Wie lange kann ein Cisco ICM-Anruf maximal in der Warteschlange verbleiben?

Download-Optionen

  • PDF     (99.2 KB)
    Mit Adobe Reader auf verschiedenen Geräten anzeigen
  • ePub     (113.2 KB)
    In verschiedenen Apps auf iPhone, iPad, Android, Sony Reader oder Windows Phone anzeigen
  • Mobi (Kindle)     (113.9 KB)
    Auf einem Kindle-Gerät oder einer Kindle-App auf mehreren Geräten anzeigen
Aktualisiert:2. Oktober 2014
Dokument-ID:46245

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

Sie können mithilfe der Microsoft Windows-Registrierung festlegen, wie lange ein Anruf in einer Cisco Intelligent Contact Management (ICM)-Umgebung in der Warteschlange verbleiben kann. Sie können den Wert für diesen Registrierungseintrag konfigurieren. Dieses Dokument identifiziert diesen Windows-Registrierungseintrag, den Cisco ICM als Standardzeitraum verwendet.

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

F. Wie lange kann ein Cisco ICM-Anruf maximal in der Warteschlange verbleiben?

Antwort: Nachdem ein Anruf eine Stunde lang in die Warteschlange gestellt wurde, wird der Anruf zur Standardroute weitergeleitet. Anschließend zeigt die Ereignisanzeige diese Fehlermeldung im Anwendungsprotokoll an:

Event Type:	Error
Event Source:	GeoTel ICR
Event Category:	Call Router 
Event ID:	499
Date:		9/18/2003
Time:		5:22:00 PM
User:		N/A
Computer:	SFLDA-ICMRGRB
Description:
Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded 
  maximum queue time limit

Hinweis: Der obige Wert wird aufgrund von Platzbeschränkungen über mehrere Posten angezeigt.

Im Folgenden sehen Sie den Windows-Registrierungseintrag, der die Dauer steuert, die ein Anruf in der Warteschlange verbleiben kann:

  • Für Cisco ICM Version 4.6.2:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\
  CurrentVersion\Configuration\Queuing

  • Für ICM Version 5.x und höher:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\
  <Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

Hinweis: Diese Registrierungsschlüssel werden hier aufgrund von Platzbeschränkungen über zwei Zeilen angezeigt.

Die Zeiteinheit dieses Eintrags beträgt eine Sekunde, und der Standardzeitraum beträgt 3600 Sekunden. Dieser Wert entspricht 10 im hexadezimalen Format (siehe Abbildung 1).

Abbildung 1: Maximale Zeit in der Warteschlange

QA-MaxCall-InQueue-1.gif

Wenn Sie diesen Wert ändern, stellen Sie sicher, dass Sie:

  • Ändern Sie den Wert für CallRouterA und CallRouterB.

  • Zyklus aller Dienste auf CallRouterA und CallRouterB.

Zugehörige Informationen

Beigetragen von

  • mikchen
    sachang

War dieses Dokument hilfreich?

FeedbackFeedback

Cisco kontaktieren

Dieses Dokument gilt für folgende Produkte.