UCCX 8.0: Zertifikatfehler auf dem Agenten-Desktop während des Startvorgangs

Download-Optionen

  • PDF     (94.4 KB)
    Mit Adobe Reader auf verschiedenen Geräten anzeigen
  • ePub     (100.0 KB)
    In verschiedenen Apps auf iPhone, iPad, Android, Sony Reader oder Windows Phone anzeigen
  • Mobi (Kindle)     (169.3 KB)
    Auf einem Kindle-Gerät oder einer Kindle-App auf mehreren Geräten anzeigen
Aktualisiert:22. Oktober 2010
Dokument-ID:112189

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

In Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.0 löst der Cisco Agent Desktop während der Einführung mehrere Zertifikatswarnungen aus. In diesem Dokument wird beschrieben, wie dieses Problem behoben wird.

Voraussetzungen

Anforderungen

Für dieses Dokument bestehen keine speziellen Anforderungen.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco Unified Contact Center Express 8.0.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Problem

Nach einem Upgrade von UCCX 8.5.1 SU2 auf SU3 schließt das CAD unerwartet, wenn der Agent STRG N im CAD mit integriertem Browser drückt. Die erwartete Aktion ist eine neue Registerkarte.

Lösung

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben:

  • Deaktivieren Sie die Option "Popups in New Windows", wenn Sie neue Registerkarten benötigen.

  • Verwenden Sie STRG+N nicht zum Öffnen einer neuen Registerkarte, wenn Sie "Popups in New Windows" benötigen.

Hinweis: Dies ist in der Cisco Bug-ID CSCua86175 dokumentiert (nur registrierte Kunden).

Problem

In Cisco UCCX 8.0 löst der Cisco Agent Desktop während der Einführung mehrere Zertifikatswarnungen aus. Das bedeutet, dass Sie jedes Mal, wenn Sie versuchen, auf Cisco Agent Desktop zuzugreifen, ein Dialogfeld "Sicherheitswarnung" erhalten, um das selbstsignierte Zertifikat zu akzeptieren, abzulehnen oder zu validieren. Dieses Dialogfeld wird bei jeder Verbindung mit dem Server angezeigt. Wenn Sie Ja auswählen, wird das selbstsignierte Zertifikat für diese Sitzung akzeptiert.

uccx-certificate-error-01.gif

Dieses Problem ist in der Cisco Bug-ID CSCtj10020 dokumentiert (nur registrierte Kunden).

Lösung

Führen Sie diese Problemumgehung durch:

  1. Installieren Sie das selbstsignierte Zertifikat vom UCCX-Server.

    Hinweis: Bei der Installation des selbstsignierten Zertifikats eliminieren Sie die Aufforderung im Dialogfeld "Sicherheitswarnung".

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das selbstsignierte Zertifikat zu installieren:

    1. Wählen Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung die Option Zertifikat anzeigen (statt Ja).

    2. Ein neues Fenster wird angezeigt und Sie sehen Issued to = issued von. Dies bedeutet, dass es sich um ein selbstsigniertes Zertifikat handelt.

    3. Wählen Sie Zertifikat installieren aus. Das System installiert nun das selbstsignierte Zertifikat.

  2. Vertrauen Sie dem Herausgeber, wenn das Java-Applet eine Warnung auslöst.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
22-Oct-2010
Erstveröffentlichung

War dieses Dokument hilfreich?

FeedbackFeedback

Cisco kontaktieren

Dieses Dokument gilt für folgende Produkte.