Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konventionen

Problem

Lösung

Problem

Lösung

Zugehörige Informationen

Einführung

In Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.0 können Sie die Eingabeaufforderung nicht wiedergeben, und Sie können auch keine WAV-Dateien speichern. In diesem Dokument wird beschrieben, wie dieses Problem behoben wird.

Voraussetzungen

Anforderungen

Für dieses Dokument bestehen keine speziellen Anforderungen.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco Unified Contact Center Express 8.0.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Problem

Wenn Sie versuchen, das Skript auf UCCX 8 zu platzieren, funktioniert diese Funktion nicht. Sie können die Eingabeaufforderung nicht wiedergeben, und Sie können auch keine WAV-Dateien speichern.

Lösung

In UCCX 8 wird eine Eingabeaufforderung anders hochgeladen als in UCCX 7. Es ist anders als die Windows-Version, wo Sie die Aufforderungen in wfavvid sehen können. In Version 8 werden sie in das Repository hochgeladen, wo sie gespeichert sind.

Die Cisco AutoAttendant-Funktion kann nur Begrüßungsansagen verwenden, die auf der Cisco Unified CCX Engine gespeichert sind. Um die automatische Anrufvermittlung so zu konfigurieren, dass sie eine benutzerdefinierte Begrüßungsansage verwendet, müssen Sie diese auf den Server hochladen und die entsprechende Cisco AutoAttendant-Instanz konfigurieren.

Führen Sie diese Schritte aus, um das Skript auf UCCX 8 zu platzieren.

1. Öffnen Sie http://servername/AppAdmin in Ihrem Webbrowser, um Cisco Unified CCX Administration zu starten.

2. Wählen Sie im Hauptmenü der Cisco Unified CCX Administration die Optionen Anwendungen > Prompt Management aus.

Hinweis: Das Fenster Eingabeaufforderung wird angezeigt.

3. Wählen Sie im Dropdown-Menü Language Directory (Sprachverzeichnis) die Sprache und das Verzeichnis aus, in die die Eingabeaufforderung hochgeladen werden soll.

4. Gehen Sie wie folgt vor, um eine neue Eingabeaufforderung hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf den Hyperlink Neue Aufforderung hinzufügen.

Hinweis: Das Dialogfeld Dateiname auffordern wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Durchsuchen, um das Dateidialogfeld auszuwählen.

3. Navigieren Sie zum Ordner der WAV-Quelldatei, und doppelklicken Sie auf die WAV-Datei, die Sie in die Cisco Unified CCX Engine hochladen möchten.

4. Klicken Sie in das Feld Name, um Ihre Auswahl im Feld Zieldateiname zu bestätigen.

5. Um die WAV-Datei hochzuladen, klicken Sie auf Hochladen, um die WAV-Datei hochzuladen.

Hinweis: Das System zeigt eine Meldung an, dass der Upload erfolgreich war.

6. Klicken Sie auf den Hyperlink Return to Prompt Management (Zurück zur Eingabeaufforderung).

Das Fenster wird aktualisiert, und die Datei wird im Fenster Eingabeaufforderung angezeigt.

Problem

Beim Versuch, die Datei "dates.xml" zu lesen, wird folgende Fehlermeldung angezeigt:

%MIVR-SECURITY_MGR-2-EXCEPTION:java.security.AccessControlException: Zugriff verweigert (java.io.FilePermission dates.xml read)

ODER

Beim Versuch, in currentState.xml zu schreiben, wird folgende Fehlermeldung angezeigt:

%MIVR-SECURITY_MGR-2-EXCEPTION:java.security.AccessControlException: Zugriff verweigert (java.io.FilePermission currentState.xml write)

Lösung

Während Sie auf ein XML-Dokument zugreifen, das in das Dokumentspeicher hochgeladen wird, wird CreateFileDocument nicht benötigt. Verwenden Sie einfach das CreateXMLDocument(DOC[test.xml]), um auf das zu lesende XML-Dokument zu verweisen. Wenn Sie auf eine Datei zugreifen, die nicht in das Repository hochgeladen wird, wird empfohlen, die Datei zuerst hochzuladen und dann im Skript darauf zu verweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Bug ID CSCti89552 (nur registrierte Kunden).

Zugehörige Informationen

- UCCX 8.0: Beim Erstellen oder Aktualisieren einer Anwendung tritt ein Fehler auf.

- UCCX: Anmeldung beim Agenten-Desktop fehlgeschlagen

- Technischer Support und Dokumentation - Cisco Systems