Erkennen und Kategorisieren von Symptomen bei Problemen mit der Sprachqualität

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Aktualisiert:14. September 2017
Dokument-ID:30141

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einleitung

In diesem Dokument wird ein Vokabular definiert, mit dem Symptome von Sprachqualitätsproblemen erörtert werden können. Tondateien unterstützen die Identifizierung des Symptoms. Wenn möglich, sind auch eine oder mehrere häufige Ursachen (nicht unbedingt die einzigen) für das definierte Symptom enthalten.

Die in diesem Dokument verwendeten Sounddateien und Symptomnamen basieren auf der allgemeinen Sprache, die in den Serviceanfragen des technischen Supports von Cisco, auf der Website des technischen Supports und aus anderen Quellen verwendet wird. Dieses Dokument ist insofern als lebendige Ressource gedacht, als die aufgeführten Symptome bei Auftreten neuer Probleme und Verfügbarkeit zusätzlicher Aufzeichnungen überarbeitet werden müssen.

Fehlerbehebung auf hoher Ebene

In Verbindung mit diesem Dokument wird die Behebung von Sprachqualitätsproblemen anhand des folgenden Verfahrens empfohlen:

  1. Überprüfen Sie die Sounddateien in diesem Dokument auf ein Symptom, das mit dem Symptom übereinstimmt oder diesem ähnelt. Sie können Ihren Benutzern einen Link zu diesem Dokument bereitstellen, wenn Sie das Symptom nicht persönlich gehört haben.

  2. Nutzen Sie die Cisco Support Community, um das Problem zu untersuchen oder Fragen zu stellen.

  3. Wenn die Cisco Support Community keine Lösung bietet, nutzen Sie das Symptomvokabular, das in diesem Dokument definiert ist, um eine Anfrage für einen technischen Support-Service zu stellen.

  4. Der Techniker des technischen Supports bittet Sie möglicherweise, ein Cisco Dienstprogramm zu verwenden, mit dem Sie den RTP-Stream (Real Time Protocol) des Problems erfassen und in eine WAV-Datei konvertieren können. Diese .wav-Datei kann an das Ticket angehängt werden und unterstützt die Kommunikation des Problem-Symptoms. Wenn Sie zustimmen, kann ein entsprechender Teil der WAV-Datei in diesem Dokument verwendet und vom TAC CC referenziert werden, damit andere von Ihren Erfahrungen profitieren können.

Kategorisieren und Definieren der Symptome

Diese Definitionen wurden entwickelt und angewendet, um die Probleme bei der Sprachqualität zu kategorisieren:

  • Rauschen

    In der Regel handelt es sich dabei um ein zusätzliches Geräusch in der Leitung oder in einer Voicemail-Nachricht zusätzlich zum Sprachsignal. Der Lärm macht das Gespräch in der Regel verständlich, aber bei weitem nicht ausgezeichnet. Statische Töne, Brummen, Nebensprechen und unregelmäßige Klingeltöne sind Beispiele, bei denen sich Anrufer und Angerufene verstehen können, allerdings mit gewissem Aufwand. Einige Geräusche sind so stark, dass die Stimme unverständlich wird. Ein Beispiel aus den in diesem Dokument enthaltenen Beispielen ist ein Motorgeräusch.

  • Sprachverzerrung

    Dies ist in der Regel jedes Problem, das die Stimme selbst betrifft. Diese Kategorie ist weiter unterteilt:

    • Echoed Voice - Echos bezeichnet die Stelle, an der das Sprachsignal auf der Leitung wiederholt wird. Sie ist an jedem Ende des Anrufs in unterschiedlichem Maße und mit vielen Kombinationen aus Verzögerung und Verlust innerhalb des Echosignals hörbar.

    • Garbled Voice - Ein Garbled Voice Signal ist ein Signal, bei dem der tatsächliche Charakter der Stimme in einem signifikanten Ausmaß verändert wird und oft eine Qualität hat, die schwankt. Manchmal wird die Stimme unverständlich.

    • Volumenverzerrung - Volumenverzerrungsprobleme sind mit falschen Lautstärkepegeln verbunden, egal ob konstant oder im Fluss.

    Hinweis: Die Kategorisierung der Symptome hängt in hohem Maße von der Schwere des Symptoms, Wahrnehmungsfaktoren und kulturellen Faktoren ab. Daher ist die Platzierung und Gruppierung von Symptomen innerhalb von Kategorien in vielen Fällen fraglich. Außerdem kann es Situationen geben, in denen sich die Kategorien überschneiden. Statische Signale in der Leitung können z. B. zu Sprachverzerrungen führen. Dies ist der beste Versuch, diesen Begriffen eine Struktur zu geben und das Vokabular zu definieren.

Beispiel für Tonaufnahmen

In diesem Abschnitt können Sie Tonaufnahmen der definierten Symptome sowie Kontrollbeispiele anhören, mit denen Sie dieselbe Aufzeichnung ohne das begleitende Symptom hören können. Ein Ausschnitt des Symptoms ist enthalten, um schnellere Downloadzeiten und ein einfacheres Surfen zu ermöglichen. Die vollständige Aufzeichnung liefert ein längeres Beispiel, sodass das Symptom richtig hörbar ist.

Die Symptom-Aufnahmen werden als MP3-Dateien gespeichert und können von jedem Sound-Player wiedergegeben werden, der das MP3-Dateiformat unterstützt. Darüber hinaus sind nach Möglichkeit eine oder mehrere häufige Ursachen (nicht unbedingt die einzigen) für das definierte Symptom enthalten.

Hinweis: Denken Sie daran, Ihre anfänglichen Lautstärkeeinstellungen niedrig zu halten. Erhöhen Sie die Lautstärke nach Bedarf, sobald Sie mit den Lautstärkepegeln der Aufzeichnungen vertraut sind. Wenn Sie beim Anhören oder Herunterladen dieser Aufzeichnungen technische Probleme haben, lesen Sie den Abschnitt Häufige Probleme beim Anhören von Sounddateien in diesem Dokument.

Hinweis: Bei der Verwendung bestimmter Versionen von Internet Explorer (IE) wurden einige Probleme beim Zugriff auf die Sounddateien direkt aus dem Dokument festgestellt. Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie im Abschnitt The Sounds Do Not Play Direct from the Document (Die Sounds werden nicht direkt wiedergegeben).

Rauschen

Dieser Abschnitt enthält Beispielaufnahmen von Geräuschproblemen, die die Sprachqualität beeinträchtigen. Klicken Sie auf die Links in den Tabellen, um eine vollständige Aufzeichnung, eine Steuerelementaufzeichnung oder einen Ausschnitt des Geräuschs zu hören. Eine schriftliche Beschreibung des Geräuschs sowie mögliche Ursachen sind ebenfalls enthalten.

Absolute Stille

Symptom: Diese Art von Stille zwischen den einzelnen Gesprächen kann verstanden werden, wenn Sie jemals die Erfahrung gemacht haben, nicht zu wissen, ob die andere Person noch da ist, weil kein Laut auf der Leitung zu hören ist.

Ursache - Eine häufige Ursache für dieses Problem ist die Erkennung von Sprachaktivität (Voice Activity Detection, VAD) ohne Komfortgeräusche. Um dieses Symptom zu erleben, ist das Hintergrundgeräusch in der Regel so laut, dass die Pauseneinfügung wahrnehmbar ist, aber so weich, dass die VAD aktiviert ist.

Absolute Stille Perioden Symptomaufzeichnung

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Absolute Stille Zeiten Snippet Aufnahme

Klicken

Symptom: Ein Klick ist ein äußeres Geräusch, das einem Klopfen ähnelt, das in der Regel in Abständen eingefügt wird.

Ursache - Uhrzettel oder andere digitale Fehler sind häufige Ursachen.

Klicken auf Symptomaufzeichnung

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Klicken auf Snippet Recording

Knacken

Symptom - Knistern ist eine unregelmäßige Form von sehr leichter statischer Strahlung, ähnlich dem Geräusch, das ein Feuer macht.

Ursache - Eine häufige Ursache sind schlechte elektrische Verbindungen, insbesondere schlechte Kabelverbindungen. Weitere Ursachen sind elektrische Störungen und ein defektes Netzteil am Telefon.

Aufnahme von Knacksymptomen

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Crackling Snippet Recording

Übersprechen

Symptom - Übersprechen ist ein vertrautes Konzept, bei dem Sie ein weiteres Gespräch in der Leitung hören können. Die anderen Parteien können Sie normalerweise nicht hören. Es gibt auch Formen des Nebensprechens, bei denen sich alle Beteiligten hören können.

Ursache - Drähte in unmittelbarer Nähe, bei denen das Signal des einen zum anderen induziert wird, sind eine häufige Ursache für dieses Problem.

Aufzeichnung von Nebensprechen

Aufzeichnung von Ausschnitten über Nebensprechen

Hissing

Symptom: Das Zischen ist ausgeprägter und beständiger als ein statisches. Weißer Lärm ist ein Begriff, der oft mit starkem Zischen verbunden ist. Rosa Rauschen ist ein weniger konstantes Rauschen und braunes Rauschen noch weniger konstant.

Ursache - Eine häufige Ursache für das Zischen ist VAD.

Aufzeichnung von Fehlsymptomen

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Aufzeichnen von Scherenschnitten

Symptom: Das Schwirren mit einer unverständlichen Stimme ist ein angetriebenes weißes Geräusch, das die Stimme überwältigt, wie im nächsten Beispiel gezeigt. Das weiße Rauschen ist konstant.

Ursache - Dieses Problem wurde mit der Cisco Bug-ID CSCea15121 behoben (nur für registrierte Kunden). Es wird für Anrufe über eine NM-2V/3275 gehört, die eine AIM-VOICE-30 als DSP-Farm verwendet.

Aufzeichnen von Sprachsymptomen mit unverständlichen Details

Hissing mit unverständlicher Aufzeichnung von Sprachausschnitten

Symptom - Hissing-Perioden treten häufig zwischen den einzelnen Sprachabschnitten statt während des gesamten Signals auf.

Ursache - Eine häufige Ursache ist VAD.

Symptomaufzeichnung für Verstümmelungen

Hissing Perioden Snippet Recording

Brummen

Symptom - Brummen ist ein Summen-Geräusch einer elektromagnetischen Störquelle. Ein Beispiel ist der Ton, der in einem Radio zu hören ist, wenn ein nahegelegenes Mobiltelefon gerade angerufen wird oder eine Zelle erkennt.

Ursache - Dieses Problem wird häufig durch eine elektromagnetische Quelle verursacht, oder Telefonkabel verlaufen in der Nähe von Stromleitungen.

Aufzeichnung von Brustsymptomen

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Brumm-Schnipsel-Aufnahme

Knacken

Symptom: Ein Knacken ist ein äußerer Klang, der breiter und weniger regelmäßig ist als ein Klicken. Dies ist vergleichbar mit hüpfenden Geräuschen, die auf einem Zweiwege-Radio zu hören sind.

Ursache - Eine häufige Ursache hierfür ist ein Problem mit der Cisco Unity NIC-Karte, das zusätzliche Popup-Sounds einfügt.

Aufzeichnen von Schlagsymptomen

Snippet Recording wird unterbrochen

Motorgeräusch

Symptom: Ein Motorgeräusch ist eine starke Verzerrung oder ein lautes, raues, schlagendes Geräusch.

Ursache - Eine häufige Ursache ist ein cRTP-Bug, der schnell umgeschaltet wird. Die Cisco Bug-ID CSCdw73527 (nur für registrierte Kunden) "no ip route-cache" dient als Problemumgehung.

Motorgeräusch-Symptomaufnahme

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Motor Sound Snippet Aufnahme

Kreischen

Ursache - Eine häufige Ursache für das Kreischen ist ein Fehler oder Fehler im Digital Signal Processor (DSP).

Statisch

Symptom - Statisch ist eine granulare Verzerrung, die dem schlechten Empfang im Radio ähnelt.

Ursache - Häufige Ursachen sind elektrische Interferenzen oder VAD.

Statische Symptomaufzeichnung

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Statische Ausschnittaufzeichnung

Symptom: Ein starkes statisches Signal ist ein Beispiel für ein statisches Signal, das zusätzlich zur Erzeugung von Hintergrundgeräuschen auch die Freizeichen und Klingeltöne sowie die Stimme selbst beeinflusst. Ein anderer Name für dieses Symptom könnte kratzige oder verschmutzte Stimme sein.

Ursache - Eine häufige Ursache ist eine nicht übereinstimmende A-law/Mu-law-Codec. Beispiel: Compand-type A-law wurde versehentlich einem analogen Sprachport hinzugefügt.

Aufzeichnung schwerer statischer Symptome

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Aufzeichnung von schweren statischen Ausschnitten

Sprachverzerrung

Dieser Abschnitt enthält Beispielaufnahmen von Tonproblemen bei Sprachverzerrungen. Klicken Sie auf die Links in den Tabellen, um eine vollständige Aufzeichnung, eine Kontrollaufzeichnung oder einen Ausschnitt der Sprachverzerrung zu hören. Eine schriftliche Beschreibung der Verzerrung ist ebenso enthalten wie mögliche Ursachen.

Ausgegrenzte Stimme

In diesem Abschnitt werden Probleme mit der Echo-Qualität beschrieben.

Listener-Echo

Symptom: Das Echo von Zuhörern und Sprechern klingt ähnlich, auch wenn die Signalstärke des Zuhörerechos geringer sein kann. Der wesentliche Unterschied zwischen ihnen ist, wer das Echo hört und wo es produziert wird. Das Listener-Echo ist die Komponente des Sprecherechos, die durch den Near-End-Hybrid leckt und wieder zum Listener zurückkehrt, wodurch ein verzögertes, weicheres Echo verursacht wird. Der Zuhörer hört den Sprecher zweimal.

Ursache - Häufige Ursachen:

  • Unzureichender Verlust des Echosignals.

  • Langer Echo-Schwanz.

  • Echokompensatoren im Gateway neben dem Near-End-Hybrid werden nicht aktiviert.

Talker Echo

Symptom: Das Sprecherecho ist das Signal, das im Hybrid am anderen Ende durchsickert und zum Absender (Sprecher) zurückkehrt. Der Sprecher hört ein Echo seiner eigenen Stimme.

Ursache - Häufige Ursachen:

  • Unzureichender Verlust des Echosignals.

  • Echokompensatoren im Gateway neben der Gegenstelle werden nicht aktiviert.

  • Akustisches Echo, das vom Telefon des Listeners verursacht wird.

Sprecher-Echo-Symptomaufzeichnung

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Sprecher-Echoausschnitt-Aufzeichnung

Tunnel-Sprache

Symptom: Die Tunnelstimme ist vergleichbar mit dem Sprechen in einem Tunnel oder auf einem qualitativ schlechten Mobiltelefon-Autokit.

Ursache - Eine häufige Ursache ist ein enges Echo mit Verlusten. Beispiel: 10 ms Verzögerung und 50 % Verlust des Echosignals.

Tunnel-Sprachaufzeichnung

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Tunnel-Sprachaufzeichnung

Garbled Voice

In diesem Abschnitt werden Probleme mit der Sprachübertragung beschrieben, bei denen die Sprachübertragung verstümmelt klingt.

abgehackte Stimme

Symptom: Eine zitternde Stimme beschreibt den Ton, wenn sie eine Lücke aufweist. Die Silben scheinen in der Anfangs- und der Endmode fallen gelassen oder stark verzögert zu werden.

Hinweis: Andere Begriffe, die diesen Sound beschreiben, sind "abgeschnittene" oder "gebrochene" Stimme. In diesem Dokument bezieht sich der Begriff "abgeschnittene Stimme" auf ein anderes Konzept, das im Abschnitt "Abgeschnittene Stimme" ausführlich beschrieben wird.

Ursache - Häufige Ursachen sind aufeinander folgende Pakete, die verloren gehen oder übermäßig verzögert werden, sodass die prädiktive DSP-Einfügung nicht verwendet werden kann und stattdessen Stille eingefügt wird. Zum Beispiel, Verzögerung in einen Anruf durch Konkurrenz eingefügt, die durch große Datenpakete verursacht wird.

Choppy Voice Symptom-Aufzeichnung

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Choppy Voice Snippet Recording

Geschnittene Stimme

Symptom: Beim Clipping werden die Wörter abgeschnitten. Es kann am Front-End oder am Tail-End eines Worts auftreten. Manchmal tritt es am Satzanfang auf.

Hinweis: Der Begriff "abgeschnittene Stimme" wird in einigen verschiedenen Kontexten verwendet. Manchmal wird der in diesem Dokument beschriebene Ton als abgehackte Stimme bezeichnet. Clipped voice wird manchmal verwendet, um Verzerrungen zu referenzieren, die beim Verstärken eines Sounds auf das Signal zurückzuführen sind. In diesem Dokument wird dieses Symptom als Fuzzy Voice beschrieben.

Ursache - Eine häufige Ursache für die abgeschnittene Stimme ist VAD.

Front-End-Aufzeichnung von geclippten Sprachsymptomen

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Front-End-Aufzeichnung von abgeschnittenen Sprachausschnitten

Roboterstimme

Symptom - Roboterstimme und synthetische Stimme sind bis zu einem gewissen Grad austauschbar. Die Cisco Bug-ID CSCdx36894 (nur für registrierte Kunden) wird in TAC-Fällen allgemein als "Robotic Voice" (Roboterstimme) beschrieben. Daher wird dieser Begriff in diesem Dokument verwendet. Es handelt sich jedoch um einen besonderen Fall synthetischer Stimme.

Ursache - Diese ist in der Cisco Bug-ID CSCdx36894 (nur für registrierte Kunden) auf den 6608- und 6624-Karten abgedeckt. Die standardmäßige Wiedergabeverzögerung war so gering, dass durch Cisco Unity verursachte Jitter das Verwerfen von Paketen und das Einfügen prädiktiver Ereignisse zur Folge hatte.

Roboter-Sprachsymptomaufzeichnung

Aufnahme von Robotersprachausschnitten

Synthetische Stimme

Symptom - Der Begriff Synthetik bedeutet, dass der Klang der Stimme künstlich und mit einem Köcher oder Fuzz ist. Durch die vorhersehbare Einfügung wird dieser synthetische Klang verursacht, indem der Klang, der verloren geht, wenn ein Paket verworfen wird, durch eine bestmögliche Vermutung aus einer vorherigen Stichprobe ersetzt wird. Synthetische und abgehackte Stimme treten häufig zusammen auf.

Ursache - Eine häufige Ursache ist der Verlust einzelner Pakete oder eine Verzögerung, die über die Grenzen des Djitter-Puffer-Playout-Zeitraums hinausgeht. Die prädiktive DSP-Einfügung verursacht die synthetische Sprachqualität. Wenn beispielsweise einem Anruf nicht genügend Bandbreite zur Verfügung gestellt wird (z. B. G711-Codec über 64 Kbit/s).

Synthetische Stimmsymptomaufzeichnung

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Synthetische Aufzeichnung von Sprachausschnitten

Unterwasserstimme

Symptom: Dieses Stimmproblem ähnelt dem Geräusch, das Sie unter Wasser hören.

Hinweis: In einigen Dokumenten bedeutet der Begriff "Unterwasserstimme", was dieses Dokument als synthetische Stimme bezeichnet.

Ursache - Dies wird häufig durch einen cRTP-Fehler verursacht, der beim schnellen Wechsel mit der 1700 DSP-Firmware auftritt. Die Cisco Bug-ID CSCdy57722 (nur registrierte Kunden) "no ip route-cache" dient als Problemumgehung.

Intelligente Unterwasser-Sprachaufzeichnung

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Intelligente Unterwasser-Sprachaufzeichnung

Symptom - Eine unverständliche Unterwasserstimme beschreibt eine Verzerrung, die es unmöglich macht, die Stimme zu verstehen. Zu den Beschreibungen dieses Klangs gehören der Klang eines Kassettenbands, der schnell weitergeleitet wird, ein Gulp-Klang und ein wischy-washy-Klang.

Ursache - Eine häufige Ursache für dieses Problem sind G729-IETF- und Pre-IETF-Codec-Diskrepanzen.

Unverständliche Unterwasser-Stimmaufzeichnung

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Unverständliche Aufnahme von Unterwasser-Sprachausschnitten

Quack

Duck Quack Symptom Aufnahme

Volumenverzerrung

Dieser Abschnitt beschreibt Sprachprobleme, bei denen die Lautstärke verzerrt ist.

Schwankende Stimme

Symptom: Eine schwankende Stimme tritt auf, wenn die Lautstärke der Stimme wellenförmig zunimmt und abnimmt. Wenn dies schnell geschieht, kann es mit einer Art verworrener Stimme verwechselt werden.

Ursache - Eine häufige Ursache ist ein Fehler beim Laden des IP-Telefons P00303020208. Weitere Informationen finden Sie unter der Cisco Bug-ID CSCdy27331 (nur für registrierte Kunden). Die Problemumgehung besteht darin, zum Lautsprecher und zurück zu wechseln.

Fluktuierende Aufzeichnung von Sprachsymptomen

Fluktuierende Aufzeichnung von Sprachausschnitten

Unscharfe Stimme

Symptom: Eine unscharfe Stimme klingt ähnlich wie ein zu laut aufgetauchtes Radio, und die Stimme ist wackelig. Dies kann nur bei bestimmten Signalpegeln innerhalb des Satzes geschehen. Dies hängt von der Höhe der angewendeten Verstärkung ab.

Ursache - Dies wird häufig durch eine zu hohe Signalverstärkung verursacht, die möglicherweise an einem von mehreren Punkten im Netzwerk eingeführt wird. Das Signal kann beispielsweise von der Telefonanlage übersteuert oder mit hoher Verstärkung über die Cisco Unity Tag-switched Path (TSP)-Einstellung übertragen werden.

Aufzeichnung von verschwommenen Sprachsymptomen

Unscharfe Aufzeichnung von Sprachausschnitten

Laut

Ursache - Eine laute Stimme wird normalerweise durch eine zu hohe Signalverstärkung verursacht, die möglicherweise an einem von mehreren Punkten im Netzwerk erzeugt wird. Das Signal kann beispielsweise von der Telefonanlage übersteuert oder mit hoher Verstärkung über die Cisco Unity TSP-Einstellung übertragen werden. Dies ist dasselbe wie verschwommene Stimme, aber die Verzerrung wird nicht wahrgenommen.

Aufzeichnung von Symptomen lauter Stimmen

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Aufzeichnung von Sprachausschnitten

Muffled Voice

Symptom - Die gedämpfte Stimme klingt ähnlich wie beim Sprechen mit der Hand über den Mund.

Ursache - Eine häufige Ursache ist ein übersteuertes Signal oder eine andere Ursache, die den Signalpegel bei Frequenzen innerhalb des Schlüsselbereichs für Sprache (zwischen 440 und 3500) eliminiert oder reduziert.

Aufzeichnung von gedämpften Sprachsymptomen

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Aufnahme gedämpfter Sprachausschnitte

Weiche Stimme

Ursache - Weiche Sprache wird in der Regel durch eine zu starke Abschwächung des Signals verursacht, das möglicherweise an einem von mehreren Punkten im Netzwerk eingeführt wird (z. B. Sprach-Gateway beim Versuch, das Echo zu reduzieren, oder Cisco Unity AGC-Einstellungen für 3.1(3)).

Soft Voice-Symptomaufzeichnung

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Aufzeichnung von weichen Sprachausschnitten

Tinny Voice

Symptom: Eine winzige Stimme ist vergleichbar mit einem altmodischen Wireless-Broadcast.

Ursache - Eine häufige Ursache ist ein übersteuertes Signal oder eine andere Ursache, die den Signalpegel bei Frequenzen außerhalb des Schlüsselbereichs für Sprache (kleiner als 440 und größer als 3500) eliminiert oder reduziert, aber für den Reichtum der Sprache wichtig ist.

Aufzeichnung von Stimmsymptomen

Kontrollaufzeichnung ohne Symptom

Aufzeichnung von Tinny Voice Snippet

Häufige Probleme beim Anhören von Sounddateien

In diesem Abschnitt werden häufige Probleme beschrieben, die beim Anhören von Audiodateien und bei der Problemumgehung auftreten.

Der Sound Player puffert während der Wiedergabe

Wenn Ihr Sound-Player nicht die gesamte Datei vor dem Abspielen puffert und es zu einer Netzwerküberlastung kommt, werden Sie möglicherweise Unterbrechungen in der Audiowiedergabe bemerken, während der Player auf den Empfang von Informationen wartet. Diese Problemumgehungen werden vorgeschlagen:

  • Einige Sound-Player erlauben es Ihnen, die Menge der Pufferung, die verwendet wird, anzugeben. Wenn möglich, geben Sie eine größere Menge an Pufferung vor, wenn Sie spielen. Wählen Sie Extras > Optionen > Leistung aus, und legen Sie den Netzwerkpufferwert wie erforderlich fest, um die Windows Media Player-Einstellungen zu ändern. So sollte der Windows-Audiorekorder immer die gesamte Datei puffern, bevor Sie sie abspielen.

  • Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenn Sie die Aufzeichnungen über das Internet abhören, klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Speichern unter, um die Datei auf Ihre Festplatte herunterzuladen und lokal abzuspielen.

Die Sounds werden nicht direkt aus dem Dokument wiedergegeben.

Bei bestimmten Kombinationen und Konfigurationen von IE und dem Audio-Player ist ein Problem aufgetreten, das das Herunterladen dieser Beispieldateien mit einem normalen Mausklick mit der linken Maustaste verhindert. Der Soundplayer sendet eine Fehlermeldung, die besagt, dass die Datei nicht gefunden werden kann. Wenn dieses Problem auftritt, verwenden Sie die folgenden Problemumgehungen:

  • Neuere Versionen von IE können Sie in der Medienleiste eines Browsers abspielen. Das IE könnte fragen, ob Sie dies tun möchten. Ist dies der Fall, wählen Sie Ja.

    Wenn nicht, wählen Sie Medien aus dem Standardschaltflächenmenü Ihres Browsers. Das Fenster WindowsMedia.com wird auf der linken Seite des Browsers angezeigt. Klicken Sie unten im Fenster auf den Pfeil nach unten, und wählen Sie in der Leiste Einstellungen > Web Media abspielen aus. Jetzt können Sie auf eine Datei-Link klicken und es spielt aus dem Browser.

  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link, wählen Sie Speichern unter, um den Download auf Ihre Festplatte durchzuführen, und spielen Sie mit dem ausgewählten Soundplayer.

  • Verwenden Sie Netscape.

  • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Windows Media Player als Standardbrowser festzulegen:

    1. Wählen Sie Start > Einstellungen > Systemsteuerung > Ordneroptionen > Dateitypen.

    2. Navigieren Sie zu MP3, und klicken Sie auf Erweitert.

    3. Stellen Sie sicher, dass Windows Media Player angegeben ist und die Standardaktion C:\Program Files\Windows Media Player\wmplayer.exe /Play "%L" ist.

Der Download der Sounddatei dauert zu lange

Die größte Datei in diesem Dokument hat eine Größe von 900 KB und es dauert über vier Minuten, um sie über einen 28-Kbit/s-Link herunterzuladen. Die meisten Dateien sind viel kleiner und benötigen viel weniger Zeit. Wenn Sie dieses Problem haben, lesen Sie diese Problemumgehungen:

  • Einige kleinere Ausschnitte der Beispieldateien wurden erstellt und befinden sich in einer anderen Spalte der Tabelle. Die Größe dieser Ausschnitte reicht von ca. 60-150KB. Der Download der größten Datei dauert etwa 40 Sekunden, der Download kleiner als 10 Sekunden.

  • Selbst die größte Datei benötigt nur wenige Sekunden, um sie über eine DSL-Verbindung mit 1,5 Mbit/s herunterzuladen.

Der Sound ist zu weich oder laut

Denken Sie daran, Ihre anfänglichen Lautstärkeeinstellungen niedrig zu halten. Erhöhen Sie die Lautstärke nach Bedarf, sobald Sie mit den Lautstärkepegeln der Aufzeichnungen vertraut sind.

  • Stellen Sie die Lautstärke über die physische Lautstärkeregelung an Ihrem PC oder Laptop ein, und stellen Sie sicher, dass sie nicht stumm geschaltet ist.

  • Passen Sie die Lautstärke für Sounddateien in Windows an.

    • Wählen Sie Start > Einstellungen > Systemsteuerung > Sounds und Multimedia > Audio aus. Klicken Sie im Feld Soundwiedergabe auf Lautstärke, und passen Sie den Schieberegler für Wellen an. Stellen Sie sicher, dass sie nicht stummgeschaltet ist.

  • Passen Sie die Lautstärke in Ihrem Sound-Player an.

Hinweis: Wenn die Lautstärke der Nachricht bei der Wiedergabe von Voicemail-Nachrichten von Cisco Unity Express gering ist, können Sie den Befehl input gain (Eingangsverstärkung) eingeben. Geben Sie dann die Befehle shutdown und no shutdown im Sprach-Port ein, um die Lautstärke zu erhöhen. Es ist nicht möglich, das Signal an den CUE-Voicemail-Ports zu erhöhen. Die einzige Stelle, an der Sie die Audiolautstärke einstellen können, ist die Verstärkung am Sprach-Port.

Router#configure terminal
Router(config)#voice-port XXX 

!--- Appropriate voice port.

Router(config-voiceport)#input gain 3 

!--- This increases the volume level by 3db.

Router(config-voiceport)#shut
Router(config-voiceport)#no shut

Hinweis: Beachten Sie, dass dies alle Anrufe über den Sprach-Port und nicht nur die Anrufe bei Unity Express betrifft.

Kein Ton wird abgespielt

Wenn Sie beim Abspielen dieser Aufnahmen keinen Ton hören, verwenden Sie die folgenden Problemumgehungen:

  • Stellen Sie sicher, dass die Datei heruntergeladen wurde. Suchen Sie nach Fehlermeldungen von Ihrem Soundplayer, die darauf hinweisen, dass die Datei nicht gefunden werden kann. In diesem Fall finden Sie weitere Informationen im Abschnitt The Sounds Do Not Play Direct (Die Sounds werden nicht direkt wiedergegeben) im Dokument.

  • Stellen Sie sicher, dass der Ton nicht stumm geschaltet ist.

  • Möglicherweise besteht ein Problem mit Ihrem Browser oder der Konfiguration Ihres Soundwiedergabegeräts. Sie können den Browser wechseln. Wenn das nicht funktioniert, wechseln Sie die Soundwiedergabe. Laden Sie einen Soundplayer aus dem Internet herunter und verwenden Sie die Anweisungen im Abschnitt The Sounds Do Not Play Direct (Die Sounds werden nicht direkt wiedergegeben) im Abschnitt Document (Dokument), um den Standardplayer für Sounddateien zu ändern.

  • Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenn Sie die Aufzeichnungen über das Internet abhören, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Speichern unter, um sie lokal abzuspielen, damit die Datei auf Ihre Festplatte heruntergeladen werden kann.

Zugehörige Informationen

TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

  • pcameron
    pmok

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