Jabber kann aufgrund von LDAP-Problem keine Verbindung zu Unity Connection herstellen

Download-Optionen

  • PDF     (81.2 KB)
    Mit Adobe Reader auf verschiedenen Geräten anzeigen
  • ePub     (89.1 KB)
    In verschiedenen Apps auf iPhone, iPad, Android, Sony Reader oder Windows Phone anzeigen
  • Mobi (Kindle)     (72.7 KB)
    Auf einem Kindle-Gerät oder einer Kindle-App auf mehreren Geräten anzeigen
Aktualisiert:17. Dezember 2013
Dokument-ID:116940

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

Dieses Dokument beschreibt ein Problem mit Cisco Jabber für Windows, bei dem Sie die Voicemail oder die Benachrichtigungen neuer Nachrichten nicht überprüfen können, und beschreibt eine Lösung für das Problem.

Problem

Cisco Jabber für Windows kann keine Voicemail-Nachrichten oder Benachrichtigungen über neue Nachrichten prüfen. Wenn Sie sich bei Jabber anmelden und zu Datei > Option > Telefonkonten navigieren, werden die von Ihnen eingegebenen Authentifizierungsinformationen nicht akzeptiert.

Fehlerbehebung

Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:

  1. Überprüfen Sie Cisco Unity Connection, um festzustellen, ob das Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) für die Authentifizierung verwendet wird. Öffnen Sie die Verwaltungswebseite von Unity Connection, und navigieren Sie zu LDAP > LDAP Authentication. Wenn das Kontrollkästchen LDAP-Authentifizierung für Endbenutzer verwenden aktiviert ist, wird LDAP verwendet, um den Benutzer bei Anmeldeversuchen zu authentifizieren.

  2. Versuchen Sie, sich im Unity Connection-Webeingang anzumelden, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Navigieren Sie zu https://<IP Unity Connection>/inbox, und versuchen Sie, sich anzumelden. Wenn Sie abgelehnt werden, weist dies darauf hin, dass Sie ein Problem mit der LDAP-Authentifizierung haben.

  3. Gehen Sie wie folgt vor, um das Kennwort für die Webauthentifizierung zurückzusetzen:

    1. Öffnen Sie die Verwaltungswebseite von Unity Connection, und navigieren Sie zu LDAP > LDAP Authentication.
    2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen LDAP-Authentifizierung für Endbenutzer verwenden.
    3. Wählen Sie einen Benutzer aus, und navigieren Sie zu Bearbeiten > Kennwort ändern.
    4. Wählen Sie im Dropdown-Menü Web Authentication (Webauthentifizierung) aus, und legen Sie das neue Kennwort fest.
    5. Navigieren Sie zu Passworteinstellungen bearbeiten, und wählen Sie im Dropdown-Menü Web Application (Webanwendung) aus.
    6. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen User Must Change at Next Sign-In (Bei nächster Anmeldung ändern), wenn es aktiviert ist.

  4. Melden Sie sich bei Jabber an, navigieren Sie zu Telefonkonten > Voicemail, und geben Sie das neue Kennwort ein. Wenn Sie nicht abgelehnt werden, liegt ein Problem mit der LDAP-Authentifizierung vor.

Lösung

Hinweis: In diesem Abschnitt wird eine mögliche Lösung für dieses Problem beschrieben. Möglicherweise funktioniert sie nicht in allen Situationen.

In Unity Connection wird festgestellt, dass die LDAP-Benutzersuchbasis falsch ist. Wenn Sie CallManager für die LDAP-Authentifizierung festgelegt haben, können Sie die Einstellungen manchmal mit Unity Connection vergleichen.

Navigieren Sie in CallManager zu System > LDAP > LDAP Authentication, überprüfen Sie die LDAP User Search Base, und vergleichen Sie sie mit den Einstellungen in Unity Connection.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
17-Dec-2013
Erstveröffentlichung
TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

  • Scott Hills
    Cisco TAC Engineer.

War dieses Dokument hilfreich?

FeedbackFeedback

Cisco kontaktieren

Dieses Dokument gilt für folgende Produkte.