Cisco Supervisor Desktop-Probleme mit der Internet Connection Firewall unter Windows XP

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Aktualisiert:1. Februar 2006

Dokument-ID:47022

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konventionen

Hintergrundinformationen

Problem

Lösung

Zugehörige Informationen

Einführung

In diesem Dokument wird ein Grund beschrieben, warum auf dem Cisco Supervisor Desktop derzeit keine Agenten angezeigt werden, die in einer Cisco IP Contact Center (IPCC)-Umgebung beim Cisco Agent Desktop angemeldet sind.

Voraussetzungen

Anforderungen

Die Leser dieses Dokuments sollten über folgende Punkte Bescheid wissen:

Cisco CallManager
Cisco Customer Response Solutions (CRS)
Cisco Agent Desktop
Microsoft Windows XP Internet Connection Firewall (ICF)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den Versionen Software und Hardware:

Cisco CallManager Version 3.x und höher
Cisco CRS Version 3.x und höher
Microsoft Windows XP

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions.

Hintergrundinformationen

Eine Firewall ist ein Sicherheitssystem, das als Sicherheitsgrenze zwischen einem Netzwerk und außerhalb des Netzwerks fungiert. Windows XP enthält eine Internet Connection Firewall (ICF)-Software, mit der die Kommunikation zwischen dem Internet und dem internen Netzwerk eingeschränkt werden kann. ICF schützt außerdem einen einzelnen Computer, der mit dem Internet verbunden ist, über ein Kabelmodem, ein DSL-Modem oder ein Einwählmodem.

Problem

Nachdem Sie sich beim Cisco Supervisor Desktop angemeldet haben, sollte der Supervisor alle Agenten sehen, die derzeit beim Cisco Agent Desktop angemeldet sind (siehe Abbildung 1).

Abbildung 1: Cisco Supervisor Desktop - Agenten

Nachdem sich der Supervisor beim Cisco Supervisor Desktop angemeldet hat, enthält der Datenansicht-Bereich keinen Agenten (siehe Abbildung 2), auch wenn beim Cisco Agent Desktop Mitarbeiter angemeldet sind.

Abbildung 2: Cisco Supervisor Desktop - keine Agenten

In diesem Fall werden einige Agenten willkürlich im Bereich Datenansicht angezeigt und ausgeblendet. Das bedeutet, dass Agenten den Supervisor Desktop schrittweise ein- und ausschalten.

Lösung

Dieses Problem tritt bei der ICF-Konfiguration von Windows XP auf. Wenn die ICF in einer LAN-Verbindung mit anderen Computern aktiviert ist, wird die Datei- und Druckerfreigabe blockiert. Dies ist die Ursache für diese Probleme:

Die ICF auf dem Cisco Supervisor Desktop ist aktiviert.
Die ICF auf dem Cisco Agent Desktop ist aktiviert.

Gehen Sie wie in diesem Abschnitt beschrieben vor, um die ICF zu deaktivieren.

Hinweis: Nur Benutzer mit Administratorrechten können dieses Verfahren abschließen.

Wählen Sie Start > Systemsteuerung aus.
Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindung (siehe Abbildung 3).
Abbildung 3: Netzwerkverbindung
Wählen Sie die LAN- oder Hochgeschwindigkeitsinternetverbindung aus, die geschützt werden muss (siehe Abbildung 4).
Abbildung 4: Netzwerkaufgaben - Wählen Sie LAN oder Hochgeschwindigkeitsinternet aus.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Einstellungen für diese Verbindung ändern in der Optionsliste Netzwerkaufgaben (siehe Abbildung 5).
Abbildung 5: Netzwerkaufgaben - Einstellungen für diese Verbindung ändern
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung.
Wählen Sie Eigenschaften aus (siehe Abbildung 6).
Abbildung 6: Netzwerkaufgaben - Eigenschaften
Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert (siehe Abbildung 7).
Abbildung 7: Eigenschaften der LAN-Verbindung
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Computer und Netzwerk schützen, indem Sie den Zugriff auf diesen Computer über das Internet einschränken oder verhindern, um die ICF auf der Registerkarte "Erweitert" zu deaktivieren.