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Problem

Lösung

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Einführung

Dieses Dokument beschreibt ein Problem, bei dem Unity Connection eine Verzögerung bei der Nachrichtenzustellung an Microsoft Outlook über Exchange Web Services (EWS) und/oder bei Aktualisierungen von Microsoft Outlook feststellt, die den Nachrichtenanzeige (MWI) betrifft. Unity Connection mit der Funktion Single Inbox ist in Microsoft Office 365 Wave 14 oder Wave 15 integriert.

Problem

Unity Connection kann bei der Nachrichtenübermittlung an oder bei Aktualisierungen von Microsoft Outlook zu Verzögerungen führen. Wenn dieses Problem auftritt, besteht der erste Schritt darin, die Ursache des Problems zu ermitteln. Dazu müssen Sie die folgenden Ablaufverfolgungen aktivieren:

1. Gehen Sie zu Cisco Unity Connection Serviceability.

2. Navigieren Sie zu Trace > Micro Trace.

3. Wählen Sie CsEWS, aktivieren Sie alle Optionen, und klicken Sie auf Speichern.

4. Wählen Sie CsMbxSync, aktivieren Sie alle Optionen (außer 00, 01, 02), und klicken Sie auf Speichern.

5. Hinterlassen Sie eine Testnachricht, oder überprüfen Sie eine Nachricht. Notieren Sie sich, wann die Aktion gestartet wird und wann die Aktion abgeschlossen ist.

6. Erfassen Sie die Spuren mit dem Real-Time Monitoring Tool (RTMT).

1. Gehen Sie zu Trace & Log Central.

2. Erfassen Sie die Dateien.

3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Verbindungsmailbox-Synchronisierung.

4. Klicken Sie auf Weiter.

5. Klicken Sie erneut auf Weiter.

6. Wählen Sie den Zeitbereich des Tests aus.

7. Wählen Sie den Speicherort aus, an dem die Dateien gesammelt werden sollen.

8. Klicken Sie auf Fertig stellen.

Sie können am Ende mehrere diag_CuMbxSync_* Dateien haben. In dieser Situation ist Notepad++ nützlich.

Es ist hilfreich, nach zwei Begriffen zu suchen:

- Ausstehende Anforderungen

- Reaktionszeit

Wenn Ihr Problem mit Überlastungen zusammenhängt, wenn Unity Connection Anfragen an Office 365 überträgt, können Sie auf diese Ausgabe stoßen. Diese Werte sollten meistens so nahe an 0 liegen wie möglich. Wenn die Werte höher sind, wird bei der Meldungsankündigung in Microsoft Outlook und den MWI-Aktualisierungen nach dem Lesen der Nachricht eine Verzögerung aufgetreten:

16:04:44.249 |11190,yoda2.cisco.com,{a2a08dae-3f49-428c-a9ba-f7afbf5caeb4},

CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,

Outstanding Reqs 527

16:04:44.249 |11190,outlook.office365.com,{a9b7e799-3c5c-404e-bf43-db240f494c59},

CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,

Outstanding Reqs 526

16:04:44.948 |11180,yoda2.cisco.com,{5823338a-6501-4e7a-9085-c3b1a4368ac8},

CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,

Outstanding Reqs 525

16:04:44.948 |11180,outlook.office365.com,{926ff694-fc87-4b98-a90a-a86630d44b67},

CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,

Outstanding Reqs 525

Wenn Ihr Problem mit langsamen Antworten von Microsoft zusammenhängt, können Sie auf diese Ausgabe stoßen. Die Reaktionszeiten sollten weniger als 500 Millisekunden (ms) betragen:

16:04:59.959 |11191,outlook.office365.com,{39879b9e-99da-4fc0-a647-72bcb9a930ca},

CsEws,12,EWS Request: FindItem, Request ID:  31b6f83b-c50d-4253-9b76-abf484281e6a,

ResponseTime: 1311 ms

16:04:59.997 |11186,outlook.office365.com,{7814f067-f624-4bdf-85e0-b194a9fcdfbb},

CsEws,12,EWS Request: UpdateItem, Request ID:  05167dfc-22eb-4180-81cd-7aca6622b3a0,

ResponseTime: 1273 ms

16:05:00.019 |11202,outlook.office365.com,{dd478a3a-44c9-413c-82cb-c1e619ff5ad7},

CsEws,12,EWS Request: FindItem, Request ID:  37bc3476-2a79-40dd-9fde-e2e599e1adf2,

ResponseTime: 1209 ms

16:05:00.158 |11201,outlook.office365.com,{68940e01-69a2-4813-b83d-bc73cff6b0a8},

CsEws,12,EWS Request: GetFolder, Request ID:  da83b332-246c-4f01-8f3c-b5ef4a1a50bd,

ResponseTime: 1253 ms

16:05:00.231 |11184,outlook.office365.com,{341de5bf-3d68-442b-b58d-11c7b3d5fd4b},

CsEws,12,EWS Request: FindFolder, Request ID:  2108c5a6-57fc-43f1-a2a6-0bb9447c5c03,

ResponseTime: 2042 ms

Lösung

1. Aktivieren Sie Paging, wenn Sie Microsoft Office 365 verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Bug ID CSCtz20281.

Der folgende Befehl lautet:

run cuc dbquery unitydirdb execute procedure csp_ConfigurationModifyBool

(pFullName='System.Messaging.MbxSynch.MbxSynchUsePaging',pvalue =1)

2. Versuchen Sie, die Anzahl der Threads auf Microsoft Office 365 zu erhöhen:

Weitere Informationen finden Sie unter Erhöhen der Anzahl der Verbindungen in einem Posteingang in Cisco Unity Connection 9.x.

Der folgende Befehl lautet:

run cuc dbquery unitydirdb EXECUTE PROCEDURE csp_ConfigurationModifyLong

(pFullName='System.Messaging.MbxSynch.MbxSynchThreadCountPerUMServer',

pValue=

)

Sie können den Wert auf bis zu 64 einstellen, um festzustellen, ob dies die Reduzierung der Warteschlangengröße beeinflusst. Der Standardwert ist 4.

3. Wenn Sie weiterhin ein Problem haben, sollten Sie ein Ticket bei Microsoft erstellen, um zu ermitteln, warum Unity Connection eine Verzögerung bei der Nachrichtenübermittlung an Microsoft Office 365 und der Beantwortung dieser Fragen auftritt.

Zugehörige Informationen

- Exchange-Webdienst (EWS)

- Technischer Support und Dokumentation - Cisco Systems