Konfigurieren der Anrufweiterleitung für WebEx Anrufe

Einleitung

In diesem Dokument werden die grundlegenden Funktionen von Call Forwarding Selective für die automatische Anrufvermittlung und Anrufwarteschlange beschrieben. Darüber hinaus enthält es einige Beispiele.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Grundlegendes Verständnis von Funktionen wie automatische Anrufvermittlung, Anrufwarteschlange und Terminplanung
• Administratorrollen in der Organisation haben
• Sie wissen genau, was konfiguriert werden muss.
• Aktive Telefonnummer, die den gewünschten Funktionen zugewiesen ist

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Control Hub.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

In diesem Dokument werden die grundlegenden Funktionen von Call Forwarding Selective für die automatische Anrufvermittlung und Anrufwarteschlange beschrieben. Darüber hinaus enthält es einige Beispiele. Beachten Sie, dass die hier vorgestellten Lösungen nicht die einzige Möglichkeit darstellen, dieses Ziel zu erreichen. Der Wert dieser Beispiele liegt in ihrer Einfachheit und ihrer praktischen Anwendung. 

WebEx Calling hat die Möglichkeit, eine automatische Anrufvermittlung und eine Anrufwarteschlange zu erstellen. Mithilfe dieser Funktionen können Sie Gruppen von Agenten organisieren, die Anrufe basierend auf der Konfiguration empfangen.

Hinweis: Nachdem Sie die ausgewählte Anrufweiterleitungskonfiguration überprüft haben, gibt es mehrere Kriterien, die unter Anrufweiterleitungsauswahl für die automatische Anrufvermittlung festgelegt sind. Die Kriterien werden anhand der Reihenfolge geprüft, in der sie aufgeführt sind. In diesem Fall gelten die Geschäftszeiten vor dem Feiertag. Wenn das System also zunächst auf Geschäftszeiten überprüft und die Bedingung erfüllt, werden die nächsten Kriterien nicht mehr überprüft. Es wird empfohlen, den Kriteriennamen mit Zahlen zu aktualisieren, damit die Feiertagskriterien zuerst überprüft werden. Beispiel: 01_Holiday, 02_Business usw.

Anrufwarteschlange

Für diese Beispiele muss ein Sammelanschluss wie folgt funktionieren: 

• Während der Geschäftszeiten: Eingehende Anrufe werden an Anrufwarteschlangen-Agenten weitergeleitet.
• Nach Geschäftszeiten (von 17:00 bis 09:00 Uhr des nächsten Tages): Eingehende Anrufe werden an die Voicemail eines bestimmten Benutzers weitergeleitet.

Der beste Weg, dies zu erreichen, ist eine selektive Weiterleitungsregel für den PM-Zeitplan (17:30 bis 23:59 Uhr) zu erstellen, um die Nachstunden für diesen Tag abzudecken, und eine selektive Weiterleitungsregel für die arbeitsfreien Stunden des nächsten Tages (12:00 bis 8:59 Uhr). Beide müssen alle Anrufe an die Voicemail weiterleiten.

Terminplanung

Für dieses Beispiel müssen Sie zwei Zeitpläne erstellen:

• Nach Geschäftsschluss: 17:30 bis 23:59 Uhr. Das ist "PM Forwarding".
• Nachstunden, die die Zeit vor Geschäftsschluss abdecken: 12:00 bis 8:59 Uhr. Das ist 'AM Forwarding'.

Schritt 1: Um die beiden Zeitpläne zu erstellen, müssen Sie zum Standort des Sammelanschlusses und zur Planung navigieren.

Schritt 2: Wählen Sie Zeitplan hinzufügen aus.

Schritt 3: Erstellen Sie den PM-Weiterleitungsplan wie in diesem Bild dargestellt:

Schritt 4: Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 5: Erstellen Sie den AM-Weiterleitungsplan wie in diesem Bild gezeigt:

Schritt 6: Wenn Sie am Samstag und Sonntag nicht arbeiten, müssen Sie die Regel von 12:00 bis 23:59 Uhr anwenden. Hiermit wird die Weiterleitung für den gesamten Tag angewendet.

Schritt 7. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis: Wenn der Zeitplan für die Anrufweiterleitung (für Nachstunden) um 8:59 Uhr endet, Anrufe nach 8:59 Uhr getätigt werden, z. B. um 8:59:01 Uhr, lösen Anrufe keine Anrufweiterleitung aus und werden stattdessen an die Geschäftszeiten weitergeleitet.

Anrufweiterleitung ausgewählt

Weisen Sie der Anrufwarteschlange im Abschnitt Anrufweiterleitung (wählbar) die Zeitpläne zu.

Schritt 1: Navigieren Sie zu Anrufwarteschlange und Anrufweiterleitung.

Schritt 2: Wählen Sie Selektive Rufumleitung aus. Sie müssen die Telefonnummer auswählen, an die die Anrufe weitergeleitet werden. Sie müssen die Voicemail-Option aktivieren, wenn Sie Anrufe an die Voicemail senden möchten.

Schritt 3: Wählen Sie Bearbeiten für den ersten Zeitplan aus.

Schritt 4: Wählen Sie den für die Regel erstellten Zeitplan aus. In diesem Fall AM Forwarding.

Schritt 5: Es wurde kein Feiertagsplan ausgewählt (andernfalls müssen Sie eine neue Regel speziell für Feiertage erstellen).

Schritt 6: Die Weiterleitung an wird auf die Standardnummer festgelegt, die in der Rufumleitung ausgewählt wurde.

Schritt 7. Anrufe aus einer beliebigen Nummer werden für die Regel übernommen.

Schritt 8: Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 9. Dies muss auch für den PM-Zeitplan erfolgen.

Schritt 10. Wählen Sie Speichern.

Die Anrufweiterleitung wird in der folgenden Abbildung dargestellt:

Schritt 11. Speichern auswählen.

Automatische Anrufvermittlung

Sie benötigen eine automatische Anrufvermittlung, die wie folgt funktioniert: 

• Während der Geschäftszeiten: Das Menü für die automatische Anrufvermittlung wird abgespielt.
• Nach Geschäftszeiten (von 17:00 bis 09:00 Uhr des nächsten Tages): Eingehende Anrufe werden an die Voicemail eines bestimmten Benutzers weitergeleitet.

Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, eine selektive Weiterleitungsoption mit selektiver Umleitung zu erstellen, ähnlich dem Beispiel aus der vorherigen Anrufwarteschlange.

Hinweis: Für die automatische Anrufvermittlung wurde bereits ein Zeitplan konfiguriert. Sie müssen sicherstellen, dass sich der Zeitplan für die selektive Anrufweiterleitung nicht überschneidet.

Schritt 1: Wählen Sie in der automatischen Anrufvermittlung die Option Ansetzen aus.

In diesem Beispiel ist der Zeitplan von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr auf Montag bis Freitag festgelegt.

Terminplanung

Für dieses Beispiel müssen Sie zwei Zeitpläne erstellen:

• Nach Geschäftsschluss: 17:01 bis 23:59 Uhr Das ist "PM Forwarding".
• Nachstunden, die die Zeit vor Geschäftsschluss abdecken: 12:00 bis 8:59 Uhr. Das ist 'AM Forwarding'.

Schritt 1: Navigieren Sie zum Standort der automatischen Anrufvermittlung, und wählen Sie Terminplanung aus.

Schritt 2: Wählen Sie Add Schedule (Zeitplan hinzufügen) aus, und erstellen Sie den Zeitplan für die PM-Weiterleitung.

Hinweis: Es ist wichtig, sich nicht zu überschneiden. Sie müssen um 17:01 Uhr beginnen, da der AA-Zeitplan um 17:00 Uhr endet.

Schritt 3: Speichern auswählen.

Schritt 4: Erstellen Sie einen AM-Zeitplan für die Zeit von 00:00 bis 08:59 Uhr.

Schritt 5: Auswählen Save.

Hinweis: Wenn der Zeitplan für die Anrufweiterleitung selektiv (für Nachstunden) um 8:59 Uhr endet, lösen die nach 08:59 Uhr geführten Anrufe, z. B. um 08:59:01 Uhr, keine Anrufe die Anrufweiterleitung aus, sondern werden stattdessen an die Geschäftszeiten weitergeleitet.

Anrufweiterleitung ausgewählt

Weisen Sie der automatischen Anrufvermittlung bei ausgewählter Option die Zeitpläne zu.

Schritt 1: Navigieren Sie zu Automatische Anrufvermittlung, und wählen Sie Anrufweiterleitung aus.

Schritt 2: Aktivieren Sie sie, und wählen Sie Selektive Rufumleitung aus.

Schritt 3: Wählen Sie den Benutzer aus, an den die Anrufe weitergeleitet werden sollen, und aktivieren Sie die Option Send to voicemail, damit die Anrufe direkt an die Voicemail weitergeleitet werden.

Schritt 4: Fügen Sie den Zeitplan für die AM-Weiterleitung hinzu, und wählen Sie den zuvor erstellten Zeitplan aus.

Schritt 5: Es wurde kein Feiertagsplan ausgewählt (andernfalls ist es erforderlich, eine neue Regel speziell für Feiertage zu erstellen).

Schritt 6: Fügen Sie den PM-Zeitplan hinzu.

Schritt 7. Es wurde kein Feiertagsplan ausgewählt (andernfalls ist es erforderlich, eine neue Regel speziell für Feiertage zu erstellen).

Schritt 8: Die Einstellungen für die automatische Anrufvermittlung werden in der folgenden Abbildung dargestellt:

Urlaub

Der beste Weg, eine Weiterleitung für bestimmte Feiertage zu selektieren, ist eine separate Regel zu erstellen.

Hier sehen Sie dasselbe Beispiel wie für die automatische Anrufvermittlung.

Sie möchten, dass die Anrufe der automatischen Anrufvermittlung während der Feiertage mit diesem Zeitplan an eine andere Nummer weitergeleitet werden:

• Am Heiligen Abend
• In den letzten beiden Novemberwochen

Der einfachste Weg, dies zu erreichen, ist eine selektive Weiterleitung mit einem Feiertagsplan zu erstellen.

Terminplanung

Schritt 1: Navigieren Sie zum Standort der automatischen Anrufvermittlung, und erstellen Sie einen Zeitplan für den Feiertag. Wählen Sie Planung aus.

Schritt 2: Klicken Sie auf Zeitplan hinzufügen.

Schritt 3: Nennen Sie den Feiertagsplan, und wählen Sie den Typ "Feiertag".

Schritt 4: Erstellen Sie den Feiertag für Weihnachten und wählen Sie Ganzer Tag und Bis Datum.

Hinweis: In diesem Beispiel wählen Sie "Jährliche Wiederholung". Wenn Sie in diesem Feld jedoch entweder Wiederholung oder Keine verwenden, funktioniert die Funktion einwandfrei.

Schritt 5: Klicken Sie auf Save (Speichern)..

Schritt 6: Erstellen Sie den Feiertag für die letzten beiden Novemberwochen nach demselben Zeitplan.

Schritt 7. Wählen Sie das gewünschte Datum aus. In diesem Beispiel umfasst der 21. November bis 30. November die "letzten 2 Wochen des Monats November".

Schritt 8: Klicken Sie auf Save (Speichern)..

Schritt 9. Das Bild zeigt dieses Ergebnis:

Anrufweiterleitung ausgewählt

Weisen Sie der automatischen Anrufvermittlung bei ausgewählter Option die Zeitpläne zu.

Schritt 1: Navigieren Sie zu Automatische Anrufvermittlung, und wählen Sie Anrufweiterleitung aus.

Schritt 2: Da Sie die Regeln für PM und AM erstellt haben, können Sie auf Add When to Forward (Hinzufügen, Wann weiterleiten) klicken, um die neue Regel für Holiday zu erstellen.

Schritt 3: Wählen Sie Jeden Tag den ganzen Tag zusammen mit dem Urlaubsplan, den Sie für den Standort erstellt haben.

Schritt 4: Sie müssen überprüfen, ob der Urlaubsplan korrekt ist:

Schritt 5: Klicken Sie auf Speichern. 

Die automatische Anrufvermittlung verfügt jetzt nicht nur über eine Weiterleitungsauswahl für die Nachstunden, sondern auch für bestimmte Feiertage.

Zugehörige Informationen

• Verwalten von automatischen Anrufvermittlungen im Control Hub
• Sammelanschlüsse im Control Hub verwalten
• Erstellen und Konfigurieren eines Zeitplans im Cisco WebEx Control Hub
• Technischer Support und Downloads von Cisco