Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Fehlerbehebung

Desktop

Mobil

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie WebEx-Protokolle auf dem Desktop und mobil generieren.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in diesem Thema verfügen:

- Cisco Webex

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

- Cisco Webex

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte begannen mit einer gelöschten (Standard-)Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Fehlerbehebung

Desktop

Öffnen Sie die WebEx App, klicken Sie auf das Profilbild, navigieren Sie dann zu Hilfe > Systemdiagnose, klicken Sie auf Diagnose > Alle Daten exportieren, aktivieren Sie Problemberichtsdateien speichern, und klicken Sie auf Exportieren. Standardmäßig fordert die App auf, die Protokolle unter Downloads zu speichern. Sie können jedoch Ihren bevorzugten Speicherort auswählen.

Bei diesem Vorgang wird eine ZIP-Datei erstellt, die drei Dateien enthält: die Protokolle, die Calling Environment Data (Calling Environment-Daten) und das Diagnostics-HTML.

Mobil

Öffnen Sie die WebEx App, klicken Sie auf Ihr Profilbild, navigieren Sie dann zu Problem melden, wählen Sie im Produktbereich Anrufe aus, klicken Sie auf Auswählen (erforderlich), um das Problem zu definieren, und dann beschreiben Sie das Problem im Textfeld, aktivieren Sie den Umschalter Anrufumgebung anhängen, und tippen Sie auf Senden.

Dieser Prozess sendet die Protokolle zur Analyse an die Cloud und stellt eine Feedback-ID bereit. Dies ist ein eindeutiger Bezeichner der gesammelten Protokolle. Speichern, sodass Sie es dem TAC zur Verfügung stellen können