Einleitung
Dieses Dokument beschreibt Best Practices für die Reinigung und Fehlerbehebung von Cisco IP-Telefon-Hookswitches, um unnötige Warenrücksendungen (Return Material Authorizations, RMAs) zu vermeiden.
Voraussetzungen
Anforderungen
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich, um den Inhalt dieses Dokuments nachzuvollziehen.
Verwendete Komponenten
Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den Cisco IP-Telefonen der Serien 7800 und 8800.
Hintergrundinformationen
Eine gründliche Analyse einer großen Anzahl von Cisco IP-Telefonen, die als Hardwarefehler gemeldet wurden, zeigt, dass die meisten dieser Telefone keinen bestimmbaren Fehler aufweisen. Der Standard, nach dem die Telefonbranche Telefonausfälle misst, basiert auf den Standards von Bell Corp/Telcordia, und die akzeptable Standardausfallrate beträgt vier Prozent. Die Gesamtausfallrate des Cisco IP-Telefons liegt deutlich unter dem Branchendurchschnitt. Viele der Probleme, die als Hardwarefehler gemeldet wurden, sind in Wirklichkeit Betriebs- oder Bereinigungsprobleme. In diesem Dokument werden einige allgemeine Schritte beschrieben, die Sie zur Behebung bestimmter Probleme vor dem Austausch eines Cisco IP-Telefons durchführen können.
Reinigen und Fehlerbehebung beim Cisco IP-Telefon-Verbindungsschalter
In diesem Abschnitt werden einige Richtlinien für die Verwendung des Telefons beschrieben. Außerdem wird erläutert, worauf Sie achten sollten, wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Gabelumschalter ausfällt.
Hinweis: Zum Reinigen oder Abwischen des Telefons muss ein leicht angefeuchtetes, weiches Tuch verwendet werden. Verwenden Sie keine Flüssigkeiten oder Pulver direkt auf dem Telefon zu reinigen oder für andere Zwecke. Wie bei allen anderen, aber wetterfesten Elektronikgeräten können Flüssigkeiten und Pulver die Komponenten kontaminieren und zu Ausfällen führen.
Signalisierung
Überprüfen Sie, ob die Signalisierung zwischen dem Telefon und dem Cisco CallManager ordnungsgemäß funktioniert. Verwenden Sie die Lautsprechertaste, um den Anruf anzunehmen, oder nehmen Sie den Hörer ab. Wenn der Anruf beantwortet wird oder ein Wählton empfangen wird, ist die Signalisierung aktiv.
Halteklammer
Die Telefone sind mit einer umkehrbaren Klammer im Bereich der Hörerhalterung ausgestattet. Der Clip wird mit der Lasche nach außen gedrückt, wenn das Telefon an der Wand angebracht ist. Überprüfen Sie, ob sich die Klammer des Mobilteils an der Wand befindet (mit einer Kunststofflasche, die nach oben ragt). Wenn sich das Telefon auf einem Desktop befindet, schieben Sie den Clip nach oben, um ihn zu entfernen, drehen Sie ihn um 180 Grad, und schieben Sie ihn wieder hinein, sodass die Lasche ausgeblendet ist.
Diese Lasche kann den Hörer beim Aufsetzen auf die Basisstation (in der Dockingstation) stören, sodass der Gabelschalter in der oberen Position bleibt. Wenn der Hörer später angehoben wird, um einen neuen Anruf zu starten oder zu beantworten, wird der Gabelschalter nicht aktiviert. Wenn Sie einen Anruf annehmen, klingelt das Telefon weiter. Wenn Sie einen Anruf tätigen, ertönt kein Wählton.
LAN-Kabel
Überprüfen Sie, ob das dunkelgraue Kabel bzw. LAN-Kabel, das im Lieferumfang des Telefons enthalten war, verwendet wird. Wenn ein anderes Patchkabel verwendet wird, positionieren Sie es so, dass es an der Seite des Telefons zwischen der Basis und dem Standfuß hindurchgeht. Andere Kabel wie Cat-5, Cat-5E oder Cat-6 mit größerem Durchmesser können zu groß für die Durchgangsöffnung sein und das Telefon nach vorne kippen. Der Standfuß ist so konzipiert, dass eine möglichst große Anzahl von Positionen den Bildschirm blenden kann. Wenn das Telefon auf die vertikale Position eingestellt wird, kann es durch Kabel mit größerem Durchmesser nach vorne gedrückt werden, bis der Hörer nicht fest auf dem Gabelschalter sitzt. Dies führt zu falschen Bedingungen beim Abheben.
Halten Sie das Telefon aus der senkrechten Position heraus, um sicherzustellen, dass der Hörer fest auf dem Gabelschalter sitzt.
Kontakte des selbstreinigenden Gabelschalters
Bei der Konstruktion des Gabelschalters werden die Kontakte mit einer Löschfunktion selbst gereinigt. Längerfristige Zeiträume ohne Telefon behindern die Kontaktleistung durch Luftverunreinigungen wie Staub und andere Verunreinigungen und führen so zu einem intermittierenden Betrieb. Drücken und lassen Sie den Gabelschalter etwa ein Dutzend Mal schnell los, um die Kontakte zu reinigen.
Hinweis: Wenn keine dieser Lösungen das Problem löst, können Sie den RMA-Prozess für das Telefon starten.
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