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Digital customer experience through data analytics

Una experiencia digital del cliente mejorada con analítica de datos

El traslado entre oficinas posibilita soluciones de TI para PYMES. Mejora de la seguridad y la gestión de la red así como las estructuras de trabajo del personal remoto de las PYMES.

Las empresas que se centran en la experiencia del cliente superan con creces el rendimiento del mercado y el de sus competidores, de acuerdo con una evaluación de seis años del rendimiento bursátil realizada por Watermark Consulting. Los datos, y cómo los usa, son la clave para proporcionar a sus clientes la experiencia sublime que merecen. Diversificar los métodos de comunicación, ofrecer complementos y asegurar que su sistema satisfaga cualquier requisito nuevo son factores que, finalmente, tendrán un impacto.

1. Pensar como sus clientes

Los datos son la auténtica mina de oro de su empresa. Con los análisis y la infraestructura adecuados para recopilar datos, ahora puede dar a sus clientes lo que desean e incluso predecir lo que querrán antes de que lo quieran. Puede saberlo en tiempo real, lo que le permite tomar decisiones fundamentales en el momento, respaldado por pruebas. A los clientes les encanta sentirse especiales: experiencias personalizadas adaptadas a su última tienda o ubicación, así como respuestas en tiempo real a sus preguntas en línea, son algunas de las maneras en las que puede utilizar los datos recopilados por su empresa para crear mejores experiencias para sus clientes. Necesita una red sólida que aporte el enorme procesamiento necesario para interpretar esos números, por eso debe asegurarse de que la suya dispone de la potencia necesaria para hacer el trabajo correctamente.

2. Wi-Fi por cuenta de la casa

Esto funciona increiblemente bien en muchas empresas. Cualquier lugar en el que sus clientes se encuentren físicamente podrá ofrecer Wi-Fi gratis y seguro. ¿Por qué no? Es un incentivo añadido para animar a sus clientes a pasarse por su ubicación, navegando en línea, comprando y quizás incluso trabajando, todo ello mientras disfrutan de las ventajas y comodidades de sus instalaciones.

3. Únanse, desde dondequiera que estén

Toda empresa depende de sus clientes, trabaja con compañeros o partners, contrata a contratistas o trabaja con agentes. Las herramientas de colaboración acercan todas estas experiencias, las hacen más personales y también pueden mejorar drásticamente la experiencia de sus clientes. Las soluciones de videoconferencia como WebEx le permiten reunirse con sus clientes "cara a cara", así como compartir documentos y presentaciones, con independencia del dispositivo que esté utilizando. Otras soluciones como Spark hacen posible que se reúna con sus clientes en salas virtuales.

4. Cimientos sólidos: promoción de su red

No olvide tener en cuenta cómo puede ayudarle su red actual. Puede soñar todo lo que quiera, pero tenga también en cuenta la cantidad de potencia de procesamiento y de almacenamiento que necesitará para cumplir estos sueños. Van de la mano y puede que merezca la pena renovar su red para prepararse. Sea precavido a la hora de ofrecer más servicios antes de decidir si podrá realmente ofrecerlos: los clientes no se toman bien tener que esperar cuando acceden a Wi-Fi gratuito o lidiar con servicios de chat en línea que no responden como deberían. Para obtener más información sobre cómo su red puede contribuir al crecimiento de su empresa, lea el artículo en el que se aborda este tema.

Con estos cuatro pasos, estará camino de conseguir mayores ingresos, más clientes nuevos y una mayor fidelidad y retención de los clientes.

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