Fehler beim Relay von CUC-Nachrichten aufgrund falsch konfigurierter SMTP-Proxyadressen

Einführung

Dieses Dokument beschreibt ein Problem, das in Cisco Unity Connection (CUC) auftritt, das durch eine falsche Konfiguration der SMTP-Proxyadressen (Simple Mail Transfer Protocol) verursacht wird, und enthält einige SQL-Abfragen (Structured Query Language), die Sie verwenden können, um die Fehlkonfiguration zu identifizieren.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über CUC zu verfügen.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf CUC-Versionen 8.x und höher.

Problem

Die SMTP-Proxyadressen sind in CUC falsch konfiguriert, wodurch Nachrichten an einen falschen CUC-Benutzer gesendet werden. Die Nachrichten werden nicht an den SMTP Smart Host weitergeleitet, wenn die Option Relay oder Accept & Relay verwendet wird und die SMTP-Protokolle diese Meldung anzeigen:

Pickup Folder Monitor: No New Messages found 

Diese Symptome können auch beobachtet werden:

• Bei Konfigurationen mit einem Posteingang werden Nachrichten an die Microsoft Exchange-Mailbox des Benutzers übermittelt, und eine Kopie der Nachricht wird an einen anderen CUC-Benutzer gesendet.
  
  
• Beim Versuch, ein neues Benutzerkonto zu erstellen, schlägt der Versuch fehl, und Sie erhalten die folgende Meldung:
  
  

  An object with SMTP address 
         
         
           already exists  
          
   
         Unable to create User

Lösung

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie SMTP-Proxyadressen verwendet werden, wie sie implementiert werden und wie SMTP-Proxyadressenfehlkonfigurationen mithilfe von SQL-Abfragen identifiziert werden.

Übersicht über die SMTP-Proxyadresse

Die SMTP-Proxyadressen werden in CUC verwendet, um die Empfänger einer eingehenden SMTP-Nachricht, die von einem Benutzer von einem IMAP-Client (Internet Message Access Protocol) an den entsprechenden Benutzer oder einen VPIM-Kontakt (Voice Profile for Internet Mail) gesendet wird, zuzuordnen. Wenn IMAP-Clients zum Senden, Beantworten oder Weiterleiten von Nachrichten an andere Benutzer oder VPIM-Kontakte auf dem CUC-Server verwendet werden, sollten Sie jeden Benutzer oder VPIM-Kontakt mit einer SMTP-Adresse konfigurieren, die für die Transaktion verwendet werden könnte.

SMTP-Proxyadressen hinzufügen

Um SMTP-Proxyadressen für einen Benutzer hinzuzufügen, navigieren Sie zu Benutzer > Bearbeiten > SMTP-Proxyadresse und fügen Sie die entsprechenden Adressen hinzu. Navigieren Sie bei Kontakten zu Kontakt > Bearbeiten > SMTP-Proxyadresse, und fügen Sie die entsprechenden Adressen hinzu.

Beispielsweise verwendet ein Benutzer mit dem Namen test eine Einzeleingang-Konfiguration mit einer Cisco Unified Messaging Account-E-Mail-Adresse von test@abc.lab. Um die ViewMail-Funktion in Microsoft Outlook (einem IMAP-Client) zum Senden, Beantworten oder Weiterleiten von Nachrichten an Benutzer zu verwenden, sollte die SMTP-Proxyadresse für den Test mit test@abc.lab konfiguriert werden.

Hinweis: Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Abschnitt SMTP-Proxyadressen in Cisco Unity Connection 8.x im Abschnitt Einrichten von Features und Funktionen, die durch Benutzerkonteneinstellungen in Cisco Unity Connection 8.x gesteuert werden.

SQL-Abfragen

Um Fehlkonfigurationen von SMTP-Proxyadressen zu identifizieren, können SQL-Abfragen zum Extrahieren von Benutzerinformationen aus der Datenbank verwendet werden.In diesem Abschnitt werden die SQL-Abfragebefehle beschrieben, die Sie zu diesem Zweck verwenden können.

Geben Sie diesen Befehl ein, um eine Liste mit allen Benutzern anzuzeigen, die mit SMTP-Proxyadressen konfiguriert sind:

admin:run cuc dbquery unitydirdb select u.alias, u.dtmfaccessid, p.smtpaddress
 as smtpproxyaddress from vw_globaluser as u, vw_smtpproxyaddress as p where
 u.objectid=p.object_globaluserobjectid

alias    dtmfaccessid  smtpproxyaddress
-------  ------------  ----------------
Anirudh  1008          smtp1@abc
Anirudh  1008          smtp2@abc
Anirudh  1008          smtp3@abc
Atest2   80222         test2@cuc8-5-1a
Atest3   80231         test3@cuc8-5-1a
testa    121212        testa@cuc8-5-1a

Geben Sie diesen Befehl ein, um den Benutzer für eine bestimmte SMTP-Proxyadresse anzuzeigen:

admin:run cuc dbquery unitydirdb select u.alias, u.dtmfaccessid, p.smtpaddress
 as smtpproxyaddress from vw_globaluser as u, vw_smtpproxyaddress as p where
 u.objectid=p.object_globaluserobjectid and p.smtpaddress='smtp1@abc'

alias    dtmfaccessid  smtpproxyaddress
-------  ------------  ----------------
Anirudh  1008          smtp1@abc

Geben Sie diesen Befehl ein, um eine Liste mit allen Kontakten anzuzeigen, die mit SMTP-Proxyadressen konfiguriert sind:

admin:run cuc dbquery unitydirdb select c.alias, c.dtmfaccessid, p.smtpaddress
 as smtpproxyaddress from vw_contact as c, vw_smtpproxyaddress as p where
 c.objectid=p.object_contactobjectid

alias        dtmfaccessid  smtpproxyaddress
-----------  ------------  ----------------
testcontact  null          testcontact@abc

Geben Sie diesen Befehl ein, um den Kontakt für eine bestimmte SMTP-Proxyadresse anzuzeigen:

admin:run cuc dbquery unitydirdb select c.alias, c.dtmfaccessid, p.smtpaddress
 as smtpproxyaddress from vw_contact as c, vw_smtpproxyaddress as p where
 c.objectid=p.object_contactobjectid and p.smtpaddress='testcontact@abc'

alias        dtmfaccessid  smtpproxyaddress
-----------  ------------  ----------------
testcontact  null          testcontact@abc