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Inversión en las operaciones: ¿merece la pena?

Una nueva investigación muestra la repercusión empresarial de gran alcance de los análisis y la automatización en las operaciones de infraestructura de TI.



Inversión en las operaciones: ¿merece la pena?

Lea el informe completo, "Transformación de las operaciones de TI", para descubrir un nuevo modelo de madurez de cuatro pasos para operaciones basadas en datos, además de prácticas recomendadas obtenidas de las principales empresas. ¿Preparado para iniciar el proceso? Compruébelo con nuestra autoevaluación de cinco minutos.

Las operaciones son una prioridad estratégica

Para los CIO que tienen la innovación en mente, a veces las operaciones pueden parecer una distracción frustrante de los retos más emocionantes. Sin embargo, un nuevo estudio con más de 1500 líderes en TI indica que ha llegado el momento de replanteárselo.

Nos dijeron alto y claro que invertir en operaciones de TI contribuye directamente a los resultados empresariales transformadores, como la innovación y la experiencia del cliente.

Y esto implica fomentar que las empresas amplíen sus ingresos. Actualmente, las organizaciones asignan el 28 % del presupuesto de TI a iniciativas relacionadas con la transformación de operaciones.El 68 % espera que aumente el próximo año.

 

Los análisis y la automatización prometen poner fin a la solución de problemas

El foco de todas estas inversiones se centra en una palabra: datos.

Los CIO saben que, para gestionar de forma eficaz las infraestructuras, sus equipos de operaciones tienen que tener una perspectiva clara de los eventos, que informe de la toma de decisiones y permita la automatización de tareas anteriormente manuales como la aplicación de parches y el aprovisionamiento.

Equipados con los datos y la automatización, los equipos de operaciones pueden detectar y responder más rápido a eventos como interrupciones, predecir y prevenir problemas que incluso aún no han sucedido y, en última instancia, avanzar hacia un modo de optimización continua basada en datos de toda la infraestructura. Hemos asignado estas capacidades a nuestro modelo de madurez de cuatro fases.

 

Reactivo

Proactivo

Predictivo

Preventivo

"Reaccionamos a los eventos operativos cuando se producen"

"Aprendemos de los eventos pasados para mejorar nuestros procesos"

"Utilizamos datos para predecir y responder a eventos inminentes"

"Utilizamos datos para optimizar nuestros resultados de forma continua"

La inversión en operaciones ya da resultados

Aunque nuestra investigación halló que solo el 14 % de las organizaciones ha alcanzado el nivel más alto de madurez en las operaciones, "preventivo", los encuestados de todos los niveles informaron que observaron la repercusión real de sus inversiones durante el año pasado.

·       El 53 % afirmó que habían observado mejoras "significativas" en métricas operativas como la calidad, que reflejan la repercusión en la disponibilidad y el rendimiento.

·       El 49 % observó mejoras "significativas" en la productividad y el 44 %, en la capacidad de respuesta, puesto que los equipos habían quedado liberados de las tareas manuales repetitivas.

·       Con más tiempo libre para invertir, no es sorprendente que el 89 % haya observado mejoras en innovación y una mayor satisfacción de las partes interesadas internas.

·       Quizás lo más importante es que el 40 % afirmó que su empresa utiliza "mucho" los datos de las operaciones para la toma de decisiones. Los datos operativos son una fuente valiosa de información no solo para las decisiones técnicas, sino para el negocio. Esto explica por qué el 88 % afirmaba que sus inversiones en operaciones han mejorado la satisfacción del cliente externo.

 

Dé vida a los cambios

¿Necesita un ejemplo? Aquí en Cisco aplicamos análisis y automatización a nuestras propias operaciones, a través de una infraestructura basada en la intención.

Por ejemplo, en el centro de datos, ACI nos permite definir políticas, supervisar y asegurar niveles de servicio y automatizar los cambios de configuración. Cisco DNA hace lo mismo en la red.

Los resultados han sido tremendos: mejoras del 50 % en la productividad de los ingenieros, una reducción del 63 % del tiempo de aprovisionamiento de la red y una reducción del 21 % de los costes de gestión. Eche un vistazo al vídeo para obtener más información.

 

Tal y como explicamos en el informela obtención de resultados como estos precisará no solo de nuevas herramientas y tecnologías, sino también de talento, liderazgo, cambios de procesos y un respaldo probable por parte de los proveedores durante toda la transformación. Es un largo camino por recorrer, pero nuestra investigación muestra que cada paso da sus frutos.

 

 

Leer el informe completo