Unified Contact Center Express: Konfigurieren Sie einen Agenten so, dass er automatisch im Cisco Agent Desktop aufgezeichnet wird.

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Aktualisiert:22. März 2010
Dokument-ID:111873

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

In diesem Dokument wird das Verfahren zur Konfiguration eines Agenten beschrieben, der automatisch in Cisco Agent Desktop aufgezeichnet wird.

Voraussetzungen

Anforderungen

Für dieses Dokument bestehen keine speziellen Anforderungen.

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardwareversionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie in den Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Hauptaufgabe

Aufgabe

In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Konfiguration eines Agenten, der automatisch in Cisco Agent Desktop aufgezeichnet wird.

Schrittweise Anleitung

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Agenten so zu konfigurieren, dass er automatisch in Cisco Agent Desktop aufgezeichnet wird:

  1. Wählen Sie auf dem UCCX-Server Start > Programme > Cisco > Desktop > Admin aus, und starten Sie Cisco Desktop Administrator.

  2. Wählen Sie Ihr Callcenter aus, und erweitern Sie die Workflow-Konfiguration.

  3. Wählen Sie Work Flow Groups, wählen Sie oben im Bildschirm File (Datei) aus, und klicken Sie auf New (Neu).

  4. Geben Sie den Namen der Arbeitsgruppe ein, z. B. Auto Record.

  5. Nach der Erstellung der Auto Record Work Flow Group erweitern Sie die Auto Record Work Flow Group und erweitern CAD Agent.

  6. Wählen Sie Voice Contact Work Flows (Sprachkontaktflüsse).

    Rechts wird ein Fenster angezeigt.

  7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

    Sie werden zur Eingabe des Namens aufgefordert.

  8. Geben Sie den Namen Ihrer Wahl ein, z. B. Auto Record, und klicken Sie auf OK.

    Der Bildschirm "Klassifizierung von Sprachkontakten bearbeiten" wird angezeigt, und im Dropdown-Menü werden eingehende Anrufe als Standardeinstellung angezeigt.

  9. Aktivieren Sie das Optionsfeld Bearbeiten für die Datenfeldbedingungen, wählen Sie Nicht leer aus, und klicken Sie auf OK.

  10. Akzeptieren Sie die Standardoption Any Condition is True für den Abschnitt Execute Actions When (Ausführen von Aktionen wenn), und klicken Sie auf OK.

    Das Fenster Voice Contact Work Flow - Auto Record (Arbeitsfluss bei Sprachkontakt - automatische Aufzeichnung) wird angezeigt.

  11. Wählen Sie für Veranstaltungen die Option Beantwortet, und wählen Sie Neu unter Regeln (des aktuellen Ereignisses) aus.

    Sie werden zur Eingabe des Namens der Regel aufgefordert.

  12. Geben Sie einen Namen Ihrer Wahl ein, z. B. Aufzeichnung starten bei Antwort und klicken Sie auf OK.

  13. Klicken Sie im Abschnitt Aktionen (der aktuellen Regel) auf Hinzufügen.

    Es wird ein Feld angezeigt.

  14. Klicken Sie auf die Registerkarte Utility Action (Dienstprogrammaktion), und klicken Sie auf New (Neu).

    Sie werden zur Eingabe des Aktionsnamens aufgefordert.

  15. Geben Sie einen Namen Ihrer Wahl ein, z. B. Aufzeichnung starten bei Antwort.

  16. Wählen Sie Datensatz im Dropdown-Menü Action Type (Aktionstyp) aus, wählen Sie Start im Dropdown-Fenster Aktion aus, und klicken Sie auf OK.

  17. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktion hinzufügen.

    Sie können nun Ihre Answered Event, die Start Recording on Answer Rules und die Start Recording on Answer Actions sehen.

  18. Wählen Sie unter Aktuelle Regelbedingungen das Optionsfeld Bearbeiten, wählen Sie Nicht leer aus, und klicken Sie auf OK.

    Das Kontrollkästchen Regel aktivieren wird automatisch aktiviert.

  19. Klicken Sie auf Übernehmen, und die Regel und das Ereignis werden gespeichert.

    Sie kehren zum Bildschirm für Schritt 7 zurück.

  20. Wählen Sie den Sprach-Kontaktarbeitsablauf aus, den Sie in Schritt 7 erstellt haben, und klicken Sie auf Bearbeiten, um das Ereignis zur Stoppaufzeichnung und die entsprechenden Regeln hinzuzufügen.

  21. Wiederholen Sie die Schritte 8-20, um die Regel für die Aufzeichnung beenden hinzuzufügen. Beachten Sie, dass Sie für Schritt 12 die Ereigniskonfiguration für "Verworfen" anstelle des Ereignisses "Beantwortet" durchführen.

  22. Fügen Sie schließlich den Agenten, den Sie überwachen möchten, über Cisco Desktop Admin zur Arbeitsgruppe für Arbeitsabläufe hinzu.

Überprüfen

Für diese Konfiguration ist derzeit kein Überprüfungsverfahren verfügbar.

Fehlerbehebung

Für diese Konfiguration sind derzeit keine spezifischen Informationen zur Fehlerbehebung verfügbar.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
22-Mar-2010
Erstveröffentlichung

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