Neue Wellenaufforderungen, die einem vorhandenen Skript hinzugefügt werdenStatisches Rauschen wiedergeben

Einleitung

In diesem Dokument wird ein Grund dafür beschrieben, warum die einem Skript hinzugefügte Wellenaufforderung statisches Rauschen in einer Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition-Umgebung wiedergibt.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express Edition

• Wave-Dateien im Überblick

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den Software- und Hardwareversionen:

• Cisco IPCC Express Edition

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Hintergrundinformationen

Cisco Skriptanwendungen führen folgende Funktionen aus:

• Anrufe entgegennehmen

• Wiedergabe-Eingabeaufforderungen

• Anrufereingabe empfangen

• Warteschlangenanrufe

Viele Anwendungen nutzen aufgezeichnete Eingabeaufforderungen, die als WAV-Dateien gespeichert sind und von Anrufern wiedergegeben werden, um Informationen bereitzustellen und die Reaktion des Anrufers zu ermöglichen.

Ansagen sind Nachrichten, die der Cisco Customer Response Solution (CRS)-Server an die Anrufer weitergibt. Cisco Skript-Anwendungen verwenden häufig Eingabeaufforderungen, um die Reaktion des Anrufers auszulösen, sodass der Cisco CRS Server Anrufe weiterleiten, Kontoinformationen empfangen und andere Funktionen ausführen kann.

Die aufgezeichneten Aufforderungen werden als Wave-Dateien (.wav) gespeichert. Das Wave-Dateiformat unterstützt eine Vielzahl von Bitauflösungen, Abtastraten und Audiokanälen. Der CRS Server unterstützt jedoch nur ein Format: CCITT u-Law, 8 kHz, 8 Bit, Mono 7 kb/s. Sie müssen einen Ordner erstellen, um diese Dateien zu speichern. Der Standardspeicherort für amerikanisches Englisch ist:

c:\Program Files\wfavvid\Prompts\User\en_US

Problem

Wenn einem bereits vorhandenen Skript eine neue Wave-Eingabeaufforderung hinzugefügt wird, wird diese über das CRS-Skript statisch wiedergegeben. Allerdings klingt derselbe Wave-Prompt, wie er sollte, durch den Windows Media Player oder eine ähnliche Anwendung.

Lösung

Die Ursache liegt in dem Format, das vom CRS Server nicht unterstützt wird. Der CRS Server unterstützt keine anderen Formate außer CCITT u-Law, 8kHz, 8-Bit, Mono 7 kb/sec.

Wenn die neue Prompt-Wave-Datei in CCITT u-Law, 8kHz, 8-Bit, Mono 7 kb/sec konvertiert wird, ist das statische Rauschproblem behoben.

Hinweis: IPCC Express verwendet einen Repository-Datenspeicher, um Aufforderungen und Dokumente zwischen Knoten in einem hochverfügbaren Cluster zu synchronisieren. Beim Neustart des Node-Managers werden die Daten zwischen dem Repository-Datenspeicher und den lokalen Dateisystemen überprüft. Alle Daten, die nicht mit dem Repository-Datenspeicher übereinstimmen, werden aus diesen Verzeichnissen entfernt. Sie können diese Aufforderungen manuell in das Prompt-Repository hochladen, um dieses Problem zu umgehen.

Zugehörige Informationen

• Technischer Support und Dokumentation für Cisco Systeme