Manuelles Generieren von PRT für MPP-Telefone, die bei WebEx Anrufen registriert sind

Aktualisiert:10. Oktober 2023
Dokument-ID:221052

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie das PRT-Protokoll von einem MPP-Telefon abrufen, das derzeit für WebEx Anrufe registriert ist.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • Webex Calling
    • Steuerungs-Hub
    • Multiplattform-Telefone (MPP)

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basieren nur auf Multiplattform-Telefonen.

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

    Hintergrundinformationen

    Wenn Sie versuchen, die PRT-Protokolle (Problem Report Tool) vom Control Hub abzurufen, und diese fehlschlagen, müssen Sie wissen, wie Sie die PRT-Protokolle manuell von einem MPP-Gerät herunterladen können.

    Web-Zugriff für MPP-Telefon aktivieren

    Wenn ein Gerät im Control Hub integriert ist, ist in WebEx Calling der Webzugriff standardmäßig deaktiviert. Um diese Funktion zu aktivieren, navigieren Sie zu Control Hub > Devices und wählen Sie das Gerät aus, das Sie Web Access aktivieren möchten.

    Klicken Sie nach der Auswahl des Geräts auf Device Settings:

    Device Settings 1Geräteeinstellungen 1

    Standardmäßig verwendet das Gerät die Standorteinstellungen. Zuerst müssen Sie die Geräteeinstellungen ändern, um benutzerdefinierte Einstellungen zu verwenden:

    Device Settings 2Geräteeinstellungen 2

    Nach der Auswahl stehen nun benutzerdefinierte Einstellungen zur Verfügung.

    Blättern Sie auf der Seite nach unten, um die Option zu finden. MPP Web Access (User), aktivieren Sie den Umschalter, und klicken Sie auf Save:

    MPP Web Access (User)MPP-Webzugriff (Benutzer)

    Das Gerät muss neu gestartet werden, um die neue Konfiguration zu übernehmen.

    PRT vom Gerät generieren

    Schritt 1:Klicken Sie auf dem Gerät auf  Applications  Knopf Applications ButtonAnwendungstaste .

    Schritt 2: Navigieren Sie zuStatus > Report Problem.

    Schritt 3: Geben Sie das Datum und die Uhrzeit des Problems ein.

    Schritt 4: Wählen Sie eine Beschreibung aus der Liste aus.

    Schritt 5: KlickenSubmit.

    Rufen Sie das PRT-Protokoll von der Web-Benutzeroberfläche ab.

    Schritt 1: Melden Sie sich an https://IP_ADDRESS_PHONE/.

    note-icon

    Hinweis: Wenn die IP-Adresse unbekannt ist, kann sie abgerufen werden von Settings > Status > Network Status > IPv4 Status.

    Schritt 2: Wenn auf der Seite zum ersten Mal eine Warnmeldung angezeigt wird, wählen Sie Advanced.

    Warning Message 1Warnmeldung 1

    Klicken Sie anschließend auf Proceed to 10.152.212.70 (unsafe).

    Warning Message 2Warnmeldung 2

    Schritt 3: Navigieren Sie zu Info > Debug Info. PRT-Protokoll herunterladen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link, und wählen Sie Save link as...  um die Protokolle herunterzuladen.

    Web GUIWeboberfläche

    Das PRT-Protokoll wird jetzt auf Ihren PC heruntergeladen.

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    1.0
    10-Oct-2023
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Enrique Martinez Garcia
      Technischer Berater

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