Fehlerbehebung bei WebEx-Benutzerbereitstellungsfehlern aufgrund der bestehenden Betreiberorganisationszuordnung
Inhalt
Problem
Wenn Sie versuchen, dem Benutzer userx@userorg.com in einer WebEx Calling Organization eine Lizenz für "WebEx Calling - Professional" und eine Durchwahl zuzuweisen, schlägt die Bereitstellung mit folgendem Fehler fehl:
userx@userorg.com: An error occurred. Verify your input and try again. TrackingID: ATLAS_12345678-3d82-45a2-9945-9ee936669920_55
Die Backend-Protokolle zeigen HTTP 409 Conflict with Error 10991:
[Error 10991] Url already exists: userx@userorg.com
Dieser Fehler tritt besonders auf, wenn versucht wird, die Benutzerlizenz von der Standardlizenz auf "WebEx Calling - Professional" zu aktualisieren und eine Durchwahl zuzuweisen. Der Fehler bei der Bereitstellung löst einen automatischen Rollback von Lizenzzuweisungsänderungen aus. Andere Benutzer in derselben Organisation können erfolgreich lizenziert werden, was darauf hinweist, dass das Problem auf dieses spezifische Benutzerkonto beschränkt ist.
Umwelt
Webex Calling Multi-Tenant-Umgebung
Der Benutzer ist in der Webex-Anruferorganisation vorhanden, kann aber nicht vollständig bereitgestellt werden.
Die E-Mail-Adresse des Benutzers wird gleichzeitig mit einer aktiven Carrier-Organisation verknüpft.
Die Betreiberorganisation umfasst aktive Benutzer, Telefonnummern, registrierte Geräte und anrufende Services.
Der Benutzer fungiert als Eigentümer/Administrator der Betreiberorganisation mit vertraglichen Beziehungen zu Verizon Business.
Auflösung
Die Lösung erfordert eine Abstimmung zwischen dem Benutzer, dem Partner, der Betreiberorganisation und Verizon Business, damit die bestehende Betreiberorganisation ordnungsgemäß stillgelegt wird:
Schritt 1: Identifizieren der in Konflikt stehenden Organisation
Öffnen Sie ein TAC-Ticket mit WebEx Calling, um die bestehende Betreiberorganisation zu identifizieren.
Das WebEx Calling Team kann feststellen, ob eine Betreiberorganisation mit Konflikten vorhanden ist, und die folgenden Informationen abrufen:
Kennung/Name der Betreiberorganisation
Aktive Telefonnummern und Geräte
Rolle des Benutzers in der Organisation
Phase 2: Rückbau der koordinierten Betreiberorganisation
Anmerkung: In diesem Fall war der Eigentümer der Organisation der Benutzer, der von der Carrier-Organisation zu einer WxC-Multi-Tenant-Organisation migrierte. Der Inhaber der Organisation arbeitete sowohl mit dem Partner als auch mit Verizon Business zusammen, um seine Carrier Organisation stillzulegen, sodass er zur WxC Multi-Tenant-Organisation hinzugefügt werden konnte.
Da der Benutzer ohne ordnungsgemäße Autorisierung nicht direkt aus einer aktiven Betreiberorganisation entfernt werden kann, ist diese Koordination erforderlich:
Der Benutzer (als Eigentümer/Administrator der Carrier-Organisation) muss sich mit Verizon Business in Verbindung setzen.
Zusammenarbeit mit Verizon Business bei der Planung der Stilllegung der Carrier-Organisation
Stellen Sie sicher, dass alle Nummern, Geräte und Benutzer nicht zugewiesen sind, bevor Sie Ihre Organisation löschen.
Koordinierung aller erforderlichen Aktivitäten zur Nummernübertragung während der Stilllegung.
Schritt 3: Auflösung überprüfen
Nach der Löschung der Betreiberorganisation:
Versuchen Sie, dem Benutzer in der WxC Multi-Tenant Org über Control Hub die Lizenz WebEx Calling - Professional zuzuweisen.
Weisen Sie die gewünschte Durchwahl zu.
Überprüfen der erfolgreichen Bereitstellung ohne Rollback
Alternative Auflösung
Wenn der Benutzer die bestehende Betreiberorganisation beibehalten muss, geben Sie dem Benutzer eine andere E-Mail-Adresse an, die derzeit keiner Organisation zugeordnet ist.
Ursache
Der Bereitstellungsfehler tritt auf, weil die E-Mail-Adresse des Benutzers gleichzeitig mit zwei verschiedenen Organisationen verknüpft ist: die anrufende Webex-Zielorganisation und eine bestehende aktive Carrier-Organisation. Das WebEx Calling Backend verhindert eine doppelte Benutzerbereitstellung in verschiedenen Organisationen, was zu Fehler 10991 führt, wenn versucht wird, den Benutzer in der zweiten Organisation vollständig bereitzustellen.
Die spezifische technische Ursache ist, dass der Benutzer als Eigentümer/Administrator einer aktiven Carrier-Organisation mit vertraglichen Bindungen an Verizon Business fungiert. Dadurch wird verhindert, dass das WxC-Technikerteam den Benutzer direkt entfernt, da eine solche Entfernung eine ordnungsgemäße Autorisierung durch den Eigentümer der Betreiberorganisation erfordert.
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Revisionsverlauf
| Überarbeitung | Veröffentlichungsdatum | Kommentare |
|---|---|---|
1.0 |
10-Nov-2026
|
Erstveröffentlichung |
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