Anmeldung beim Cisco IPCC Express nach Neuerstellung des Cisco IPCC Express-Servers nicht möglich

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Aktualisiert:25. Oktober 2005

Dokument-ID:45740

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einführung

Bevor Sie beginnen

Konventionen

Voraussetzungen

Verwendete Komponenten

Symptom

Auflösung

Zugehörige Informationen

Einführung

Dieses Dokument beschreibt einen Grund, warum sich der Cisco IP Contact Center (IPCC)-Mitarbeiter nach der Wiederherstellung des Cisco IPCC Express-Servers nicht bei Cisco IPCC Express anmeldet.

Bevor Sie beginnen

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie in den Cisco Technical Tips Conventions.

Voraussetzungen

Die Leser dieses Dokuments sollten über folgende Punkte Bescheid wissen:

Cisco CallManager
Cisco IPCC Express

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den unten stehenden Software- und Hardwareversionen.

Cisco CallManager 3.2.x
Cisco IPCC Express 3.x

Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen wurden aus Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Sie in einem Live-Netzwerk arbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen, bevor Sie es verwenden.

Symptom

Nach der Wiederherstellung des Cisco IPCC Express-Servers authentifizieren Agenten mit Administrator-Attributen nicht. Wenn versucht wird, sich beim IPCC Express-Server anzumelden, erhält der Agent diese Fehlermeldung.

Abbildung 1: Fehler bei Authentifizierung

Auflösung

Bei der Wiederherstellung des Cisco IPCC Express-Servers gehen Agenten mit Administratorattributen verloren. Sie müssen die Attribute für den Agenten-Administrator zuweisen. Es folgt folgendes Verfahren:

Benennen Sie ccndir.ini in C:\WINNT\system32\ccn in ccndir.ini.old um.

Hinweis: C: stellt das Laufwerk dar, auf dem Cisco IPCC Express installiert ist.
Wählen Sie Start > Programme > Cisco CRA Administrator > Anwendungsadministrator aus. Abbildung 2 wird angezeigt.
Abbildung 2: Verwaltung von Kundenantwort-Anwendungen - Authentifizierung
Geben Sie die Standard-Benutzererkennung, Administrator und das Standardkennwort ciscocisco ein. Abbildung 3 wird angezeigt.
Abbildung 3: Anwendung für Kundenantwort
Klicken Sie auf Extras.
Wählen Sie im Dropdown-Feld Benutzerwartung aus. Abbildung 4 wird angezeigt.
Abbildung 4: Verwaltung von Kundenantwortanwendungen - Benutzerwartung
Wählen Sie im Listenfeld CMUsers einen verfügbaren Cisco CallManager-Benutzer aus.
Klicken Sie auf den Pfeil nach rechts, um den Benutzer in das Listenfeld CRA-Administrator/Supervisor zu verschieben. Eine Bezeichnung, die den Benutzer als Administrator identifiziert, folgt nun dem Benutzernamen, wie in Abbildung 5 gezeigt.
Abbildung 5: Verwaltung von Kundenantwortanwendungen - Benutzerwartung
Klicken Sie auf Update, um den Benutzerwartungsprozess abzuschließen und die Konfigurations- und Repository-Profile zu initialisieren.