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Todos los sectores pueden aprender de cómo está evolucionando el comportamiento del cliente, no solo los minoristas.

Siete tendencias que definen el futuro de la experiencia del cliente

Ofrecer una gran experiencia del cliente es más fácil de decir que de hacer y las nuevas tecnologías cambian constantemente la ecuación. Este libro electrónico se anticipa a la experiencia del sector minorista de 2020 y ofrece inspiración y perspectivas que los líderes tecnológicos de todos los sectores pueden empezar a utilizar para crear el futuro de la experiencia del cliente en sus propias empresas.

Puntos clave:

Los minoristas no son los únicos que se pueden aprovechar de la realidad virtual, los expertos remotos o los asistentes inteligentes. Otros sectores B2C o B2B pueden adoptar estas innovaciones para sorprender y satisfacer a sus propios clientes.

Hemos identificado siete tendencias que están revolucionando el proceso de la experiencia del cliente:

  • Tiendas inteligentes: la tienda física promueve experiencias completas y mejoradas que complementan los canales en línea.
  • Hiperpersonalización: se aprovechan los datos de los segmentos de destino de uno.
  • Asistentes inteligentes: se utilizan bots para activar el comercio conversacional, que va desde el descubrimiento hasta la asistencia pasando por el pago.
  • Expertos remotos: aportan el trato humano a la interacción con el cliente a través de los canales virtuales.
  • Provisión instantánea: aprovecha las innovaciones en la cadena de suministro, como el uso de drones y vehículos autónomos para agilizar el último proceso y eliminar costes.
  • Realidad virtual y aumentada: acerca aún más a los clientes al producto con experiencias más inmersivas.
  • Experiencia de aplicaciones: para garantizar transacciones rápidas y fiables, incluso a hiperescala .

Este libro electrónico incluye ejemplos y puntos de datos que marcan la vanguardia. Léalo ahora mismo. (Descarga disponible en formato PDF o libro electrónico)