Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrundinformationen

Tageszeit-Routing: Working

Konfigurieren

Schritt 1: Erstellen Sie einen Zeitraum für den Zeitrahmen 0800 Stunden bis 400 Stunden Call On_Shift.

Schritt 2: Erstellen Sie die beiden Off-Shift Time-Zeiträume.

Schritt 3: Fügen Sie die Zeitabschnitte den Zeitplänen hinzu.

Schritt 4: Weisen Sie den jeweiligen Partitionen die Zeitpläne zu.

Schritt 5: Erstellen Sie zwei ähnliche Verzeichnisnummern, und weisen Sie eine der Partition On_Shift_ Partition und die andere der Partition Off_Shift_Partition zu.

Überprüfen

Fehlerbehebung

Einführung

Dieses Dokument beschreibt das Konzept und die Funktionsweise des Routings zur Tageszeit zusammen mit einem Konfigurationsbeispiel.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

- Grundlegende Anrufweiterleitung

- Calling Search Space

- Partitionen

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen von Änderungen verstehen.

Hintergrundinformationen

Tageszeit-Routing: Working

Zeitraum:  Definiert einen Zeitrahmen in 24 Stunden pro Tag.

Dieser Zeitraum kann wiederholt werden:

- Jede Woche von einem bestimmten Tag bis zu einem anderen Wochentag. Beispiel: Montag - Freitag.

- Jedes Jahr von einem bestimmten Tag im Monat bis zu einem anderen Tag im gleichen oder einem anderen Monat. Beispiel: 1. Januar bis 4. Februar

Zeitplan:Dies ist eine Sammlung von einem oder mehreren Zeiträumen.

Partition:Eine Partition besteht aus einer logischen Gruppierung von Verzeichnisnummern (Directory Numbers, DNs) und Weiterleitungsmustern mit ähnlichen Erreichbarkeitsmerkmalen. Der Zeitplan besteht aus einem oder mehreren Zeiträumen, die einer Partition zugewiesen sind. Sie definiert einen Zeitrahmen, wenn die Partition logisch aktiv ist.

Szenario des Testfalls:

Es gibt eine Hotline-Nummer 1-800-111-123. Anrufe zwischen 0800 Stunden und 1600 Stunden an diese Nummer sind von Agenten zu beantworten. Über diese Zeitpunkte hinaus sollen die Anrufe an die Voicemail weitergeleitet werden. Der Trick ist hier, zwei Zahlen zu haben, die gleich sind, aber in verschiedenen Partitionen.

1. 1-800-111-123 (Hunt-Pilot-Nummer) in Partition On-Shift.

2. 1-800-111-123 (einfache DN mit aktivierter CFA-Option für Voicemail) in Partition Off-Shift.

Obwohl es sich um dieselben Zahlen handelt, existieren sie in zwei verschiedenen Partitionen, von denen jeweils nur eine Partition logisch aktiv ist. Dies wird durch den Zeitplan festgelegt, der diesen Partitionen zugewiesen ist.

Wenn die Hotline-Nummer zwischen 0800 Stunden und 1600 Stunden angerufen wird, ist die Partition On-Shift aktiv und somit ist 1-800-111-123 eine Hunt-Pilot-Nummer. Bei Anrufen, die außerhalb dieser Zeitpläne getätigt werden, ist die Partition "Off-Shift" aktiv. Aus diesem Grund können Anrufe an eine Voicemail weitergeleitet werden.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konfigurieren

Schritt 1: Erstellen Sie einen Zeitraum für den Zeitrahmen 0800 Stunden bis 400 Stunden Call On_Shift.

1. Im Abschnitt "Unified CM Administration" der Webseite navigieren an Anrufweiterleitung > Class of Control > Time Period, wie in diesem Bild gezeigt.

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2. Klicken Sie auf Neu hinzufügen und geben Sie den Zeitraum für diesen Zeitraum ein. In diesem Fall wählen wir 0800 - 1600 Stunden, Montag bis Freitag jeder Woche und tippen auf Speichern, wie in diesem Bild gezeigt.

Schritt 2: Erstellen Sie die beiden Off-Shift Time-Zeiträume.

Eine von 0000 Stunden bis 0800 Stunden. Die andere von 1600 Stunden bis 2400 Stunden.

1. Navigieren Sie auf der Webseite im Abschnitt Unified CM Administration (Unified CM-Verwaltung) zu Call Routing > Class of Control (Anrufweiterleitung > Klasse der Steuerung > Zeitraum), wie in diesem Bild gezeigt.

2.  Klicken Sie auf Neu hinzufügen, und geben Sie den Zeitraum für den Off Shift Time Period Zeitraum ein. In diesem Fall wählen Sie 0000 - 0800 Stunden, Montag bis Freitag jeder Woche und klicken Sie auf Speichern, wie in diesem Bild gezeigt.

3.  Erstellen Sie auf ähnliche Weise einen weiteren Zeitraum von 1600 bis 2400 Stunden. Dieser Zeitraum wird Off_Shift_2 aufgerufen, wie in diesem Bild gezeigt.

Schritt 3: Fügen Sie die Zeitabschnitte den Zeitplänen hinzu.

1.  Navigieren Sie im Bereich Unified CM Administration (Unified CM-Verwaltung) der Webseite zu Call Routing > Class of Control > Time Schedule (Anrufweiterleitung > Steuerungsklasse > Zeitplan), wie in diesem Bild gezeigt.

2.  Klicken Sie auf Neu hinzufügen, und erstellen Sie eine neue Zeitplanumstellung, wie in diesem Bild gezeigt.

3.  Die Zeitperiode On_Shift wird dem Zeitplan hinzugefügt, wie in diesem Bild gezeigt.

4.   Erstellen Sie auf ähnliche Weise einen weiteren Zeitplan Off_Shift, und fügen Sie die beiden Zeitabschnitte Off_Shift_1 und Off_Shift_2 hinzu, wie in diesem Bild gezeigt.

Schritt 4: Weisen Sie den jeweiligen Partitionen die Zeitpläne zu.

1.  Weisen Sie der Partition On_Shift_Partition den Zeitplan für die Umschalt-Zeit zu, wie in diesem Bild gezeigt.

2.  Weisen Sie der Partition Off_Shift_Partition den Zeitplan für die Off-Shift-Zeit zu, wie in diesem Bild gezeigt.

Schritt 5: Erstellen Sie zwei ähnliche Verzeichnisnummern, und weisen Sie eine der Partition On_Shift_ Partition und die andere der Partition Off_Shift_Partition zu.

Überprüfen

Während 800-1600 Stunden sollte der Anruf auf der On_Shift_Partition die DN 1234 drücken, d. h. die DN eines Telefons. Ansonsten muss der Anruf auf die DN 1234 in der Off_Shift_Partition (Trennwand) tippen, die entweder auf Voicemail (Voicemail) oder ein Übersetzungsmuster verweisen kann, um den Anruf auf eine Agentennummer an der Rezeption zu verweisen.

Fehlerbehebung

Für diese Konfiguration sind derzeit keine spezifischen Informationen zur Fehlerbehebung verfügbar.