Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konventionen

Hintergrund

CRS-Tabelle in Textdatei exportieren

Zugehörige Informationen

Einführung

In diesem Dokument wird die Methode zum Exportieren einer CRS-Datenbanktabelle (Cisco Customer Response Solutions) in eine Textdatei in einer Cisco Unified Contact Center Express-Umgebung beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Die Leser dieses Dokuments sollten folgende Themen kennen:

- Cisco CRS

- Cisco CallManager

- Microsoft SQL

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

- Cisco CRS Version 3.x

- Cisco CallManager 3.x

- Microsoft SQL Server 2000

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie in den Cisco Technical Tips Conventions.

Hintergrund

Es gibt zwei Datenbanken, die sich auf CRS beziehen, db_cra und db_cra_ccdr. Diese Datenbanken enthalten Tabellen wie die folgenden:

- AgentConnectionDetail

- AgentStateDetail

- Anwendung

- KontaktRoutingDetail

- ContactServiceQueue

- CRSP-Eigenschaften

- DataSynchFlag

- DBInfo

- Debug-Flag

- dgeb_bin_wnuance

- dgdb_src_wnuance

- dgdb_timestamp_wnuance

- HistorischeBenutzer

- ProductInfo

- ProfileIDMapping

- PurgeConfig

- RemoteDBAddress

- Ressource

- ResourceGroup

- ResourceSkillMapping

- RtCSQsZusammenfassung

- RtICDStatistics

- Geschick

- SkillGroup

- sqllogging

- WorkflowTask

db_cra_ccdr enthält Tabellen wie ContactCallDetail.

CRS-Tabelle in Textdatei exportieren

Der kleinste Nenner im CRS-Datenbankformat ist eine flache Datei. Es kann vorkommen, dass Sie Daten in eine solche Datei in eine Textdatei, Excel-Tabelle oder ein anderes Format exportieren müssen, das von Microsoft SQL Server 2000 unterstützt wird. Das folgende Verfahren wird verwendet, um eine CRS-Tabelle in eine Textdatei zu exportieren:

1. Öffnen Sie SQL Server Enterprise Manager, indem Sie Start > Programme > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager auswählen.

2. Stellen Sie eine Verbindung zum Server her, der die CRS-Datenbank enthält.

3. Navigieren Sie zur Tabellenebene für db_cra und db_cra_ccdr im linken Bereich, wie in Abbildung 1 gezeigt, und klicken Sie auf +. Die Zahlen in Abbildung 1 stellen die Reihenfolge des Navigationspfads dar.

Abbildung 1: SQL Server Enterprise Manager - Navigationspfad

4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Tabellennamen im rechten Bereich.

5. Wählen Sie Alle Aufgaben > Daten exportieren aus dem Menü aus, wie in Abbildung 2 gezeigt.

Abbildung 2: Auswahl der zu exportierenden Tabelle

Der Bildschirm DTS Import/Export Wizard (DTS-Import/Export-Assistent) wird wie in Abbildung 3 dargestellt angezeigt.

Abbildung 3: DTS-Import/Export-Assistent

6. Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Datenquelle auswählen wird angezeigt, wie in Abbildung 4 dargestellt.

Abbildung 4: Datenquelle auswählen

7. Klicken Sie auf das Optionsfeld SQL Server-Authentifizierung verwenden.

8. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort ein.

9. Klicken Sie im Feld Datenbank auf den Pfeil nach unten, und wählen Sie die Datenbank aus, die verwendet werden soll.

10. Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Choose a Destination (Ziel auswählen) wird angezeigt, wie in Abbildung 5 dargestellt.

Abbildung 5: Ziel auswählen

11. Wählen Sie im Feld Ziel das Exportdatenformat aus.

12. Geben Sie den Dateinamen ein.

13. Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Tabellenkopie oder -abfrage angeben wird angezeigt, wie in Abbildung 6 dargestellt.

Abbildung 6: Tabellenkopie oder Abfrage angeben

14. Klicken Sie auf das Optionsfeld Quelldatenbank, um die Tabelle(n) zu kopieren und die entsprechenden Ansichten anzuzeigen.

15. Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Select Destination File Format (Zieldateiformat auswählen) wird angezeigt, wie in Abbildung 7 dargestellt.

Abbildung 7: Format der Zieldatei auswählen

16. Wählen Sie die zu exportierende Tabelle aus, und klicken Sie im Feld Quelle auf den Pfeil nach unten.

17. Wählen Sie durch Klicken das Format, das durch Trennzeichen oder Festzeichen getrennt aus.

Hinweis: Standardmäßig wird eine Formatdatei mit Trennzeichen erstellt, in der Felder durch Kommas getrennt werden, Felder durch doppelte Anführungszeichen umgeben sind und Zeilenbegrenzer Wagenrücksendungen und Zeilenvorschub sind.

18. Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm zum Speichern, Planen und Replizieren von Paketen wird angezeigt, wie in Abbildung 8 dargestellt.

Abbildung 8: Paket speichern, planen und replizieren

19. Wählen Sie auf diesem Bildschirm entweder sofort ausführen oder DTS-Paket für eine spätere Ausführung planen aus. In diesem Fall wählen Sie Sofort ausführen aus.

20. Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Assistent zum Importieren/Exportieren von DTS wird abgeschlossen angezeigt.

Abbildung 9: Abschließen des DTS-Import/Export-Assistenten

21. Klicken Sie auf Fertig stellen.

Im Abschnitt Zusammenfassung wird eine Zusammenfassung der Optionen in den vorherigen Schritten angezeigt.

22. Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Executing Package (Ausführungspaket) wird angezeigt und schreibt die Datei, wie in Abbildung 10 gezeigt.

Abbildung 10: Ausführungspaket

23. Wenn die Aufgabe erfolgreich ausgeführt wurde, wird folgende Meldung angezeigt:

Successfully copied 1 table(s) from Microsoft SQL Server to Flat File.

Abbildung 11: DTS-Import/Export-Assistent

Sie können Daten aus SQL Server in ein beliebiges Format exportieren, solange für das Ziel ein OLE DB-Treiber oder ein ODBC-Treiber vorhanden ist.

Zugehörige Informationen

- Technischer Support - Cisco Systems