Cisco IP-Konferenztelefon 7832 – Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager

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Book Title

Cisco IP-Konferenztelefon 7832 – Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager

Chapter Title

Fehlerbehebung

Ergebnisse

Aktualisiert:
25. August 2023

Kapitel: Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

Allgemeine Informationen zur Problembehandlung

Die folgende Tabelle enthält allgemeine Informationen zur Problembehandlung für Cisco IP-Telefon.

Tabelle 1. Problembehandlung für Cisco IP-Telefone

Zusammenfassung

Erklärung

Länger dauernde Broadcast-Stürme verursachen, dass IP-Telefone zurückgesetzt werden und Anrufe nicht möglich sind.

Ein länger dauernder Broadcast-Sturm der Ebene 2 (mehrere Minuten) in einem Sprach-VLAN kann verursachen, dass IP-Telefone zurückgesetzt werden, ein aktiver Anruf getrennt wird und kein Anruf getätigt oder angenommen werden kann. Die Telefone können nicht verwendet werden, bis ein Broadcast-Sturm beendet ist.

Eine Netzwerkverbindung vom Telefon auf eine Arbeitsstation verlegen

Wenn Sie Ihr Telefon über eine Netzwerkverbindung betreiben und das Netzwerkkabel ausstecken möchten, um es in einen Desktopcomputer einzustecken, müssen Sie vorsichtig vorgehen.

Vorsicht

 

Die Netzwerkkarte im Computer kann keine Energie über die Netzwerkverbindung empfangen. Wenn Energie über die Verbindung übertragen wird, kann die Netzkarte zerstört werden. Um eine Netzkarte zu schützen, warten Sie 10 Sekunden oder länger, nachdem Sie das Kabel aus dem Telefon ausgesteckt haben, bevor Sie das Kabel in einen Computer stecken. Diese Verzögerung gibt dem Switch genügend Zeit, um zu erkennen, dass kein Telefon auf der Leitung vorhanden ist und die Energieübertragung zu beenden.

Die Telefonkonfiguration ändern

Die Einstellungen für das Administratorkennwort sind standardmäßig gesperrt, um zu verhindern, dass die Benutzer Änderungen vornehmen, die die Netzwerkverbindung beeinträchtigen können. Sie müssen die Einstellungen für das Administratorkennwort entsperren, bevor Sie sie konfigurieren können.

Weitere Informationen finden Sie unter Anwenden eines Telefonkennworts.

Hinweis

 
Wenn im allgemeinen Telefonprofil kein Administratorkennwort festgelegt ist, dann können die Benutzer die Netzwerkeinstellungen ändern.

Codec-Konflikt zwischen dem Telefon und einem anderen Gerät

Die RxType- und TxType-Statistiken zeigen den Codec an, der für die Konversation zwischen diesem Cisco IP-Telefon und anderen Geräten verwendet wird. Die Werte dieser Statistiken sollten übereinstimmen. Wenn die Werte nicht übereinstimmen, überprüfen Sie, ob das andere Gerät die Codec-Konversation verarbeiten kann oder ein Transcoder vorhanden ist, um den Service abzuwickeln. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Das Fenster „Anrufstatistik“ anzeigen.

Sound-Sample-Konflikt zwischen dem Telefon und einem anderen Gerät

Die RxType- und TxType-Statistiken zeigen die Größe der Sprachpakete an, die in einer Konversation zwischen diesem Cisco IP-Telefon und anderen Geräten verwendet werden. Die Werte dieser Statistiken sollten übereinstimmen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Das Fenster „Anrufstatistik“ anzeigen.

Loopback

Ein Loopback kann unter folgenden Bedingungen auftreten:

  • Die Option SW-Portkonfiguration auf dem Telefon ist auf 10 Halbduplex (10-BaseT/Halbduplex) festgelegt
  • Das Telefon wird über eine externe Stromversorgung betrieben.
  • Das Telefon ist ausgeschaltet (die Stromversorgung ist getrennt).

In diesem Fall kann der Switch-Port auf dem Telefon deaktiviert werden und die folgende Meldung wird im Switch-Konsolenprotokoll angezeigt:

HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD

Um das Problem zu beheben, aktivieren Sie den Port erneut.

Startprobleme

Nachdem Sie ein Telefon im Netzwerk installiert und zu Cisco Unified Communications Manager hinzugefügt haben, sollte das Telefon, wie im entsprechenden Abschnitt beschrieben, gestartet werden.

Wenn das Telefon nicht richtig gestartet wird, lesen Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in den folgenden Abschnitten.

Cisco IP-Telefon wird nicht normal gestartet

Problem

Wenn Sie ein Cisco IP-Telefon in den Netzwerkport einstecken, durchläuft das Telefon den im entsprechenden Thema beschriebenen Startprozess nicht und auf dem Telefonbildschirm werden keine Informationen angezeigt.

Ursache

Die Ursache dafür, dass das Telefon den Startprozess nicht durchläuft, können defekte Kabel, schlechte Verbindungen, Netzwerkausfälle oder Funktionsstörungen des Telefons sein.

Lösung

Um festzustellen, ob das Telefon funktioniert, führen Sie die folgenden Aktionen aus, um andere potenzielle Probleme auszuschließen.

  • Stellen Sie sicher, dass der Netzwerkport funktionsfähig ist:

    • Ersetzen Sie die Ethernet-Kabel durch Kabel, die nachweislich funktionieren.

    • Stecken Sie ein funktionierendes Cisco IP-Telefon von einem anderen Port aus und stecken Sie es in den Netzwerkport, um zu überprüfen, ob der Port aktiv ist.

    • Stecken Sie das Cisco IP-Telefon, das nicht gestartet wird, in einen anderen Netzwerkport ein, der nachweislich funktioniert.

    • Stecken Sie das Cisco IP-Telefon, das nicht gestartet wird, in den Port auf dem Switch, um die Patchpanel-Verbindung auszuschließen.

  • Stellen Sie sicher, dass das Telefon mit Strom versorgt wird:

    • Wenn Sie eine externe Stromquelle verwenden, überprüfen Sie, ob die Steckdose funktioniert.

    • Für Inline-Strom verwenden Sie die externe Stromversorgung.

    • Wenn Sie die externe Stromversorgung verwenden, wechseln Sie zu einer Einheit, die funktioniert.

  • Wenn das Telefon immer noch nicht richtig gestartet wird, schalten Sie das Telefon über das Sicherungs-Software-Image ein.

  • Wenn das Telefon immer noch nicht richtig gestartet wird, setzen Sie es auf die Werkseinstellungen zurück.

  • Wenn auf dem Display des Cisco IP-Telefon nach mindestens fünf Minuten keine Zeichen angezeigt werden, wenden Sie sich an den technischen Support von Cisco.

Cisco IP-Telefon wird nicht mit Cisco Unified Communications Manager registriert

Wenn das Telefon die erste Phase des Startprozesses abgeschlossen hat (die LEDs blinken), aber die Meldungen auf dem Telefonbildschirm durchläuft, wird das Telefon nicht ordnungsgemäß gestartet. Das Telefon startet erst dann erfolgreich, nachdem es sich mit dem Ethernet-Netzwerk verbunden und bei einem Cisco Unified Communications Manager-Server registriert hat.

Außerdem können Sicherheitsprobleme verhindern, dass das Telefon ordnungsgemäß gestartet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebungsverfahren.

Fehlermeldungen auf dem Telefon

Problem

Beim Starten des Telefons werden in Statusmeldungen Fehler gemeldet.

Lösung

Während das Telefon gestartet wird, können Sie auf Statusmeldungen zugreifen, die Informationen zur Ursache eines Problems anzeigen. Im Abschnitt "Fenster ‚Statusmeldungen‘ anzeigen" finden Sie Anweisungen für den Zugriff auf Statusmeldungen sowie eine Liste der potenziellen Fehler zusammen mit Erklärungen und Lösungen.

Das Telefon kann keine Verbindung mit dem TFTP-Server oder Cisco Unified Communications Manager herstellen

Problem

Wenn das Netzwerk zwischen dem Telefon und dem TFTP-Server oder Cisco Unified Communications Manager ausgefallen ist, kann das Telefon nicht richtig starten.

Lösung

Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk aktiv ist.

Telefon kann keine Verbindung mit dem TFTP-Server herstellen

Problem

Möglicherweise sind die TFTP-Servereinstellungen falsch.

Lösung

Überprüfen Sie die TFTP-Einstellungen.

Das Telefon kann sich nicht mit dem Server verbinden

Problem

Die Felder für IP-Adressen und Routing sind möglicherweise nicht richtig konfiguriert.

Lösung

Überprüfen Sie die IP-Adressen- und Routingeinstellungen auf dem Telefon. Wenn Sie DHCP verwenden, sollten diese Werte vom DHCP-Server bereitgestellt werden. Wenn Sie dem Telefon eine statische IP-Adresse zugewiesen haben, müssen Sie diese Werte manuell eingeben.

Das Telefon kann sich nicht über DNS verbinden

Problem

Die DNS-Einstellungen sind möglicherweise falsch.

Lösung

Wenn Sie DNS für den Zugriff auf den TFTP-Server oder Cisco Unified Communications Manager verwenden, müssen Sie einen DNS-Server angeben.

Der Cisco Unified Communications Manager- und TFTP-Service werden nicht ausgeführt

Problem

Wenn der Cisco Unified Communications Manager- oder der TFTP-Service nicht ausgeführt wird, können die Telefone möglicherweise nicht ordnungsgemäß gestartet werden. In diesem Fall tritt wahrscheinlich ein systemweiter Ausfall auf und andere Telefone und Geräte können nicht richtig gestartet werden.

Lösung

Wenn der Cisco Unified Communications Manager-Service nicht ausgeführt wird, werden alle Geräte im Netzwerk beeinträchtigt, die für Anrufe von diesem Service abhängig sind. Wenn der TFTP-Service nicht ausgeführt wird, können viele Geräte nicht gestartet werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Service starten.

Die Konfigurationsdatei ist beschädigt

Problem

Wenn weiterhin Probleme mit einem bestimmten Telefon auftreten, die mit den anderen Vorschlägen in diesem Kapitel nicht behoben werden können, ist möglicherweise die Konfigurationsdatei beschädigt.

Lösung

Erstellen einer neuen Konfigurationsdatei für das Telefon.

Cisco Unified Communications Manager – Telefonregistrierung

Problem

Das Telefon wird nicht mit Cisco Unified Communications Manager registriert

Lösung

Ein Cisco IP-Telefon kann sich nur mit einem Cisco Unified Communications Manager-Server registrieren, wenn das Telefon zum Server hinzugefügt wird oder die automatische Registrierung aktiviert ist. Lesen Sie die Informationen und Verfahren in Methoden zum Hinzufügen von Telefonen, um sicherzustellen, dass das Telefon zur Cisco Unified Communications Manager-Datenbank hinzugefügt wurde.

Um zu überprüfen, ob sich das Telefon in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank befinden, wählen Sie Gerät > Telefon in der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung aus. Klicken Sie auf Suchen, um das Telefon basierend auf der MAC-Adresse zu suchen. Weitere Informationen zum Bestimmen der MAC-Adresse finden Sie unter Die MAC-Adresse des Telefons bestimmen.

Wenn sich das Telefon bereits in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank befindet, ist die Konfigurationsdatei möglicherweise beschädigt. Siehe Die Konfigurationsdatei ist beschädigt, falls Sie Hilfe benötigen.

Cisco IP-Telefon kann keine IP-Adresse abrufen

Problem

Wenn ein Telefon während des Starts keine IP-Adresse abrufen kann, befindet sich das Telefon möglicherweise nicht im gleichen Netzwerk oder VLAN wie der DHCP-Server oder der Switch-Port, mit dem das Telefon verbunden ist, ist deaktiviert.

Lösung

Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk oder VLAN, mit dem das Telefon die Verbindung herstellt, auf den DHCP-Server zugreifen kann, und der Switch-Port aktiviert ist.

Probleme mit dem Zurücksetzen des Telefons

Wenn Benutzer melden, dass ihre Telefone während eines Anrufs oder im inaktiven Zustand zurückgesetzt werden, untersuchen Sie die Ursache. Wenn die Netzwerkverbindung und Cisco Unified Communications Manager-Verbindung stabil sind, sollte sich das Telefon nicht zurücksetzen.

Üblicherweise wird ein Telefon zurückgesetzt, wenn beim Verbinden mit dem Netzwerk oder Cisco Unified Communications Manager ein Problem auftritt.

Das Telefon wird aufgrund sporadischer Netzwerkausfälle zurückgesetzt

Problem

Das Netzwerk kann sporadisch ausfallen.

Lösung

Sporadische Netzwerkausfälle wirken sich unterschiedlich auf den Daten- und Sprachnachrichtenverkehr aus. Das Netzwerk ist möglicherweise sporadisch ausgefallen, ohne dass dies bemerkt wurde. In diesem Fall kann der Datenverkehr verloren gegangene Pakete erneut senden und sicherstellen, dass die Pakete empfangen und gesendet wurden. Beim Sprachdatenverkehr können verloren gegangene Pakete jedoch nicht erneut gesendet werden. Anstatt zu versuchen, über eine unterbrochene Netzwerkverbindung weiter zu übertragen, wird das Telefon zurückgesetzt und es wird versucht, die Netzwerkverbindung wiederherzustellen. Weitere Informationen zu bekannten Problemen im Sprachnetzwerk erhalten Sie vom Systemadministrator.

Das Telefon wird aufgrund von DHCP-Einstellungsfehlern zurückgesetzt

Problem

Die DHCP-Einstellungen sind möglicherweise falsch.

Lösung

Überprüfen Sie, ob das Telefon richtig für DHCP konfiguriert ist. Überprüfen Sie, ob der DHCP-Server richtig konfiguriert ist. Überprüfen Sie, die DHCP-Leasedauer. Wir empfehlen, eine Leasedauer von 8 Tagen festzulegen.

Das Telefon wird aufgrund einer falschen statischen IP-Adresse zurückgesetzt

Problem

Die statische IP-Adresse, die dem Telefon zugewiesen ist, ist möglicherweise ungültig.

Lösung

Wenn Sie dem Telefon eine statische IP-Adresse zuweisen, überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Einstellungen eingegeben haben.

Das Telefon wird bei hoher Netzwerkauslastung zurückgesetzt

Problem

Wenn das Telefon bei einer hohen Netzwerkauslastung zurückgesetzt wird, ist wahrscheinlich kein Sprach-VLAN aktiviert.

Lösung

Wenn Sie die Telefone in einem separaten zusätzlichen VLAN isolieren, wird die Qualität des Sprachverkehrs verbessert.

Das Telefon wird absichtlich zurückgesetzt

Problem

Wenn Sie nicht der einzige Administrator mit Zugriff auf Cisco Unified Communications Manager sind, sollten Sie sicherstellen, dass kein anderer Administrator die Telefone absichtlich zurückgesetzt hat.

Lösung

Sie können prüfen, ob Cisco IP-Telefon einen Befehl zum Zurücksetzen von Cisco Unified Communications Manager empfangen hat; drücken Sie dazu Einstellungen auf dem Telefon, und wählen Sie Administratoreinstellungen > Status > Netzwerkstatistik.

  • Wenn im Feld Grund für den Neustart Zurücksetzen-Zurücksetzen angezeigt wird, hat das Telefon den Befehl Zurücksetzen/Zurücksetzen von Cisco Unified Communications Manager empfangen.

  • Wenn im Feld Grund für den Neustart Zurücksetzen-Neustart angezeigt wird, wurde das Telefon heruntergefahren, da es den Befehl Zurücksetzen/Neustart von Cisco Unified Communications Manager empfangen hat.

Das Telefon wird aufgrund von DNS-Problemen oder anderen Verbindungsproblemen zurückgesetzt

Problem

Das Telefon wird fortlaufend zurückgesetzt und Sie vermuten, dass ein DNS-Problem oder anderes Verbindungsproblem aufgetreten ist.

Lösung

Wenn das Telefon fortlaufend zurückgesetzt wird, beheben Sie DNS-Probleme oder andere Verbindungsprobleme, indem Sie das Verfahren in DNS-Probleme oder Verbindungsprobleme identifizieren ausführen.

Das Telefon schaltet sich nicht ein

Problem

Das Telefon scheint nicht eingeschaltet zu sein.

Lösung

In den meisten Fällen wird ein Telefon neu gestartet, wenn es mit einer externen Stromquelle eingeschaltet wird, aber die Verbindung getrennt und zu PoE gewechselt wird. Ein Telefon kann auch neu gestartet werden, wenn es mit PoE eingeschaltet und anschließend mit einer externen Stromquelle verbunden wird.

Das Telefon kann sich nicht mit dem LAN verbinden

Problem

Möglicherweise ist die physische Verbindung mit dem LAN beschädigt.

Lösung

Stellen Sie sicher, dass die Ethernet-Verbindung, mit dem das Telefon verbunden ist, aktiv ist. Überprüfen Sie beispielsweise, ob der spezifische Port oder Switch, mit dem das Telefon verbunden ist, ausgeschaltet ist, und der Switch nicht neu gestartet wird. Stellen Sie außerdem sicher, dass kein Kabel beschädigt ist.

Sicherheitsprobleme auf Cisco IP-Telefon

Die folgenden Abschnitte enthalten Informationen zur Problembehandlung für die Sicherheitsfunktionen auf Cisco IP-Telefon. Weitere Informationen zu den Lösungen für diese Probleme und zur Behandlung von Sicherheitsproblemen finden Sie im Cisco Unified Communications Manager Sicherheitshandbuch.

CTL-Dateiprobleme

In den folgenden Abschnitten wird das Beheben von Problemen mit der CTL-Datei beschrieben.

Authentifizierungsfehler, das Telefon kann die CTL-Datei nicht authentifizieren

Problem

Ein Geräteauthentifizierungsfehler tritt auf.

Ursache

Die CTL-Datei hat kein Cisco Unified Communications Manager-Zertifikat oder ein ungültiges Zertifikat.

Lösung

Installieren Sie ein gültiges Zertifikat.

Das Telefon kann die CTL-Datei nicht authentifizieren

Problem

Das Telefon kann die CTL-Datei nicht authentifizieren.

Ursache

Der Sicherheitstoken, der die aktualisiert CTL-Datei signiert hat, ist in der CTL-Datei auf dem Telefon nicht vorhanden.

Lösung

Ändern Sie den Sicherheitstoken in der CTL-Datei und installieren Sie die neue Datei auf dem Telefon.

Die CTL-Datei wird authentifiziert, aber andere Konfigurationsdateien werden nicht authentifiziert

Problem

Das Telefon kann keine Konfigurationsdateien, außer der CTL-Datei, authentifizieren.

Ursache

Es ist ein ungültiger TFTP-Eintrag vorhanden oder die Konfigurationsdatei wurde möglicherweise nicht vom entsprechenden Zertifikat in der Vertrauensliste des Telefons signiert.

Lösung

Überprüfen Sie den TFTP-Eintrag und das Zertifikat in der Vertrauensliste.

Die ITL-Datei wird authentifiziert, aber andere Konfigurationsdateien werden nicht authentifiziert

Problem

Das Telefon kann keine Konfigurationsdateien, außer der ITL-Datei, authentifizieren.

Ursache

Die Konfigurationsdatei wurde möglicherweise nicht vom entsprechenden Zertifikat in der Vertrauensliste des Telefons signiert.

Lösung

Signieren Sie die Konfigurationsdatei erneut mit dem richtigen Zertifikat.

TFTP-Autorisierung fehlgeschlagen

Problem

Das Telefon meldet einen TFTP-Autorisierungsfehler.

Ursache

Die TFTP-Adresse des Telefons ist nicht in der CTL-Datei vorhanden.

Wenn Sie eine neue CTL-Datei mit einem neuen TFTP-Eintrag erstellt haben, enthält die CTL-Datei auf dem Telefon keinen Eintrag für den neuen TFTP-Server.

Lösung

Überprüfen Sie die Konfiguration der TFTP-Adresse in der CTL-Datei auf dem Telefon.

Das Telefon wird nicht registriert

Problem

Das Telefon wird nicht mit Cisco Unified Communications Manager registriert.

Ursache

Die CTL-Datei enthält nicht die richtigen Informationen für den Cisco Unified Communications Manager-Server.

Lösung

Ändern Sie die Cisco Unified Communications Manager-Serverinformationen in der CTL-Datei.

Signierte Konfigurationsdateien werden nicht angefordert

Problem

Das Telefon fordert keine signierten Konfigurationsdateien an.

Ursache

Die CTL-Datei enthält keine TFTP-Einträge mit Zertifikaten.

Lösung

Konfigurieren Sie TFTP-Einträge mit Zertifikaten in der CTL-Datei.

Audioprobleme

In den folgenden Abschnitten wird das Beheben von Audioproblemen beschrieben.

Kein Sprachpfad

Problem

Mindestens eine Person in einem Anruf hört nichts.

Lösung

Wenn mindestens eine Person bei einem Anruf keinen Ton empfängt, besteht keine IP-Verbindung zwischen den Telefonen. Überprüfen Sie die Konfiguration der Router und Switches, um sicherzustellen, dass die IP-Verbindung ordnungsgemäß konfiguriert ist.

Abgehackte Sprache

Problem

Ein Benutzer beschwert sich über die abgehackte Sprache in einem Anruf.

Ursache

Möglicherweise liegt ein Konflikt in der Jitter-Konfiguration vor.

Lösung

Überprüfen Sie die AvgJtr- und MaxJtr-Statistik. Eine große Abweichung zwischen diesen Statistiken weist auf ein Problem mit dem Jitter im Netzwerk oder zeitweise hohe Netzwerkaktivitäten hin.

Allgemeine Anrufprobleme

In den folgenden Abschnitt wird die Behebung allgemeiner Anrufprobleme beschrieben.

Anruf kann nicht hergestellt werden

Problem

Ein Benutzer beschwert sich, dass er keine Anrufe tätigen kann.

Ursache

Das Telefon hat keine DHCP IP-Adresse und kann sich nicht mit Cisco Unified Communications Manager registrieren. Telefone mit einem LCD-Display zeigen die Meldung IP konfigurieren oder Registrieren an. Auf Telefonen ohne LCD-Display wird der Umleitungston (anstatt der Wählton) im Hörer ausgegeben, wenn der Benutzer versucht, einen Anruf zu tätigen.

Lösung

  1. Überprüfen Sie Folgendes:

    1. Das Ethernet-Kabel ist angeschlossen.
    2. Der Cisco Call Manager-Service wird auf dem Cisco Unified Communications Manager-Server ausgeführt.
    3. Beide Telefone sind mit dem gleichen Cisco Unified Communications Manager registriert.

  2. Die Debug- und Erfassungsprotokolle des Audioservers sind für beide Telefone aktiviert. Falls erforderlich, aktivieren Sie Java Debug.

Das Telefon erkennt DTMF-Ziffern nicht oder Ziffern werden verzögert

Problem

Der Benutzer beschwert sich, dass Nummern fehlen oder verzögert werden, wenn er das Tastenfeld verwendet.

Ursache

Wenn die Tasten zu schnell gedrückt werden, können Ziffern fehlen oder verzögert werden.

Lösung

Die Tasten sollten nicht zu schnell gedrückt werden.

Fehlerbehebungsverfahren

Mit diesen Verfahren können Probleme identifiziert und behoben werden.

Telefonproblemberichte im Cisco Unified Communications Manager erstellen

Sie können einen Problembericht für die Telefone im Cisco Unified Communications Manager generieren. Diese Aktion führt zu denselben Informationen, die der Softkey "Problemberichtstool (PRT)" auf dem Telefon generiert.

Der Problembericht enthält Informationen über das Telefon und die Headsets.

Prozedur

Schritt 1

Wählen Sie Gerät > Telefon in der Cisco Unified CM Administration aus.

Schritt 2

Klicken Sie auf Suchen, und wählen Sie ein oder mehrere Cisco IP-Telefone aus.

Schritt 3

Klicken Sie auf Generate PRT for Selected (PRT für ausgewählte generieren), um PRT-Protokolle für die Headsets zu erfassen, die auf den ausgewählten Cisco IP-Telefonen verwendet werden.

TFTP-Einstellungen überprüfen

Prozedur

Schritt 1

Drücken Sie auf dem Telefon auf Anwendungen .

Schritt 2

Drücken Sie auf dem Telefon auf Einstellungen.

Schritt 3

Wählen Sie Netzwerk-Setup > IPv4-Setup aus.

Schritt 4

Überprüfen Sie das Feld „TFTP-Server 1“.

Wenn Sie dem Telefon eine statische IP-Adresse zugewiesen haben, müssen Sie manuell einen Wert für die Option TFTP-Server 1 eingeben.

Wenn Sie DHCP verwenden, ruft das Telefon die Adresse für den TFTP-Server vom DHCP-Server ab. Überprüfen Sie, ob die IP-Adresse in Option 150 konfiguriert ist.

Schritt 5

Sie können das Telefon auch für die Verwendung eines alternativen TFTP-Servers konfigurieren. Diese Einstellung ist insbesondere nützlich, wenn das Telefon kürzlich an einen anderen Standort verlegt wurde.

Schritt 6

Wenn der lokale DHCP-Server nicht die richtige TFTP-Adresse ausgibt, aktivieren Sie das Telefon für die Verwendung eines alternativen TFTP-Servers.

Dies ist oft in VPN-Szenarien erforderlich.

DNS-Probleme oder Verbindungsprobleme identifizieren

Prozedur

Schritt 1

Verwenden Sie das Menü Einstellungen zurücksetzen, um die Telefoneinstellungen auf die Standardwerte zurückzusetzen.

Schritt 2

Ändern Sie die DHCP- und IP-Einstellungen:

  1. Deaktivieren Sie DHCP.

  2. Weisen Sie dem Telefon statische IP-Werte zu. Verwenden Sie die gleiche Standardroutereinstellungen wie für die anderen funktionierenden Telefone.

  3. Weisen Sie einen TFTP-Server zu. Verwenden Sie den gleichen TFTP-Server wie für die anderen funktionierenden Telefone.

Schritt 3

Überprüfen Sie auf dem Cisco Unified Communications Manager-Server, ob in den lokalen Hostdateien dem Cisco Unified Communications Manager-Servernamen die richtige IP-Adresse zugewiesen ist.

Schritt 4

Wählen Sie System > Server in Cisco Unified Communications Manager aus und überprüfen Sie, ob die IP-Adresse, nicht der DNS-Name, auf den Server verweist.

Schritt 5

Wählen Sie Gerät > Telefon in der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung aus. Klicken Sie auf Suchen, um das Telefon zu suchen. Überprüfen Sie, ob Sie Cisco IP-Telefon die richtige MAC-Adresse zugewiesen haben.

Schritt 6

Schalten Sie das Telefon aus und wieder ein.

DHCP-Einstellungen überprüfen

Prozedur

Schritt 1

Drücken Sie auf dem Telefon auf Anwendungen .

Schritt 2

Drücken Sie auf dem Telefon auf Einstellungen.

Schritt 3

Wählen Sie Netzwerk-Setup > IPv4-Setup aus.

Schritt 4

Überprüfen Sie das Feld „DHCP-Server“.

Wenn Sie dem Telefon eine statische IP-Adresse zugewiesen haben, müssen Sie keinen Wert für den DHCP-Server eingeben. Wenn Sie einen DHCP-Server verwenden, muss diese Option jedoch einen Wert enthalten. Wenn kein Wert gefunden wird, überprüfen Sie das IP-Routing und die VLAN-Konfiguration. Lesen Sie das Dokument Troubleshooting Switch Port and Interface Problems unter der folgenden URL:

https://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

Schritt 5

Überprüfen Sie die Felder „IP-Adresse“, „Subnetzmaske“ und „Standardrouter“.

Wenn Sie dem Telefon eine statische IP-Adresse zuweisen, müssen Sie manuell Einstellungen für diese Optionen eingeben.

Schritt 6

Wenn Sie DHCP verwenden, überprüfen Sie die IP-Adressen, die der DHCP-Server verteilt.

Lesen Sie das Dokument Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks unter der folgenden URL:

https://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Erstellen einer neuen Konfigurationsdatei für das Telefon

Wenn Sie ein Telefon aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank entfernen, wird die Konfigurationsdatei vom Cisco Unified Communications Manager TFTP-Server gelöscht. Die Verzeichnisnummer oder Nummern des Telefons verbleiben in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank. Diese Nummern werden als nicht zugewiesene DNs bezeichnet und können für andere Geräte verwendet werden. Wenn nicht zugewiesene DNs nicht von anderen Geräten verwendet werden, löschen Sie diese DNs aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank. Sie können den Routenplanbericht verwenden, um nicht zugewiesene Referenznummern anzuzeigen und zu löschen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Ihre Version von Cisco Unified Communications Manager.

Wenn Sie die Tasten in einer Telefontastenvorlage ändern oder einem Telefon eine andere Telefontastenvorlage zuordnen, kann auf dem Telefon möglicherweise nicht mehr auf Verzeichnisnummern zugegriffen werden. Die Verzeichnisnummern sind dem Telefon noch in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank zugewiesen, aber das Telefon hat keine Taste, mit der Anrufe angenommen werden können. Diese Verzeichnisnummern sollten vom Telefon entfernt und gelöscht werden.

Prozedur

Schritt 1

Wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager Gerät > Telefon aus und klicken Sie auf Suchen, um das Telefon zu suchen, auf dem Probleme aufgetreten sind.

Schritt 2

Wählen Sie Löschen aus, um das Telefon aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank zu entfernen.

Hinweis

 

Wenn Sie ein Telefon aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank entfernen, wird die Konfigurationsdatei vom Cisco Unified Communications Manager TFTP-Server gelöscht. Die Verzeichnisnummer oder Nummern des Telefons verbleiben in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank. Diese Nummern werden als nicht zugewiesene DNs bezeichnet und können für andere Geräte verwendet werden. Wenn nicht zugewiesene DNs nicht von anderen Geräten verwendet werden, löschen Sie diese DNs aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank. Sie können den Routenplanbericht verwenden, um nicht zugewiesene Referenznummern anzuzeigen und zu löschen.

Schritt 3

Fügen Sie das Telefon wieder zur Cisco Unified Communications Manager-Datenbank hinzu.

Schritt 4

Schalten Sie das Telefon aus und wieder ein.

Die DNS-Einstellungen überprüfen

Prozedur

Schritt 1

Drücken Sie auf dem Telefon auf Anwendungen .

Schritt 2

Drücken Sie auf dem Telefon auf Einstellungen.

Schritt 3

Wählen Sie Netzwerk-Setup > IPv4-Setup aus.

Schritt 4

Stellen Sie sicher, dass das Feld „DNS-Server 1“ ordnungsgemäß eingerichtet ist.

Schritt 5

Vergewissern Sie sich außerdem, dass im DNS-Server ein CNAME-Eintrag für den TFTP-Server und für das Cisco Unified Communications Manager-System festgelegt ist.

Sie müssen auch sicherstellen, dass DNS für Reverse-Lookups konfiguriert ist.

Service starten

Ein Service muss aktiviert werden, bevor er gestartet oder beendet werden kann.

Prozedur

Schritt 1

Wählen Sie Cisco Unified Wartbarkeit in der Dropdown-Liste „Navigation“ in der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung aus und klicken Sie auf Los.

Schritt 2

Wählen Sie Tools > Control Center – Funktionsservices aus.

Schritt 3

Wählen Sie den primären Cisco Unified Communications Manager-Server in der Dropdown-Liste „Server“ aus.

Im Fenster werden die Servicenamen für den ausgewählten Server, der Status der Services und das Servicefeld zum Starten und Beenden eines Services angezeigt.

Schritt 4

Wenn ein Service beendet wurde, klicken Sie auf das entsprechende Optionsfeld und anschließend auf Starten.

Das Servicestatussymbol ändert sich von einem Quadrat in einen Pfeil.

Debuginformationen von Cisco Unified Communications Manager

Wenn mit dem Telefon Probleme auftreten, die Sie nicht beheben können, kann Cisco TAC Ihnen Unterstützung bieten. Sie müssen das Debugging für das Telefon aktivieren, anschließend das Problem reproduzieren, und dann das Debugging wieder deaktivieren und die Protokolle zur Analyse an TCA senden.

Da beim Debugging detaillierte Informationen erfasst werden, kann es aufgrund der umfangreichen Datenübertragung dazu kommen, dass das Telefon langsamer reagiert. Nach dem Erfassen der Protokolle sollten Sie das Debugging deaktivieren, damit das Telefon wieder ordnungsgemäß funktioniert.

Die Fehlersuchinformationen können einen einstelligen Code enthalten, der den Schweregrad der Situation wiedergibt. Situationen werden wie folgt bewertet:

  • 0 - Notfall

  • 1 - Alarm

  • 2 - Kritisch

  • 3 - Fehler

  • 4 - Warnung

  • 5 - Benachrichtigung

  • 6 – Informationen

  • 7 – Debuggen

Wenden Sie sich an das Cisco TAC für weitere Informationen und Hilfe.

Prozedur

Schritt 1

Wählen Sie in der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung eines der folgenden Fenster aus:

  • Gerät > Geräteeinstellungen > Allgemeines Telefonprofil

  • System > Firmentelefonkonfiguration

  • Gerät > Telefon

Schritt 2

Legen Sie die folgenden Parameter fest:

  • Protokollprofil – Werte: Voreinstellung (Standard), Standard, Telefonie, SIP, UI, Netzwerk, Medien, Update, Zubehör, Sicherheit, EnergyWise, MobileRemoteAccess
  • Remoteprotokoll – Werte: Deaktivieren (Standard), Aktivieren
  • IPv6-Protokollserver oder Protokollserver – IP-Adresse (IPv4- oder IPv6-Adresse)

Hinweis

 

Wenn der Protokollserver nicht erreicht werden kann, sendet das Telefon keine Debugmeldungen mehr.

  • Das Format der IPv4-Protokollserveradresse ist address:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1>

  • Das Format der IPv6-Protokollserveradresse ist [address]:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1>

  • Dabei gilt:

    • Die IPv4-Adresse wird mit Punkten (.) getrennt.

    • Die IPv6-Adresse wird mit Doppelpunkten (:) getrennt.

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