserDownload_Failed.
  5. Ejecute install.sh como root.
  6. Inicie sesión en la interfaz de usuario de CSPC y vaya a Actualizaciones de software y vuelva a activar la actualización.

Referencias

Consulte los siguientes documentos para obtener más información y detalles de instalación para el recopilador

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