IPCC Express-Administrator kann sich nach der Erstkonfiguration nicht anmelden

Einführung

Dieses Dokument beschreibt das Administrator-Anmeldefehler-Problem nach der Installation von Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3a) in einer IPCC Express-Umgebung sowie die Problemumgehung.

Hinweis: Das in diesem Dokument beschriebene Problem wurde in IPCC Express Version 3.1(1) behoben. Weitere Informationen finden Sie unter diesem DDTS:

Externally found severe defect: Verified (V)
CRS administrator unable to login after CallManager 3.3(2) upgrade

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

• Cisco IPCC Express Version 3.0(3a)

• Cisco CallManager 3.2(2c) mit Service Pack F oder höher

• Cisco CallManager 3.3(2) mit allen Service Packs

• Data Connection (DC)-Verzeichnis

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Hintergrund

Nach der anfänglichen Anwendungsverwaltungskonfiguration können sich die zugewiesenen Administratoren nicht mehr auf der Seite Anwendungsverwaltung anmelden.

Die Erstinstallation von Cisco IPCC Express schließt den BenutzerwartSchritt ab, in dem Benutzerkonten, die in Cisco CallManager erstellt wurden, der Administratorgruppe hinzugefügt werden. Diese Benutzerkonten können die erste Anmeldung des Administrators ersetzen. In IPCC Express 3.0(3a) wird das standardmäßige Verhalten des Suchattributs geändert. Diese Version überprüft, ob das Attribut leer ist oder nicht. Der Standardwert für das DC-Verzeichnis ist "mail".

Problem

Wenn versucht wird, sich anzumelden, wird der Fehlerprozess als solcher angezeigt:

1. Geben Sie diese URL im Adressfeld von Microsoft Internet Explorer oder im Feld Speicherort von Netscape auf dem Client-PC ein, um auf das Hauptmenü Anwendungsverwaltung zuzugreifen:

   http://servername/AppAdmin

   Hinweis: Der Servername ist entweder der Hostname oder die IP-Adresse des Anwendungsservers.

2. Das Fenster Authentifizierung wird geöffnet, wie in Abbildung 1 gezeigt.

   Abbildung 1: Authentifizierung

   

3. Geben Sie im Anmeldefenster den Administratornamen und das Kennwort für Cisco IPCC Express ein.

4. Klicken Sie auf Anmelden. Aufgrund eines Anmelde-Autorisierungsfehlers wird die Meldung "Unauthorized" (Nicht autorisiert) angezeigt, wie in Abbildung 2 gezeigt.

   Abbildung 2: Unautorisiert

   

Lösung

Um das Problem zu beheben, muss ein LDAP-Verzeichnisattribut (Lightweight Directory Access Protocol) hinzugefügt werden. Befolgen Sie diese Anweisungen Schritt für Schritt:

1. Wählen Sie Start > Programme > DC Directory Administrator im Cisco CallManager-Publisher aus.

   Abbildung 3: Starten des DC Directory-Administrators

   

2. Melden Sie sich bei DC Directory Admin an, wird das Dialogfeld Schritt 1 von 2 geöffnet.

   Abbildung 4: Anmeldung beim DC Directory Admin - Schritt 1 von 2

   

3. Klicken Sie auf Weiter. Das Dialogfeld Anmelden bei DC-Verzeichnisadministrator - Schritt 2 von 2 wird geöffnet, Abbildung 5.

   Abbildung 5: Anmeldung beim DC Directory Admin - Schritt 2 von 2

   

4. Melden Sie sich als Verzeichnismanager an. Das Fenster DC Directory Admin (Administrator des Rechenzentrums) wird geöffnet, wie in Abbildung 6 gezeigt.

   Abbildung 6: Administrator des Rechenzentrumsverzeichnisses

   

5. Erweitern Sie Verzeichnis > cisco.com > CCN.

6. Klicken Sie links auf systemProfile. Das Fenster Admin (Administrator) des Rechenzentrums wird aktualisiert, wie in Abbildung 7 gezeigt.

   Abbildung 7: Administrator des Rechenzentrumsverzeichnisses

   

7. Doppelklicken Sie auf der rechten Seite auf Systemprofil. Das Dialogfeld Systemprofil wird angezeigt, wie in Abbildung 8 dargestellt.

   Abbildung 8: Systemprofil

   

8. Klicken Sie auf die Registerkarte CCM-Konfiguration. Wenn der Inhalt des Felds User Search Attribute (Benutzersuchattribut) leer ist oder keine E-Mail ist, klicken Sie auf Modify (Ändern). Das Dialogfeld Systemprofil wird aktualisiert, wie in Abbildung 9 gezeigt.

   Abbildung 9: Systemprofil

   

9. Geben Sie mail in das Feld User Search Attribute ein.

10. Klicken Sie auf Übernehmen.

11. Klicken Sie auf OK.

12. Greifen Sie auf die Anmeldung bei der Anwendungsadministration zu, um die Autorisierung zu bestätigen.

Zugehörige Informationen

• Technischer Support - Cisco Systems