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Soluciones de inteligencia artificial de Webex Contact Center

Las soluciones de inteligencia artificial (IA) de Cisco facultan a sus agentes para que brinden experiencias excepcionales a los clientes.

Desafíos actuales

Las empresas enfrentan una gran cantidad de desafíos al proporcionar mejores experiencias a los clientes y empleados. Vea cómo puede ayudar la incorporación de las capacidades de inteligencia artificial al contact center.

53%

Experiencia del cliente deficiente

El 53 % de las empresas tuvo resultados medibles con la implementación de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente.

96%

Sobrecarga de los agentes

Para el 2025, en el 96 % de las empresas los agentes solo controlaran las interacciones complejas o altamente especializadas​.

76%

Falta de automatización

El 76 % de los líderes de centros de contactos está de acuerdo en que los agentes que solucionan problemas de procesos o tecnologías son el mayor reto.

Mejore las experiencias de los agentes y clientes

Las soluciones de inteligencia artificial para centros de contactos de Cisco brindan a los agentes el contexto, los conocimientos y la inteligencia para brindar respuestas precisas y oportunas que mejoren el valor de la vida útil, la lealtad y la satisfacción de los clientes.

Características y beneficios

Autoservicio simple y natural

Permita que sus clientes accedan a su empresa las 24 horas del día, los 7 días de la semana mediante un autoservicio intuitivo, conversacional y fácil de comprender.

Soporte de chat en línea intuitivo

Ofrezca asistencia de chatbot intuitiva con transferencia ininterrumpida a un agente humano cuando sea necesario.

Conceda superpoderes a sus agentes

Respalde a los agentes con contenido habilitado para la inteligencia artificial y asistencia en tiempo real para que puedan brindar respuestas precisas y oportunas a los clientes.

Abrevie y mejore el cierre de llamadas

Faculte a los agentes con transcripciones de voz a texto para notas más precisas y cierres más rápidos.

Obtenga información sobre los clientes

Brinde a sus agentes visibilidad completa de los comentarios de los clientes, las métricas y las experiencias previas de estos.

Cree su propia inteligencia artificial

Aproveche nuestras API abiertas para diferenciarse de la competencia con soluciones habilitadas para la inteligencia artificial exclusivas que satisfagan las necesidades empresariales.

Innovación en inteligencia artificial en su máxima expresión

Cisco adopta el mejor enfoque de la inteligencia artificial con nuestra propia inteligencia artificial y la inteligencia artificial para contact centers de Google Cloud. Esta asociación nos permite acercar la innovación a nuestros clientes con mayor rapidez.