Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konfiguration

Überprüfen

Fehlerbehebung

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Anrufe direkt in eine Voicemailbox mit Durchwahlmaske in Cisco Unity Connection (CUC) weitergeleitet werden.

Unterstützt von Luis Gomez, Cisco TAC Engineer.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

- Unity-Verbindung

- Cisco Unified Communication Manager (CUCM)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf CUC Version 9.X oder höher, integriert über Session Initiation Protocol (SIP) oder Skinny Call Control Protocol (SCCP) mit CUCM 9.x oder höher.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konfiguration

Schritt 1: Erstellen Sie ein neues Voicemail-Profil auf CUCM:

Navigieren Sie zu Erweiterte Funktionen > Voicemail > Voicemail-Profil > Neu hinzufügen.

Voicemail-Profilname

Verwenden Sie einen ausgewiesenen Namen für dieses Profil.

Beschreibung

Optional

Voicemail-Pilot

Verwenden Sie für die aktuelle Integration die vorkonfigurierte Pilotnummer und den Calling Search Space (CSS). Verwenden Sie für SIP- oder Hunt-Pilot für SCCP das Routenmuster.

Voicemail-Box-Maske

Verwenden Sie einen Platzhalter, der dem Wählplan der Benutzererweiterung entspricht, z. B.: Verwenden Sie XXXX, um einen 4-stelligen Durchwahlplan zuzuordnen.

Machen Sie dies zum Standard-Voicemail-Profil für das System.

Nicht ausgewählt

Ähnlich wie im Bild:

Schritt 2: Erstellen eines neuen CTI-Routenpunkts auf dem CUCM:

Navigieren Sie zu Gerät > CTI-Routenpunkt > Neu hinzufügen, konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

Gerätename

Verwenden Sie einen ausgewiesenen Namen für diesen Routenpunkt.

Beschreibung

Optional

Gerätepool

Vorkonfigurierter Gerätepool für Voicemail-Integration verwenden

Calling Search Space

Vorkonfiguriertes CSS für die Voicemail-Integration verwenden

Ähnlich wie im Bild:

Schritt 3:  Konfigurieren der Verzeichnisnummer für CTI

Fügen Sie im Bereich "Zuordnung" eine neue Leitung hinzu, konfigurieren Sie die Verzeichnisnummer als Sternchen+Platzhalter, um dem Wählplan der Benutzerdurchwahlen zu entsprechen:

Ähnlich wie im Bild:

Wählen Sie unter Anrufweiterleitungs- und Anrufübernahme-Einstellungen die Option Alle an Voicemail umleiten:

Überprüfen

Weiterleitung an ein beliebiges Muster, das *XXXX zum CTI-Weiterleitungspunkt erreicht. Mit der Voicemail-Box-Maske XXXX kann nur eine vierstellige Durchwahl geroutet werden. Unity Connection empfängt den Anruf als weitergeleiteten Anruf an diese Durchwahl und sendet den Anrufer direkt an die Mailbox des Benutzers.

Fehlerbehebung

Bei weitergeleiteten Anrufen, die die CUC-Standard-Begrüßung erreichen, verwenden Sie Remote Port Status Monitor (rPSM) für Unity Connection, um die Durchwahlnummern zu überprüfen.