Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konventionen

Problem

Lösung

Zugehörige Informationen

Einführung

Dieses Dokument enthält ein Symptom und eine Lösung für den Fehler 9934 - Echtzeiteingaben können nicht initialisiert werden. Sie erhalten diesen Fehler möglicherweise, wenn Sie in einer Cisco Intelligent Contact Management (ICM)-Umgebung auf Configuration Manager oder Router Logger Viewer zugreifen.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über ICM-Kenntnisse verfügen.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf der ICM-Version 4.6.x und höher.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Problem

Das Problem tritt auf, wenn Sie versuchen, auf Configuration Manager oder Router Logger Viewer zuzugreifen. Dieser Fehler wird angezeigt:

Error 9934 - Unable to Initialize Real-Time Feed for RCDNC. Unable to

proceed until the real-time can be established.

Hinweis: RCDNC ist der Instanzname.

Lösung

Eine dieser Änderungen verursacht den Fehler:

- Änderung des Namens der verteilten Admin-Workstation (AW) oder AW

- Eine Änderung der IP-Adresse des verteilten AW oder AW

Um dieses Problem zu beheben, führen Sie das Setup erneut aus. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie Start > Programme > ICM Admin Workstation > Setup aus.

2. Klicken Sie bei jeder Option auf Weiter, und ändern Sie nur den Namen des AWs.

Setup wird ausgeführt und ersetzt den vorherigen Servernamen durch den neuen Namen.

Hinweis: Wenn das AW Teil einer Website ist und der Name geändert wurde, müssen Sie die Konfiguration auch auf der anderen AW erneut ausführen.

Hinweis: Es gibt nur eine andere Alternative zur Fehlerbehebung. Ändern Sie die Hosts und Lmhosts-Dateien in Protokollierung A, und geben Sie dann den Befehl sendall.bat aus. Diese Aktion verteilt die Änderung auf alle anderen ICM-Systeme. Informationen zum Befehl sendall.bat finden Sie unter Aktualisieren von ICM-Knoten-Hostdateien mit dem Befehl Sendall.bat.

Zugehörige Informationen

- Aktualisieren von ICM-Knoten-Hostdateien mit dem Befehl Sendall.bat

- Technischer Support und Dokumentation - Cisco Systems