Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konventionen

JTAPI CCN-Ausnahmen

CTIERR_NICHT ANGEGEBEN

CTIERR_TIMEOUT

CTIERR_ILLEGAL_HANDLE

CTIERR_ILLEGAL_CALLSTATE

CTIERR_TRANSFERFAILED_DESTINATION_UNALLOCATED

CTIERR_TRANSFERFAILED_DESTINATION_BUSY

CTIERR_TRANSFERFAILED

CTIERR_HOLDFAILED

CTIERR_RETRIEVEFAILED

CTIERR_ASSOCIATED_LINE_NOT_OPEN

CTIERR_REDIRECT_CALL_DOES_NOT_EXIST

CTIERR_REDIRECT_ERR

CTIERR_REDIRECT_CALL_UNKNOWN_DESTINATION

CTIERR_REDIRECT_CALL_DIGIT_ANALYSIS_TIMEOUT

CTIERR_REDIRECT_CALL_MEDIA_CONNECTION_FAILED

CTIERR_REDIRECT_CALL_ORIGINATOR_ABANDONED

CTIERR_REDIRECT_CALL_UNKNOWN_PARTY

CTIERR_REDIRECT_CALL_INCOMPATIBLE_STATE

CTIERR_REDIRECT_CALL_UNKNOWN_ERROR

CTIERR_REDIRECT_CALL_DESTINATION_BUSY

CTIERR_REDIRECT_CALL_DESTINATION_OUT_OF_ORDER

CTIERR_TRANSFERFAILED_OUTSTANDING_TRANSFER

CTIERR_TRANSFERFAILED_CALLCONTROL_TIMEOUT

CTIERR_CALLHANDLE_UNKNOWN_TO_LINECONTROL

CTIERR_INCOMPATIBLE_PROTOCOL_VERSION

CTIERR_PROVIDER_NOT_OPEN

CTIERR_CFWDALL_DESTN_UNGÜLTIG

CTIERR_DEVICE_OUT_OF_SERVICE

CTIERR_ILLEGAL_DEVICE_TYP

CTIERR_CALL_REQUEST_BEREITS_AUSSTEHEND

CTIERR_CONSULT_CALL_FAILURE

CTIERR_DEVICE_SHUTTING_DOWN

CTIERR_UNKNOWN_EXCEPTION

CTIERR_INVALID_LINE_HANDLE

CTIERR_OPERATION_NOT_ALLOWED

CTIERR_MEDIA_CAPABILITY_MISMATCH

CTIERR_LINE_OUT_OF_SERVICE

CTIERR_MAXCALL_LIMIT_REACHED

CTIERR_PROVIDER_ALREADY_OPEN

Anhang

Spuren sammeln

CTI-Fehlercodes

Zugehörige Informationen

Einführung

Dieses Dokument enthält Informationen zur Fehlerbehebung bei Java Telefony API (JTAPI) CCN-Ausnahmen. Sie können diese Fehlermeldungen verwenden, um Probleme in einer Unified Contact Center Express-Umgebung zu beheben. Jede Fehlermeldung enthält eine kurze Beschreibung, Ursachen und Auflösungen. Außerdem wird angegeben, welcher Prozess den Fehler generiert.

Der Anhang enthält Anweisungen zum Erfassen von Ablaufverfolgungen für das Unified Contact Center Express (UCCX)-Produkt und eine Liste von CTI-Fehlercodes (Computer Telefony Integration).

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

- Kenntnisse zur Fehlerbehebung und Unterstützung für UCCX

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf UCCX Version 3.x und höher.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

JTAPI CCN-Ausnahmen

In diesem Abschnitt werden die verschiedenen CCN-Ausnahmen beschrieben, Informationen zu ihren potenziellen Ursachen sowie Schritte zu ihrer Behebung aufgeführt.

CTIERR_NICHT ANGEGEBEN

Beschreibung

Ein nicht angegebener Fehler tritt auf.

Ursachen

Dabei wird jeder CTI-Fehlercode angegeben, der nicht vom JTAPI-Client behandelt wird. Es kann sich um einen neuen CTI-Fehler handeln, von dem der JTAPI-Client nichts weiß. Es kann auch sein, dass der JTAPI-Client veraltet ist.

Auflösung

Erfassen Sie die MIVR-Protokolle, JTAPI-Ablaufverfolgung und CTI Manager-Ablaufverfolgung. Dadurch kann ermittelt werden, welcher Fehlercode von JTAPI von CTI empfangen wird. Wenden Sie sich an den Customer Contact Business Unit (CCBU), um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur eigentlichen Ursache führen.

CTIERR_TIMEOUT

Beschreibung

Die CTI-Anfrage wird zeitgesteuert.

Ursachen

Dies weist darauf hin, dass ein Timeout bei einem der folgenden Ereignisse auftritt:

- JTAPI sendet eine Anfrage an CTI

- CTI sendet Anforderung an JTAPI

Dies kann auch durch Timing- oder Leistungsprobleme auf Clientseite bedingt sein.

Auflösung

Erfassen Sie die MIVR-Protokolle, JTAPI-Ablaufverfolgung und CTI Manager-Ablaufverfolgung. Wenden Sie sich an CCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur eigentlichen Ursache führen.

CTIERR_ILLEGAL_HANDLE

Beschreibung

Das Handle ist dem System nicht bekannt.

Ursachen

Mögliche Ursachen:

- Ein Anrufhandgriff ist nicht mehr verfügbar.

- Eine erforderliche Funktion wird von Cisco CallManager deaktiviert.

- Auf Kundenseite treten Leistungsprobleme auf.

Auflösung

Erfassen Sie die MIVR-Protokolle, JTAPI-Ablaufverfolgung und CTI Manager-Ablaufverfolgung. Wenden Sie sich an CCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur Hauptursache führen.

CTIERR_ILLEGAL_CALLSTATE

Beschreibung

Die Zeile befindet sich nicht in einem rechtlichen Zustand, um den Befehl aufzurufen.

Ursachen

Ein Vorgang wird für einen Anruf ausgeführt, und der Anruf ist nicht im richtigen Zustand, um ihn zu behandeln.

Auflösung

Erfassen Sie die MIVR-Protokolle, JTAPI-Ablaufverfolgung und CTI Manager-Ablaufverfolgung. Wenden Sie sich an CCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur Hauptursache führen.

CTIERR_TRANSFERFAILED_DESTINATION_UNALLOCATED

Beschreibung

Es wird versucht, an eine Verzeichnisnummer zu übertragen, die nicht registriert ist.

Ursachen

Es wird versucht, einen Transfer einzurichten, aber der Transfer-Zielort wird nicht für einen Blind-Transfer angegeben.

Auflösung

Überprüfen Sie, ob das Ziel gültig ist.

CTIERR_TRANSFERFAILED_DESTINATION_BUSY

Beschreibung

Es wird versucht, an ein belebtes Ziel zu übertragen.

Ursachen

Es wird versucht, an ein belebtes Ziel zu übertragen.

Auflösung

Überprüfen Sie, ob das Ziel besetzt ist, und versuchen Sie es erneut.

CTIERR_TRANSFERFAILED

Beschreibung

Eine Übertragung schlägt fehl.

Ursachen

Die wahrscheinliche Ursache ist, dass einer der Anrufabschnitte aufgelegt oder vom anderen Ende getrennt ist. Es ist wahrscheinlich, dass entweder der Anrufer auflegt oder das Medienunternehmen versagt.

Auflösung

Erfassen Sie die JTAPI-Ablaufverfolgungs- und CTI Manager-Ablaufverfolgung. Wenden Sie sich an die IP Communications Business Unit (IPCBU), um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur Hauptursache führen.

CTIERR_HOLDFAILED

Beschreibung

Eine Zurückstellung wird durch die Leitungs- oder Anrufsteuerung abgelehnt.

Ursachen

Dies weist auf ein Problem auf der Seite von Cisco CallManager hin. Sie kann sich auf Timing oder gemeinsam genutzte Leitungen beziehen.

Auflösung

Erfassen Sie die JTAPI-Ablaufverfolgung, die CTI Manager-Ablaufverfolgung und die Cisco CallManager-Protokolle. Wenden Sie sich an IPCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur eigentlichen Ursache führen.

CTIERR_RETRIEVEFAILED

Beschreibung

Ein Abruf wird von der Leitungs- oder Anrufsteuerung abgelehnt.

Ursachen

Dies weist auf ein Problem auf der Seite von Cisco CallManager hin. Sie kann sich auf Timing, gemeinsam genutzte Leitungen oder die Medieneinrichtung beziehen.

Auflösung

Erfassen Sie die JTAPI-Ablaufverfolgung, die CTI Manager-Ablaufverfolgung und die Cisco CallManager-Protokolle. Wenden Sie sich an IPCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur eigentlichen Ursache führen.

CTIERR_ASSOCIATED_LINE_NOT_OPEN

Beschreibung

Ein Befehl wird auf einer Leitung ausgegeben, die offen sein muss.

Ursachen

Dies wird durch eine Diskrepanz zwischen CTI Manager und JTAPI verursacht. JTAPI denkt, dass die Leitung offen ist, wenn dies nicht der Fall ist. Normalerweise geschieht das nicht.

Auflösung

Erfassen Sie die JTAPI-Ablaufverfolgung und die CTI Manager-Ablaufverfolgung. Wenden Sie sich an IPCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur eigentlichen Ursache führen.

CTIERR_REDIRECT_CALL_DOES_NOT_EXIST

Beschreibung

Es wird versucht, einen Anruf umzuleiten, der nicht vorhanden oder nicht mehr aktiv ist.

Ursachen

Cisco CallManager verliert den Anruf. Dies kann aufgrund von Zeitproblemen, Leistungsproblemen oder Konfigurationsproblemen auftreten. Dies kann auch bei zwei JTAPI-Clients auftreten. Wenn einer von ihnen umleitet, erhält der andere diesen Fehler.

Auflösung

Überprüfen Sie die Konfiguration, um festzustellen, ob mehr als ein JTAPI-Client vorhanden ist. Erfassen Sie die JTAPI-Ablaufverfolgung und die CTI Manager-Ablaufverfolgung. Wenden Sie sich an IPCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur eigentlichen Ursache führen.

CTIERR_REDIRECT_ERR

Beschreibung

Ein interner Fehler wird von der Anrufsteuerung zurückgegeben.

Ursachen

Eine Umleitung schlägt mit Cisco CallManager fehl. Dies kann aufgrund einer Medieninkongruenz oder einer Orts-Diskrepanz auftreten.

Auflösung

Erfassen Sie die JTAPI-Ablaufverfolgung, die CTI Manager-Ablaufverfolgung und die Cisco CallManager-Protokolle. Wenden Sie sich an IPCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur eigentlichen Ursache führen.

CTIERR_REDIRECT_CALL_UNKNOWN_DESTINATION

Beschreibung

Es wird versucht, zu einem unbekannten Ziel umzuleiten.

Ursachen

Möglicherweise ist das Ziel ungültig.

Auflösung

Bestimmen Sie, ob das Ziel gültig ist.

CTIERR_REDIRECT_CALL_DIGIT_ANALYSIS_TIMEOUT

Beschreibung

Ein interner Fehler wird von der Anrufsteuerung zurückgegeben.

Ursachen

Dies weist auf ein Problem auf der Seite von Cisco CallManager hin.

Auflösung

Sammeln Sie Cisco CallManager-Protokolle, und wenden Sie sich an IPCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur Hauptursache führen.

CTIERR_REDIRECT_CALL_MEDIA_CONNECTION_FAILED

Beschreibung

Ein interner Fehler wird von der Anrufsteuerung zurückgegeben.

Ursachen

Die Medien können nicht eingerichtet werden.

Auflösung

Erfassen Sie die JTAPI-Ablaufverfolgung, die CTI Manager-Ablaufverfolgung und die Cisco CallManager-Protokolle. Wenden Sie sich an IPCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur eigentlichen Ursache führen.

CTIERR_REDIRECT_CALL_ORIGINATOR_ABANDONED

Beschreibung

Der Gesprächspartner hängt auf, wenn der Anruf umgeleitet wird.

Ursachen

Der Gesprächspartner hängt auf, wenn der Anruf umgeleitet wird.

Auflösung

Für diesen Fehler gibt es keine Lösung.

CTIERR_REDIRECT_CALL_UNKNOWN_PARTY

Beschreibung

Ein interner Fehler wird von der Anrufsteuerung zurückgegeben.

Ursachen

Der Anruf wird an ein unbekanntes Ziel umgeleitet.

Auflösung

Überprüfen Sie, ob das Ziel gültig ist.

CTIERR_REDIRECT_CALL_INCOMPATIBLE_STATE

Beschreibung

Ein interner Fehler wird von der Anrufsteuerung zurückgegeben.

Ursachen

Dies kann bei Cisco CallManager zu Problemen führen.

Auflösung

Sammeln Sie Cisco CallManager-Protokolle, und wenden Sie sich an IPCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur Hauptursache führen.

CTIERR_REDIRECT_CALL_UNKNOWN_ERROR

Beschreibung

Ein interner Fehler wird von der Anrufsteuerung zurückgegeben.

Ursachen

Dies kann bei Cisco CallManager zu Problemen führen.

Auflösung

Sammeln Sie Cisco CallManager-Protokolle, und wenden Sie sich an IPCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur Hauptursache führen.

CTIERR_REDIRECT_CALL_DESTINATION_BUSY

Beschreibung

Das Umleitungsziel ist belegt.

Ursachen

Das Umleitungsziel ist belegt.

Auflösung

Überprüfen Sie, ob das Ziel besetzt ist, und versuchen Sie es erneut.

CTIERR_REDIRECT_CALL_DESTINATION_OUT_OF_ORDER

Beschreibung

Das Ziel für die Umleitung ist außer Betrieb.

Ursachen

Das Ziel für die Umleitung ist außer Betrieb.

Auflösung

Überprüfen Sie, ob das Ziel nicht in der Bestellung enthalten ist.

CTIERR_TRANSFERFAILED_OUTSTANDING_TRANSFER

Beschreibung

Eine bestehende Übertragung ist noch in Bearbeitung.

Ursachen

Zwei Anwendungen geben gleichzeitig einen Transfer aus. Das passiert nicht normal.

Auflösung

Erfassen Sie die JTAPI-Ablaufverfolgung, die CTI Manager-Ablaufverfolgung und die Cisco CallManager-Protokolle. Wenden Sie sich an IPCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur eigentlichen Ursache führen.

CTIERR_TRANSFERFAILED_CALLCONTROL_TIMEOUT

Beschreibung

Die erwartete Antwort von der Anrufsteuerung wird während einer Weiterleitung nicht empfangen.

Ursachen

Ein Timeout tritt auf. Es wird keine Erfolgs- oder Fehlermeldung ausgegeben. Dies ist ein CTI-Fehler.

Auflösung

Erfassen Sie die CTI Manager-Ablaufverfolgung und Cisco CallManager-Protokolle. Wenden Sie sich an IPCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur eigentlichen Ursache führen.

CTIERR_CALLHANDLE_UNKNOWN_TO_LINECONTROL

Beschreibung

Es wird versucht, einen Anruf umzuleiten, der der Leitungssteuerung unbekannt ist.

Ursachen

Die Leitung/das Gerät ist nicht registriert.

Auflösung

Stellen Sie fest, ob die Leitung/das Gerät registriert ist.

CTIERR_INCOMPATIBLE_PROTOCOL_VERSION

Beschreibung

Die Versionen JTAPI und CTI sind nicht kompatibel. Die CTR-Protokoll-Version wird nicht unterstützt.

Ursachen

Es ist möglich, dass der JTAPI-Client und CTI inkompatibel sind.

Auflösung

Überprüfen Sie die Kompatibilität zwischen dem JTAPI-Client und CTI.

CTIERR_PROVIDER_NOT_OPEN

Beschreibung

Die Geräteliste ist unvollständig, oder die Gerätelistenabfrage beendet bzw. abgebrochen.

Ursachen

Dies kann ein CTI Manager-Problem sein.

Auflösung

Starten Sie den Client und den CTI-Manager neu.

CTIERR_CFWDALL_DESTN_UNGÜLTIG

Beschreibung

Es wird versucht, Forword All (Alle weiterleiten) an ein ungültiges Ziel anzurufen.

Ursachen

Das Ziel "Rufumleitung Alle" kann möglicherweise ungültig sein.

Auflösung

Überprüfen Sie die Konfiguration, um festzustellen, ob das Ziel für die Rufumleitung an alle Anrufe gültig ist.

CTIERR_DEVICE_OUT_OF_SERVICE

Beschreibung

Das Gerät ist außer Betrieb.

Ursachen

Das Telefon oder die Leitung ist außer Betrieb.

Auflösung

Stellen Sie fest, ob das Gerät außer Betrieb ist.

CTIERR_ILLEGAL_DEVICE_TYP

Beschreibung

Es wird versucht, eine Operation für einen illegalen Gerätetyp auszuführen.

Ursachen

Bestimmte Sonderoperationen können nur auf bestimmten Geräten ausgeführt werden.

Auflösung

Für diesen Fehler gibt es keine Lösung.

CTIERR_CALL_REQUEST_BEREITS_AUSSTEHEND

Beschreibung

Eine Anrufanfrage ist bereits ausstehend.

Ursachen

Es wird versucht, eine Umleitung durchzuführen, wenn bereits eine andere Umleitung durchgeführt wird oder versucht wird, eine Aufzeichnung/Überwachung durchzuführen, während eine Aufnahme- oder Überwachungssitzung bereits von einer Anwendung angefordert wird.

Auflösung

Warten Sie und versuchen Sie es erneut.

CTIERR_CONSULT_CALL_FAILURE

Beschreibung

Bei einem Telefongespräch wird ein Fehler aufgetreten.

Ursachen

Bei einer Besprechung oder einem Konferenzszenario schlägt der Gesprächspartner fehl.

Auflösung

Erfassen Sie die JTAPI-Ablaufverfolgung, die CTI Manager-Ablaufverfolgung und die Cisco CallManager-Protokolle, um zu ermitteln, warum der Fehler auftritt. Wenden Sie sich an IPCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur eigentlichen Ursache führen.

CTIERR_DEVICE_SHUTTING_DOWN

Beschreibung

Das Gerät wird heruntergefahren.

Ursachen

Dies kann ein Telefonproblem sein.

Auflösung

Dieser Fehler wird nicht behoben.

CTIERR_UNKNOWN_EXCEPTION

Beschreibung

Eine CTI-unbekannte Ausnahme tritt auf.

Ursachen

Dies kann ein Problem mit CTI sein.

Auflösung

Erfassen Sie die JTAPI-Ablaufverfolgung, die CTI Manager-Ablaufverfolgung und die Cisco CallManager-Protokolle, um zu ermitteln, warum der Fehler auftritt. Wenden Sie sich an IPCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur eigentlichen Ursache führen.

CTIERR_INVALID_LINE_HANDLE

Beschreibung

Es wird versucht, einen Zeilenvorgang auf einem ungültigen Zeilenhandle auszuführen.

Ursachen

Dies kann auf eine Diskrepanz in JTAPI und CTI zurückzuführen sein.

Auflösung

Erfassen Sie die JTAPI-Ablaufverfolgung, die CTI Manager-Ablaufverfolgung und die Cisco CallManager-Protokolle, um zu ermitteln, warum der Fehler auftritt. Wenden Sie sich an IPCBU, um weitere Hilfe zu erhalten, wenn die Protokolle nicht zur eigentlichen Ursache führen.

CTIERR_OPERATION_NOT_ALLOWED

Beschreibung

Der Vorgang ist nicht zulässig.

Ursachen

Der Vorgang ist für die Leitung oder den Anruf nicht zulässig. Beispielsweise sind für Intercom-Anrufe keine Funktionen zulässig. Sie können keinen Intercom-Anruf vereinbaren, weiterleiten oder umleiten.

Auflösung

Stellen Sie keine nicht unterstützte Anforderung aus.

CTIERR_MEDIA_CAPABILITY_MISMATCH

Beschreibung

Die Geräteregistrierung schlägt fehl, da die Gerätefunktion nicht mit der aktuellen Geräteregistrierung übereinstimmt.

Ursachen

Dies geschieht in der Regel bei der Terminierung dynamischer Medien, wenn eine zweite Anwendung versucht, ein Gerät mit einer anderen Medienfunktion zu registrieren.

Auflösung

Stellen Sie die gleiche Funktion für die zweite Anwendung bereit, die mit der ersten Anwendung bereitgestellt wurde.

CTIERR_LINE_OUT_OF_SERVICE

Beschreibung

Die Leitung ist außer Betrieb.

Ursachen

Dies kann auf eine Zurücksetzung des Geräts zurückzuführen sein.

Auflösung

Warten Sie, bis das Gerät bzw. die Leitung in Betrieb genommen wird.

CTIERR_MAXCALL_LIMIT_REACHED

Beschreibung

Die Leitung erreicht die konfigurierte maximale Anzahl zulässiger Anrufe.

Ursachen

Es wird versucht, einen Anruf zu tätigen, wenn die maximal verfügbaren Anrufe bereits verwendet werden.

Auflösung

Warten Sie, bis sich die Anzahl der Anrufe verringert.

CTIERR_PROVIDER_ALREADY_OPEN

Beschreibung

Es wird versucht, einen Anbieter erneut zu öffnen.

Ursachen

Der Anbieter ist bereits geöffnet.

Auflösung

Öffnen Sie nicht denselben Anbieter erneut.

Anhang

Spuren sammeln

Aktivieren Sie die MIVR-Ablaufverfolgung auf dem CRS-Server (Customer Response Solutions).

Wählen Sie unter CRS AppAdmin > System > Tracing > CRS Engine > Trace Configuration die Debug-Option für SS_TEL, SS_CM, SS_RM, SS_RMCM, ICD_CTI und update aus.

Wenn auf dem Laufwerk C genügend freier Speicherplatz vorhanden ist, kann die Anzahl der Traces erhöht werden. Legen Sie dazu die Dateien auf 100 und die Größe der Ablaufverfolgungsdateien auf 2048000 fest. Die Protokolldateien sind standardmäßig unter C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR zu finden. Beispielsweise CiscoMIVR01.log.

Aktivieren Sie die JTAPI-Client-Traces auf dem CRS-Server.

Gehen Sie wie folgt vor, um die JTAPI-Protokolle zu sammeln:

1. Wählen Sie Start > Programme > Cisco Jtapi > Jtapi-Voreinstellungen aus.

2. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Trace Levels (Ablaufverfolgungsebenen) alle Kontrollkästchen außer MISC_DEBUGGING.

3. Wählen Sie auf der Registerkarte Log Destination (Protokollziel) die Option Rotation von Protokolldateien verwenden, und erhöhen Sie die Anzahl der Dateien auf 100.

4. Wenn auf dem Server Speicherplatz vorhanden ist, erhöhen Sie die maximale Größe der Protokolldatei auf 2 MB.

5. Klicken Sie auf OK.

Die Protokolldateien sind standardmäßig unter C:\Program Files\wfavvid\log\JTAPI zu finden. Beispielsweise CiscoJtapi01.log.

Aktivieren Sie Cisco CallManager Traces auf dem Cisco CallManager-Server im Detail.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie in CCMAdmin auf Application > Cisco CallManager Serviceability.

2. Klicken Sie auf der Seite Cisco CallManager Serviceability (Cisco CallManager Serviceability) auf Trace > Configuration (Ablaufverfolgung > Konfiguration).

3. Wählen Sie den CallManager-Knoten und anschließend den Cisco CallManager-Service aus.

4. Überprüfen Sie, ob Trace On ausgewählt ist und die Debug Trace Level auf Detailed festgelegt ist.

5. Klicken Sie auf Auf alle Knoten anwenden. Klicken Sie anschließend auf Aktualisieren.

6. Klicken Sie auf SDL Configuration, klicken Sie auf Trace On und Apply to All Nodes (Auf alle Knoten anwenden), und Update (Aktualisieren).

Die Protokolldateien befinden sich an folgenden Stellen:

- C:\Program Files\Cisco\Trace\CCM

- C:\Program Files\Cisco\Trace\SDL\CCM

Aktivieren Sie Cisco CallManager CTIManager Traces auf dem Cisco CallManager-Server im Detail.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf der Seite Cisco CallManager Serviceability (Cisco CallManager Serviceability) auf Trace > Configuration (Ablaufverfolgung > Konfiguration).

2. Wählen Sie den CallManager-Knoten und dann den Cisco CTI Manager-Service aus.

3. Überprüfen Sie, ob Trace On ausgewählt ist und die Debug Trace Level auf Detailed festgelegt ist.

4. Klicken Sie auf Auf alle Knoten anwenden. Klicken Sie anschließend auf Aktualisieren.

5. Klicken Sie auf SDL Configuration, klicken Sie auf Trace On und Apply to All Nodes (Auf alle Knoten anwenden), und Update (Aktualisieren).

Die Protokolldateien befinden sich an folgenden Stellen:

- C:\Program Files\Cisco\Trace\CTI

- C:\Program Files\Cisco\Trace\SDL\CTI

CTI-Fehlercodes

Fehler

Code

ZEIT

0x8CCC0001

NO_ACTIVE_DEVICE_FOR_THIRDPARTY

0x8CCC0002

VORHANDENE_FIRSTPARTEI

0x8CCC0003

ILLEGAL_HANDLE

0x8CCC0004

UNDEFINIERTE LEITUNG

0x8CCC0005

ILLEGAL_CALLINGPARTY

0x8CCC0006

ANRUF_BEREITS_EXISTIERT

0x8CCC0007

LINECONTROL_FAILURE

0x8CCC0008

ILLEGAL_CALLSTATE

0x8CCC0009

CALLHANDLE_NOTINCOMINGCALL

0x8CCC000A

TRANSFERFAILED_DESTINATION_UNALLOCATED

0x8CCC000B

TRANSFERFAILED_DESTINATION_BUSY

0x8CCC000D

ÜBERTRAGUNG FEHLGESCHLAGEN

0x8CCC000E

HOLDFEHLER

0x8CCC000F

RETRIEFAKT

0x8CCC0011

DB_NO_MORE_DEVICES

0x8CCC0012

GERÄT_BEREITS_REGISTRIERT

0x8CCC0033

DB_ILLEGAL_DEVICE_TYP

0x8CCC0014

DB_FEHLER

0x8CCC0015

CANNOT_TERMINATE_MEDIA_ON_PHONE

0x8CCC0016

CTIERR_CALL_MANAGER_NOT_VERFÜGBAR

0x8CCC0017

CTIERR_ACCESS_TO_DEVICE_DENIED

0x8CCC0018

UNKNOWN_GLOBAL_CALL_HANDLE

0x8CCC0019

GERÄTE_NOT_OPEN

0x8CCC001A

ASSOCIATED_LINE_NOT_OPEN

0x8CCC001B

SSAPI_NOT_REGISTRIERT

0x8CCC001C

REDIRECT_CALL_DOES_NOT_EXIST

0x8CCC001D

GERÄT_NICHT_REGISTRIERT

0x8CCC001E

DATA_SIZE_LIMIT_EXCEED

0x8CCC001F

UNGÜLTIGE_RING_OPTION

0x8CCC0020

CTIERR_APP_SOFTKEYS_BEREITS_CONTROLLED

0x8CCC0021

CTIERR_INVALID_DEVICE_NAME

0x8CCC0022

CTIERR_INFORMATION_NOT_VERFÜGBAR

0x8CCC0023

CTIERR_MEDIA_RESOURCE_NAME_SIZE_EXCEED

0x8CCC0024

CTIERR_APPLICATION_DATA_SIZE_EXCEED

0x8CCC0025

CTIERR_INVALID_MEDIA_DEVICE

0x8CCC0026

CTIERR_CLOSE_DELAY_NOT_SUPPORTED_WITH_REG_TYPE

0x8CCC0027

REDIRECT_CALLINFO_ERR

0x8CCC0030

REDIRECT_ERR

0x8CCC0031

REDIRECT_CALL_CALL_TABLE_FULL

0x8CCC0032

REDIRECT_CALL_PROTOCOL_ERROR

0x8CCC0033

REDIRECT_CALL_UNKNOWN_DESTINATION

0x8CCC0014

REDIRECT_CALL_DIGIT_ANALYSIS_TIMEOUT

0x8CCC0035

REDIRECT_CALL_MEDIA_CONNECTION_FAILED

0x8CCC0036

REDIRECT_CALL_PARTY_TABLE_FULL

0x8CCC0037

REDIRECT_CALL_ORIGINATOR_ABANDONED

0x8CCC0038

REDIRECT_CALL_UNKNOWN_PARTY

0x8CCC0039

REDIRECT_CALL_INCOMPATIBLE_STATE

0x8CCC003A

REDIRECT_CALL_PENDING_REDIRECT_TRANSACTION

0x8CCC003A

REDIRECT_CALL_UNKNOWN_FEHLER

0x8CCC003C

REDIRECT_CALL_NORMAL_CLEARING

0x8CCC003D

REDIRECT_CALL_UNRECOGNIZED_MANAGER

0x8CCC003E

REDIRECT_CALL_DESTINATION_BUSY

0x8CCC003F

REDIRECT_CALL_DESTINATION_OUT_OF_ORDER

0x8CCC0040

CANNOT_OPEN_DEVICE

0x8CCC0041

TRANSFERFAILED_OUTSTANDING_TRANSFER

0x8CCC0042

TRANSFERFAILED_CALLCONTROL_TIMEOUT

0x8CCC0003

CALLHANDLE_UNKNOWN_TO_LINECONTROL

0x8CCC0044

OPERATION_NOT_AVAILABLE_IN_CURRENT_STATE

0x8CCC0045

KONFERENZ_VOLLSTÄNDIG

0x8CCC0026

MAX_NUMBER_OF_CTI_CONNECTIONS_REACHED

0x8CCC0047

CTIERR_CONSULTCALL_ALREADY_OUTSTANDING

0x8CCC0048

CTIERR_NO_CONFERENCE_BRIDGE

0x8CCC0049

TEMPORARY_FAILURE

0x8CCC004F

INCOMPATIBLE_PROTOCOL_VERSION

0x8CCC0050

UNERKENNBAR_PDU

0x8CCC0051

ILLEGAL_MESSAGE_FORMAT

0x8CCC0052

CTIERR_INCOMPATIBLE_AUTOINSTALL_PROTOCOL_VERSION

0x8CCC0053

CTIERR_INVALID_MESSAGE_LENGTH

0x8CCC0054

CTIERR_INVALID_MESSAGE_HEADER_INFO

0x8CCC0055

CTIERR_MESSAGE_TOO_BIG

0x8CCC0056

DIRECTORY_TEMPORARY_UNVERFÜGBAR

0x8CCC005E

DIRECTORY_LOGIN_NOT_ALLOWED

0x8CCC005F

DIRECTORY_LOGIN_FAILED

0x8CCC0060

PROVIDER_NOT_OPEN

0x8CCC0061

PROVIDER_BEREITS_OPEN

0x8CCC0042

NICHT_INITIALISIERT

0x8CCC0063

CLUSTER_LINK_FAILURE

0x8CCC0064

LINE_INFO_DOES_NOT_EXIST

0x8CCC0065

DIGIT_GENERATION_ALREADY_IN_PROGRESS

0x8CCC0066

DIGIT_GENERATION_WRONG_CALL_HANDLE

0x8CCC0067

DIGIT_GENERATION_WRONG_CALL_STATE

0x8CCC0068

DIGIT_GENERATION_CALLSTATE_CHANGED

0x8CCC0069

RETRIEVEFAILED_ACTIVE_CALL_ON_LINE

0x8CCC0070

UNGÜLTIGE_LINE_HANDLE

0x8CCC0071

LINIE_NOT_PRIMARY

0x8CCC0072

CFWDALL_ALREADY_SET

0x8CCC0073

CFWDALL_DESTN_UNGÜLTIG

0x8CCC0074

CFWDALL_ALREADY_OFF

0x8CCC0075

GERÄT_OUT_OF_SERVICE

0x8CCC0077

MSGWAITING_DESTN_UNGÜLTIG

0x8CCC0078

DARES_INVALID_REQ_TYP

0x8CCC0079

KONFERENZ_FEHLGESCHLAGEN

0x8CCC007A

KONFERENZ_INVALID_TEILNEHMER

0x8CCC007B

KONFERENZ_BEREITS_PRÄSENZ

0x8CCC007C

KONFERENZ INAKTIV

0x8CCC007D

ÜBERTRAGUNG_INAKTIV

0x8CCC007E

CTIERR_REGISTER_FEATURE_ACTIVATION_FAILED

0x8CCC007F

CTIERR_UNSUPPORTED_CALL_PARK_TYP

0x8CCC0080

CTIERR_CALL_UNPARK_FALLS

0x8CCC0081

CTIERR_INVALID_PARK_DN

0x8CCC0082

CTIERR_INVALID_PARK_REGISTRATION_HANDLE

0x8CCC0083

CTIERR_INVALID_MONITOR_DN_TYP

0x8CCC0084

CTIERR_CALL_PARK_NO_DN

0x8CCC0065

CTIERR_ILLEGAL_DEVICE_TYP

0x8CCC0066

CTIERR_CALL_REQUEST_BEREITS_AUSSTEHEND

0x8CCC0087

CTIERR_CONSULT_CALL_FAILURE

0x8CCC0088

CTIERR_FEATURE_BEREITS_REGISTRIERT

0x8CCC0089

CTIERR_STATION_SHUT_DOWN

0x8CCC008A

CTIERR_INTERNAL_FAILURE

0x8CCC0090

CTIERR_MEDIAREGISTRATIONTYPE_DO_NOT_MATCH

0x8CCC0091

CTIERR_OPERATION_FAILED_QUIETCLEAR

0x8CCC0092

CTIERR_FEATURE_DATA_REJECT

0x8CCC0093

CTIERR_PRIMARY_CALL_DROPPED

0x8CCC0094

CTIERR_INVALID_DTMFDIGITS

0x8CCC0097

CTIERR_INCORRECT_MEDIA_FUNKTION

0x8CCC0098

COMMAND_NOT_IMPLEMENTED_ON_DEVICE

0x8CCC0099

CTIERR_DEVICE_SHUTTING_DOWN

0x8CCC009A

CTIERR_INVALID_MEDIA_RESOURCE_ID

0x8CCC009B

CTIERR_UNKNOWN_EXCEPTION

0x8CCC009C

CTIERR_OPERATION_NOT_ALLOWED

0x8CCC009D

CTIERR_INVALID_MEDIA_PARAMETER

0x8CCC009E

CTIERR_MEDIA_CAPABILITY_MISMATCH

0x8CCC009F

CTIERR_DEVICE_BEREITS_GEÖFFNET

0x8CCC00A0

CTIERR_DEVICE_NOT_OPENED_YET

0x8CCC00A1

CTIERR_MEDIA_ALREADY_TERMINATED_NONE

0x8CCC00A2

CTIERR_MEDIA_BEREITS_TERMINATED_STATIC

0x8CCC00A3

CTIERR_MEDIA_BEREITS_TERMINATED_DYNAMIC

0x8CCC00A4

CTIERR_OWNER_NOT_ALIVE

0x8CCC00A5

CTIERR_RESOURCE_NOT_AVAILALABLE

0x8CCC00B0

CTIERR_CONFERENCE_BEREITS_EXISTIERT

0x8CCC00B1

CTIERR_CONFERENCE_NOT_EXISTED

0x8CCC00B2

CTIERR_CALL_NOT_EXISTED

0x8CCC00B3

CTIERR_INVALID_PARAMETER

0x8CCC00B4

CTIERR_MORE_ACTIVE_CALLS_THAN_RESERVED

0x8CCC00B5

CTIERR_INVALID_RESOURCE_TYP

0x8CCC00B6

CTIERR_DUPLICATE_CALL_REFERENZ

0x8CCC00B7

CTIERR_NOT_PRESERVED_CALL

0x8CCC00B8

CTIERR_NO_EXISTING_CONFERENCE

0x8CCC00B9

CTIERR_NO_RESPONSE_FROM_MP

0x8CCC00BA

CTIERR_SYSTEM_ERROR

0x8CCC00BB

CTIERR_REGISTER_FEATURE_PROVIDER_NOT_REGISTRIERT

0x8CCC00BC

CTIERR_REGISTER_FEATURE_APP_BEREITS_REGISTRIERT

0x8CCC00BD

CTIERR_PENDING_ACCEPT_OR_ANSWER_REQUEST

0x8CCC00C0

CTIERR_INVALID_MEDIA_PROCESS

0x8CCC00C1

CTIERR_CAPABILITIES_DO_NOT_MATCH

0x8CCC00C2

CTIERR_DEVICE_OWNER_ALIVE_TIMER_STARTET

0x8CCC00C3

CTIERR_MAXCALL_LIMIT_REACHED

0x8CCC00C4

CTIERR_CTIHANDLER_PROCESS_CREATE_FAILED

0x8CCC00C5

CTIERR_REDIRECT_UNAUTHORIZED_COMMAND_USAGE

0x8CCC00C7

CTIERR_NO_EXISTING_CALLS

0x8CCC00C8

CTIERR_FAC_CMC_REASON_FAC_NEEED

0x8CCC00CA

CTIERR_FAC_CMC_REASON_CMC_NEEED

0x8CCC00CB

CTIERR_FAC_CMC_REASON_FAC_CMC_NEEED

0x8CCC00CC

CTIERR_FAC_CMC_REASON_FAC_INVALID

0x8CCC00CD

CTIERR_FAC_CMC_REASON_CMC_INVALID

0x8CCC00CE

CTIERR_PATH_REPLACEMENT_INPROGRESS

0x8CCC00CF

PROVIDER_GESCHLOSSEN

0xDEADBEEF

PROTOKOLL_TIMEOUT

0xRÜFBLUF

SERVER_SHUTDOWN

0x8DD0001

NICHT ANGEGEBENER_FEHLER

0x8DD0002

HANDLE_ALREADY_OPEN

0x8DD0003

UNGÜLTIG_HANDLE

0x8DD0004

UNGÜLTIGE_ANFORDERUNG

0x8DD0005

ZIEL-UNBEKANNT

0x8EEE0001

ZIEL-GESCHÄFT

0x8EEE0002

UNGÜLTIGER_PARAMETER

0x9000000

Zugehörige Informationen

- Technischer Support und Dokumentation - Cisco Systems