Neue Wave-Aufforderungen zu einem vorhandenen Script Play Static Noise hinzugefügt

Einführung

Dieses Dokument beschreibt einen Grund, warum die zum Skript hinzugefügte Wellenaufforderung in einer Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition-Umgebung statisches Rauschen wiedergibt.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express Edition

• Wave-Dateien

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den Versionen Software und Hardware:

• Cisco IPCC Express Edition

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Hintergrundinformationen

Cisco Skriptanwendungen erfüllen folgende Funktionen:

• Anrufe entgegennehmen

• Rückgabeaufforderungen

• Anrufereingabe empfangen

• Warteschlangen-Anrufe

Viele Anwendungen verwenden vorab aufgezeichnete Aufforderungen, die als WAV-Dateien gespeichert sind und an Anrufer zurückgegeben werden, um Informationen bereitzustellen und eine Anruferantwort zu erhalten.

Aufforderungen sind Meldungen, die der Cisco Customer Response Solution (CRS)-Server an Anrufer zurückgibt. Skriptanwendungen von Cisco verwenden häufig Aufforderungen, um eine Anruferantwort zu erhalten, sodass der Cisco CRS-Server Anrufe weiterleiten, Kontoinformationen empfangen und andere Funktionen ausführen kann.

Die vorab aufgezeichneten Aufforderungen werden als Wave-Dateien (.wav) gespeichert. Das Wave-Dateiformat unterstützt eine Vielzahl von Bitauflösungen, Abtastraten und Audiokanälen. Der CRS-Server unterstützt jedoch nur ein Format: CCITT u-law, 8kHz, 8 bit, Mono 7 kb/sec. Sie müssen einen Ordner zum Speichern dieser Dateien erstellen. Der Standardspeicherort für amerikanisches Englisch ist:

c:\Program Files\wfavvid\Prompts\User\en_US

Problem

Wenn einem bereits vorhandenen Skript eine neue Wellenaufforderung hinzugefügt wird, wird diese über das CRS-Skript statisch wiedergegeben. Die gleiche Wellenaufforderung klingt jedoch über den Windows Media Player oder eine ähnliche Anwendung.

Lösung

Die Hauptursache ist, dass das vom CRS-Server aufgezeichnete Format nicht unterstützt wird. Der CRS-Server unterstützt kein anderes Format außer CCITT u-law, 8kHz, 8 bit, Mono 7 kb/sec.

Wenn die neue Prompt Wave-Datei in CCITT u-law, 8kHz, 8-bit, Mono 7 kb/sec konvertiert wird, wird das statische Rauschproblem behoben.

Hinweis: IPCC Express verwendet einen Repository-Datenspeicher, um Aufforderungen und Dokumente zwischen Knoten in einem hochverfügbaren Cluster zu synchronisieren. Beim Neustart des Node-Managers werden die Daten zwischen dem Repository-Datenspeicher und den lokalen Dateisystemen überprüft. Alle Daten, die nicht mit dem Repository-Datenspeicher übereinstimmen, werden aus diesen Verzeichnissen entfernt. Sie können diese Aufforderungen manuell in das Prompt-Repository hochladen, um dieses Problem zu umgehen.

Zugehörige Informationen

• Technischer Support und Dokumentation - Cisco Systems