Prefazione
Available Languages
Table Of Contents
Come accedere alla documentazione
DVD di Documentazione Prodotto
Come ordinare la documentazione
Suggerimenti sulla documentazione
Panoramica sulla sicurezza dei prodotti Cisco
Come riferire problemi di sicurezza nei prodotti Cisco
Notifiche sui prodotti e comunicati di settore
Come ottenere l'assistenza tecnica
Il sito web di Supporto e documentazione tecnica
Come inviare una richiesta di assistenza (Service Request)
Definizione della gravità delle richieste di servizio
Come ottenere pubblicazioni e informazioni aggiuntive
Prefazione
Destinatari
Questa guida si rivolge agli amministratori di sistema, ai gestori delle reti ed agli altri utenti che vogliono gestire dispositivi di rete indipendenti e gruppi di dispositivi mediante una interfaccia grafica utente (GUI). La guida presenta la soluzione Cisco Network Assistant, detto anche Network Assistant.
Scopo
Lo scopo di questa guida è quello di fornire agli utenti informazioni su come cominciare ad utilizzare Network Assistant. Essa comprende i seguenti capitoli:
Introduzione—Cos'è Network Assistant, e quali operazioni svolge.
Funzionalità di Network Assistant—Come usare Network Assistant per gestire i dispositivi e le reti.
Installazione, avvio e connessione di Network Assistant—Come installare Network Assistant sulla workstation, avviarlo e connetterlo ad un dispositivo di rete.
Pianificazione e creazione di comunità—I concetti e le procedure per la pianificazione e la creazione di comunità mediante l'uso di Network Assistant. Il concetto di cluster è supportato ai fini della compatibilità con le versioni precedenti.
Come accedere alla documentazione
La documentazione Cisco e altri materiali sono disponibili in linea sul sito Cisco.com. Questa sezione illustra le risorse di documentazione del prodotto offerte di Cisco.
Cisco.com
La documentazione Cisco più aggiornata è accessibile mediante il seguente URL:
http://www.cisco.com/techsupport
Il sito web Cisco è accessibile mediante il seguente URL:
I siti web Cisco internazionali localizzati sono accessibili mediante il seguente URL:
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml
DVD di Documentazione Prodotto
Il DVD di Documentazione Prodotto è una biblioteca di documentazione tecnica dei prodotti Cisco, disponibile su un supporto portatile. Il DVD consente di accedere alle guide di installazione, configurazione e dei comandi dei prodotti hardware e software Cisco. Con il DVD si accede alla documentazione HTML e ad alcuni dei file PDF disponibili sul sito web Cisco all'indirizzo:
http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm
Il DVD di Documentazione Prodotto viene creato ogni mese e pubblicato a metà mese. I DVD sono disponibili singolarmente o su abbonamento. Gli utenti registrati su Cisco.com possono ordinare un DVD di Documentazione Prodotto (numero di codice DOC-DOCDVD= o DOC-DOCDVD=SUB) al Product Documentation Store di Cisco Marketplace accessibile mediante il seguente URL:
http://www.cisco.com/go/marketplace/docstore
Come ordinare la documentazione
Per avere accesso al Cisco Marketplace è necessario essere registrati come utenti Cisco.com. Gli utenti registrati possono ordinare la documentazione Cisco presso il Product Documentation Store al seguente URL:
http://www.cisco.com/go/marketplace/docstore
Chi non è in possesso di ID utente e password può registrarsi tramite il seguente URL:
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Suggerimenti sulla documentazione
È possibile inviare giudizi o suggerimenti sulla documentazione tecnica Cisco
dalla sezione del sito Cisco Technical Support & Documentation (Supporto e documentazione tecnica Cisco) compilando il modulo di feedback disponibile in
tutti i documenti in linea.Panoramica sulla sicurezza dei prodotti Cisco
Cisco fornisce un portale gratuito denominato "Security Vulnerability Policy" (Criteri di Sicurezza contro le vulnerabilità") al seguente indirizzo:
http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html
Sul sito troverete informazioni su come:
•
riferire di vulnerabilità presenti nei prodotti Cisco;
•
•
Un elenco aggiornato delle segnalazioni sulla sicurezza, delle note di sicurezza e le relative risposte riferibili ai prodotti Cisco è disponibile all'indirizzo:
Per visualizzare tutte le segnalazioni sulla sicurezza, le relative note e le risposte sulla sicurezza, man mano che vengono aggiornate in tempo reale è possibile iscriversi al feed RSS (Really Simple Syndication) del PSIRT (Product Security Incident Response Team). Le informazioni sulle modalità d'iscrizione al servizio sono disponibili all'indirizzo:
http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html
Come riferire problemi di sicurezza nei prodotti Cisco
Cisco si impegna ad offrire prodotti sicuri. L'azienda sottopone i propri prodotti a test interni prima di renderli disponibili, e si sforza di correggere rapidamente tutte le vulnerabilità. Se pensate di avere identificato una vulnerabilità in un prodotto Cisco, contattate il PSIRT:
•
Un'emergenza è una situazione in cui un sistema si trova sotto attacco o una situazione per la quale è indispensabile riferire una vulnerabilità grave ed urgente. Tutte le altre condizioni sono considerate senza emergenza.
•
In situazioni di emergenza, si può anche telefonare al PSIRT ai numeri:
•
•
Suggerimento
Non utilizzare mai una chiave di codifica revocata o scaduta. La chiave pubblica da utilizzare per la vostra corrispondenza col PSIRT è quella accessibile tramite il collegamento presente nella sezione "Contact Summary" del seguente indirizzo:
http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html
Il collegamento presente sulla pagina, punta all'ID della chiave PGP attualmente in uso.
Se non si dispone del protocollo PGP o non si intende utilizzarlo, prima di inviare eventuali materiali sensibili occorre prendere contatto con il PSIRT per individuare altri mezzi di codifica dei dati.
Notifiche sui prodotti e comunicati di settore
Le modifiche e gli aggiornamenti dei prodotti Cisco vengono annunciati nei Cisco Product Alerts (Notifiche sui prodotti Cisco) e nei Cisco Field Notices (Comunicati di settore Cisco). Per ricevere i Cisco Product Alerts e i Cisco Field Notices usare il Product Alert Tool (Strumento notifiche sui prodotti) su Cisco.com. Questo strumento consente di creare un profilo e scegliere i prodotti sui quali si desidera ricevere informazioni.
Per accedere al Product Alert Tool, è necessario essere registrati come utenti Cisco.com. (Per registrarsi come utenti di Cisco.com usare il seguente URL: http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do.) Gli utenti registrati
possono accedere allo strumento tramite: http://tools.cisco.com/Support/PAT/do/ViewMyProfiles.do?local=enCome ottenere l'assistenza tecnica
Il Supporto tecnico Cisco offre assistenza tecnica di livello certificato 24 ore su 24. Il Supporto e la documentazione tecnica del sito web su Cisco.com contengono risorse approfondite per l'assistenza online. Inoltre, i titolari di un contratto di servizio Cisco in corso di validità, hanno diritto al supporto telefonico fornito dai tecnici qualificati del Technical Assistance Center (TAC). Se non si è titolari di un contratto di servizio in corso di validità prendere contatto con il proprio rivenditore.
Il sito web di Supporto e documentazione tecnica
Il sito web di Supporto e documentazione tecnica Cisco fornisce documenti e strumenti online per la risoluzione dei problemi e delle questioni tecniche concernenti i prodotti e le tecnologie Cisco. Il sito web è disponibile 24 ore al giorno al seguente URL:
http://www.cisco.com/techsupport
L'accesso a tutti gli strumenti del sito web Cisco di Supporto e documentazione tecnica richiede il possesso di un ID utente e una password per Cisco.com. I titolari di un contratto di servizio valido privi di ID o della password possono registrarsi al seguente URL:
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Nota
Suggerimento
Se si sospetta che il browser non abbia aggiornato una pagina web, forzare tale aggiornamento premendo il tasto Ctrl mentre si preme F5.
Per trovare le informazioni tecniche, restringere la ricerca alla sola documentazione tecnica invece di effettuarla sull'intero sito Cisco.com. Sulla pagina d'ingresso di Cisco.com, fare clic sul collegamento Advanced Search (Ricerca avanzata) sotto il campo di ricerca e poi sul pulsante di selezione Technical Support & Documentation (Supporto tecnico e documentazione).
È possibile inviare giudizi o suggerimenti sul sito web Cisco.com o su un documento tecnico specifico facendo clic su Contacts & Feedback nella parte superiore di qualsiasi pagina Cisco.com..
Come inviare una richiesta di assistenza (Service Request)
L'uso dello strumento di richiesta di servizio TAC online è il modo più rapido di aprire richieste di servizio S3 e S4. (Le richieste di servizio S3 e S4 sono quelle in cui la propria rete è minimamente disturbata, o per le quali si richiedono informazioni sui prodotti). Dopo avere descritto la propria situazione lo strumento di richiesta di servizio TAC indica le soluzioni raccomandate. Se il problema non viene risolto utilizzando le risorse raccomandate, la richiesta di servizio viene assegnata ad un ingegnere Cisco. Lo Strumento richiesta di servizio TAC è disponibile al seguente URL:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Per le richieste di servizio S1 e S2, oppure se non si dispone di accesso internet, prendere contatto col TAC Cisco per telefono. (Le richieste di servizio S1 o S2 sono quelle in cui la propria rete di produzione è fuori servizio o gravemente danneggiata). Gli ingegneri Cisco vengono immediatamente assegnati alle richieste di servizio S1 e S2 per aiutarvi a mantenere un funzionamento regolare delle proprie attività aziendali.
Per aprire una richiesta di servizio per telefono utilizzare uno dei seguenti numeri:
Asia-Australia: +61 2 8446 7411
Australia: 1 800 805 227
Europa e Medio oriente: +32 2 704 55 55
USA: 1 800 553-2447Per una lista completa dei contatti del TAC Cisco, accedere al seguente URL:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Definizione della gravità delle richieste di servizio
Per assicurare che tutte le richieste di servizio vengano riferite in formato standard, Cisco ha stabilito le definizioni dei vari gradi di gravità.
S1 (Severity 1): una rete esistente è fuori servizio oppure è presente un problema d'impatto critico sul funzionamento delle proprie attività aziendali. Voi e Cisco dedicherete tutte le risorse necessarie senza limiti di orario alla risoluzione del problema.
S2 (Severity 2): il funzionamento di una rete esistente è gravemente degradato, oppure aspetti significativi delle proprie attività aziendali sono influenzati negativamente dalle prestazioni inadeguate dei prodotti Cisco. Voi e Cisco dedicherete a tempo pieno le risorse necessarie durante il normale orario di lavoro alla risoluzione del problema.
S3 (Severity 3): le prestazioni operative della rete sono indebolite, mentre la maggior parte delle attività resta funzionale. Voi e Cisco dedicherete risorse durante il normale orario di lavoro alla risoluzione del problema.
S4 (Severity 4): avete bisogno di informazioni o assistenza circa le potenzialità, l'installazione o la configurazione dei prodotti Cisco. Gli effetti sulle attività aziendali sono scarsi o inesistenti.
Come ottenere pubblicazioni e informazioni aggiuntive
Le informazioni sui prodotti Cisco, sulle tecnologie e sulle soluzioni di rete sono disponibili in varie forme, sia elettroniche che cartacee.
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http://www.cisco.com/go/marketplace/
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http://www.cisco.com/en/US/products/index.html
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http://www.cisco.com/discuss/networking
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è una pubblicazione online che fornisce informazioni sulle ultime pubblicazioni di documentazione dei prodotti Cisco. Aggiornata mensilmente, questa pubblicazione è organizzata per categoria di prodotto in modo da indicare rapidamente dove trovare la documentazione dei vostri prodotti. L'ultimo numero di "What's New in Cisco Documentation" è disponibile al seguente URL:http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/abtunicd/136957.htm
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http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html
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