Fehlerbehebung bei ICM-Sprachproblemen

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Aktualisiert:31. Mai 2011
Dokument-ID:45965

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie einige der Probleme beheben können, die in einer Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise Edition-Umgebung mit der Sprache auftreten.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

  • ICM 4.x/7.x

  • Microsoft-Registrierungseditor

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf der ICM Enterprise Edition 4.6.2 und höher.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Fehler bei den sprachabhängigen Hotfixen in ICM

Wenn Sie sprachabhängige Hotfixe von ICM anwenden, wird folgende Meldung angezeigt:

Note: Hotfix contain localize file. Hotfix will be applied based on localize language.
status: Hotfix not localize for this language (Not Install)

Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Bug ID CSCma22952 (nur registrierte Kunden).

Lösung

Wenn Sie ICM-Hotfixe für die englische Version anwenden, müssen Sie die Werte Language (Sprache) und Local Language (Lokale Sprache) in der Microsoft Windows-Registrierung als English (American) bzw. enu definieren.

Hinweis: In diesem Dokument sind Englisch (Amerikanisch) und enu die Auswahlen zu treffen. Wenn Sie in einer anderen Sprache arbeiten, legen Sie die Werte Sprache und Lokale Sprache entsprechend fest.

Um die Windows-Registrierung zu bearbeiten, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Wählen Sie in der Taskleiste Start > Ausführen.

  2. Geben Sie im Dialogfeld Ausführen regedt32 ein.

  3. Wählen Sie HKEY_LOCAL_MACHINE aus.

  4. Navigieren Sie zu diesem Registrierungsschlüssel:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\SystemSettings

    Abbildung 1 wird angezeigt.

    Abbildung 1: Registrierungs-Editor

    ICM_Language_Hotfixes-1.gif

    Hinweis: Für ICM-Version 5.x und höher lautet der Registrierungsschlüssel:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\SystemSettings

  5. Legen Sie den Wert Language auf English (American) fest.

  6. Legen Sie den Wert für die lokale Sprache auf enu fest.

    Hinweis: Wenn kein Zeichenfolgenregistrierungswert (Sprache oder lokale Sprache) vorhanden ist, müssen Sie ihn hinzufügen.

Nachdem Sie die Registrierung geändert haben, können Sie die englischsprachigen ICM-Hotfixe erfolgreich anwenden.

Der Agentenname wird in Agent Explorer in bestimmten Sprachen als "Garbled" angezeigt.

Wenn diese Schritte abgeschlossen sind, erscheint der Agentenname im Agent Explorer verstümmelt.

  1. Geben Sie Start > Ausführen, charmap ein, um die Charakterkarte aufzurufen, und wählen Sie Charakter Ã. Kopieren Sie das.

  2. Öffnen Sie Agent Explorer, fügen Sie das kopierte Zeichen im Feld Vorname ein und speichern Sie es.

Lösung

Die Problemumgehung in SQL 2005 besteht darin, AutoAnsiToem unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSSQLServer\Client\DB-Lib zu erstellen, wobei der Wert auf ON festgelegt ist.

Eine mögliche Lösung finden Sie unter Cisco Bug ID CSCsx42459 (nur registrierte Kunden).

Zugehörige Informationen

Beigetragen von

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    sachang

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