CRS Backup-Fehler - fehlender STI-Sicherungsdienst

Download-Optionen

  • PDF     (198.1 KB)
    Mit Adobe Reader auf verschiedenen Geräten anzeigen
  • ePub     (147.1 KB)
    In verschiedenen Apps auf iPhone, iPad, Android, Sony Reader oder Windows Phone anzeigen
  • Mobi (Kindle)     (153.6 KB)
    Auf einem Kindle-Gerät oder einer Kindle-App auf mehreren Geräten anzeigen
Aktualisiert:27. April 2011
Dokument-ID:59748

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

Dieses Dokument beschreibt einen Grund, warum der Cisco Customer Response Solutions (CRS)-Server (3.x und früher) keine Datensicherung bietet und eine Lösung in einer Cisco IP Contact Center (IPCC) Express-Umgebung bietet.

Hinweis: Informationen zur Behebung von Backup-Problemen im Zusammenhang mit Cisco Unified Contact Center Express 7.x finden Sie unter Unified Contact Center Express Back-up Issue.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

  • Cisco CallManager Version 3.3(3) und frühere Version

  • Cisco CRS Version 3.x oder frühere Version

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Topologie

Obwohl jeder Server im Cisco CallManager-Cluster der Sicherungsserver sein kann, wird empfohlen, dass der Publisher-Datenbankserver der Sicherungsserver ist. Innerhalb eines Cisco CallManager-Clusters ist ein Backup-Server erforderlich.

Ein Datenquellenserver (oder Backup-Ziel) enthält die Daten, die für Cisco CallManager oder Cisco Customer Response Solutions (CRS) gesichert werden sollen. Ein Cisco CallManager-Cluster kann 0, einen oder mehrere Datenquellen-Server enthalten. Sie bestimmen einen Server als Datenquellenserver (Backup-Ziel). Die Sicherungsprotokolldatei stiBackup.log befindet sich im folgenden Ordner: C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs

Abbildung 1 veranschaulicht die Topologie. Der Backup-Server ist der CallManager, und das Backup-Ziel ist ein CRS-Server.

Abbildung 1: Einfache Einrichtung - Backup-Server (CallManager) und Backup-Ziel (CRS)

crs-bkup-fail-1.gif

Problem

Beim Sichern des CRS-Servers schlägt der STI-Sicherungsdienst fehl, und die Anmeldung bei Benutzer oder schwerwiegender Fehler - Fehlersuche in der SQL-Datenbank ist fehlgeschlagen, wie Abbildung 2 zeigt.

Abbildung 2: Schwerwiegender Fehler - Fehler beim Suchen der SQL-Datenbank

crs-bkup-fail-2.gif

Lösung

Um die Sicherung zu unterstützen, muss der STI-Sicherungsdienst sowohl auf dem Backup-Server als auch auf dem Ziel installiert sein. Die Installation erstellt automatisch das BackAdmin-Konto. Dieses Konto unterstützt den Backup-Service auf einem Cisco CallManager. Sie müssen für dieses Konto auf dem Backup-Server und auf dem Ziel dasselbe Kennwort verwenden. Ohne dieses Konto und Kennwort sowohl auf dem Backup-Server als auch auf dem Ziel schlägt die Sicherung fehl.

Wenn dieses Problem auftritt, ist auf dem CRS-Server (Backup) der STI-Sicherungsdienst nicht installiert. Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie den STI-Sicherungsdienst auf dem Sicherungsziel (CRS) und weisen Sie das gleiche Kennwort für das BackAdmin-Konto zu wie das Kennwort für das BackAdmin-Konto im CallManager.

Problem

Die manuelle Sicherung schlägt mit der Fehlermeldung Archive_CREATION_ERROR um 98 % fehl.

Lösung

Dieser Fehler tritt auf, weil der CRS-Server nicht auf den Sicherungsspeicherort zugreifen und die TAR-Datei in den Sicherungsordner schreiben konnte. Ändern Sie den Speicherort auf den lokalen Server, um dieses Problem zu beheben.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
27-Apr-2011
Erstveröffentlichung

Beigetragen von

  • dwightb
    sachang

War dieses Dokument hilfreich?

FeedbackFeedback

Cisco kontaktieren

Dieses Dokument gilt für folgende Produkte.