Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Best Practices für spezifische Szenarien

Konfigurationsprüfung für Übertragungsmuster

Symptom:

Konfigurationsprüfung:

Empfohlene Aktion:

Multicast-Paging

Symptom:

Konfigurationsprüfung:

Empfohlene Aktion:

CUCME Multicast Music on Hold (MoH)

Symptom:

Konfigurationsprüfung:

Empfohlene Aktion:

CUCME-Hardwarekonferenzen

Symptom:

Konfigurationsprüfung:

Empfohlene Aktion:

Dateiprüfung für Olson TimeZone

Symptom:

Konfigurationsprüfung:

Empfohlene Aktion:

Prüfung der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA)

Symptom:

Konfigurationsprüfung:

Empfohlene Aktion:

SIP-Trunk - Weiterleiten und Übertragen

Symptom:

Konfigurationsprüfung:

Empfohlene Aktion:

GUI-Zugriff

Symptom:

Konfigurationsprüfung:

Empfohlene Aktion:

CUCME Basic Automatic Call Distribution and Auto Attendant Service (B-ACD) Music-on-Hold

Symptom:

Konfigurationsprüfung:

Empfohlene Aktion:

Zeitzonenkonfiguration für SIP-/SCCP-Telefone

Symptom:

Konfigurationsprüfung:

Empfohlene Aktion:

Einführung

Dieses Dokument beschreibt die Best Practice-Regeln für Cisco Unified Communication Manager Express (CUCME).

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

- Cisco Unified Communication Manager Express (CUCME)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Softwareversionen:

- CUCME 7.X oder höher

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Best Practices für spezifische Szenarien

Konfigurationsprüfung für Übertragungsmuster

Symptom:

Anrufe können von IP-Telefonen, die für CUCME registriert sind, nicht an externe Nummern weitergeleitet werden.

Konfigurationsprüfung:

Prüfen Sie im Befehlsmodus Telefoniedienst auf den Befehl transfer pattern.

telephony-service

transfer-pattern [\.0-9T]+

Empfohlene Aktion:

Dokumentation überprüfen:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmetrans.html#wp1167239

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_t1ht.html#wp1018955

Konfiguration ändern:

Fügen Sie den Befehl Transfer Pattern hinzu oder ändern Sie ihn, damit Anrufe übertragen werden können.

Beispiel 1: Ermöglicht die Weiterleitung an eine beliebige Nummer.

telephony-service

transfer-pattern .T

Beispiel 2: Ermöglicht die Übertragung nur an lokale Nummern, wobei lokale Nummern 10 Ziffern mit dem 919-Bereichscode sind.

telephony-service

transfer-pattern 919.......

Multicast-Paging

Symptom:

Einige Mitglieder der Paging-Gruppe erhalten den Paging-Anruf möglicherweise nicht, wenn die Gesamtzahl der Mitglieder in einer Unicast-Paging-Gruppe größer als 10 ist.

Konfigurationsprüfung:

Überprüfen Sie, ob der Befehl paging-dn unter einem der definierten ephone konfiguriert ist.

ephone [0-9]+

mac-address[0-9ABCDEF\.]*

type.*

button.*

paging-dn [0-9]*

Suchen Sie für alle Paging-DNs im obigen Schritt nach dem Befehl ip[.\.]+.  Dieser gibt an, ob er für Multicast- oder Unicast-Paging definiert ist. Wenn es nicht gefunden wird, ist es Unicast.

Empfohlene Aktion:

Wenn die Paging-DN nicht für Multicast definiert ist, kann die Gruppe nur 10 Mitglieder enthalten. Konfigurieren Sie bei Gruppen mit mehr als 10 Gruppen die Paging-DN für Multicast neu, indem Sie den Befehl paging ip hinzufügen.

Beispiel 1

ephone-dn 1

number 3001

paging ip 239.1.1.1 port 2000

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmepage.html

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_p1ht.html#wp1047557

CUCME Multicast Music on Hold (MoH)

Symptom:

Interne Anrufe (d. h. Anrufe zwischen IP-Telefonen, die bei demselben CUCME registriert sind), die in der Warteschleife gehalten werden, erhalten keine Warteschleifenmusik, sondern hören einen periodischen Ton.

Konfigurationsprüfung:

Suchen Sie unter Telefoniedienst nach dem Befehl Multicast Moh.

telephony-service

multicast moh [.\.]+

Empfohlene Aktion:

Die Multicast-Warteschleifenmusik muss aktiviert sein, damit interne IP-Telefonanrufe Warteschleifenmusik empfangen können. Falls nicht konfiguriert, aktivieren Sie es mit dem Multicast-Moh-Befehl. Stellen Sie außerdem sicher, dass CUCME auf dem Router ausgeführt wird.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmemoh.html

CUCME-Hardwarekonferenzen

Symptom:

Für CUCME registrierte IP-Telefone können keine Konferenzgespräche mit mehr als 3 Teilnehmern erstellen.

Konfigurationsprüfung:

Überprüfen Sie, ob der Befehl Konferenz-Hardware unter Telefoniedienst konfiguriert ist.

telephony-service

conference hardware

Überprüfen Sie, ob der DSP-Service-Spfarm im Unterbefehlsmodus der Sprachkarte konfiguriert ist.

voice-card $tag1

dsp service dspfarm

Vergewissern Sie sich, dass das dspfarm-Konferenzprofil im Zustand "no shutdown" ist und assoziiertes SCCP konfiguriert ist.

dspfarm profile $tag2 conference

associate application SCCP

no shutdown

Stellen Sie sicher, dass der $tag für das dspfarm-Profil der SCCP-CCM-Gruppe zugeordnet ist, die für CME definiert wurde.

sccp ccm group $tag3

associate profile $tag2 register $name

Stellen Sie sicher, dass die richtige SCCP CCM-Gruppe $tag3 unter Telefoniedienst definiert ist.

telephony-service

sdspfarm tag $tag4 $name

Stellen Sie sicher, dass ePhone-DNs mit den Konferenz-Ad-Hoc- oder Konferenz-Meetingoptionen konfiguriert sind und eine gültige Nummer vorhanden ist.

ephone-dn $tag

number [0-9ABCDEF]*

conference ad-hoc

ephone-dn $tag

number [0-9ABCDEF]*

conference meetme

Empfohlene Aktion:

Überprüfen Sie, ob die Konfiguration korrekt ist. Stellen Sie sicher, dass die Konferenzressource eingeschaltet und registriert ist. Geben Sie den Befehl show sccp ein, um den Status zu bestimmen.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmeconf.html

Dateiprüfung für Olson TimeZone

Symptom:

Die Funktion Olson Timezone ermöglicht es dem Benutzer, die Zeitzonen für IP-Telefone zu aktualisieren, indem er neue tzupdater.jar- und TzDataCSV.csv-Dateien hochlädt. Die Dateien müssen über TFTP verfügbar sein, damit die Telefone herunterladen und verwenden können. Dadurch können Zeitzonenänderungen wesentlich schneller in CUCME integriert werden, da nur die Dateien aktualisiert werden müssen und keine neue CUCME-Version.

Konfigurationsprüfung:

Stellen Sie fest, ob die Olsen TimeZone-Funktion entweder im CUCME Session Initiation Protocol (SIP) oder im Skinny Client Control Protocol (SCCP) verwendet wird. Suchen Sie den Befehl olsontimezone.

telephony-service

olsontimezone $timezone version $version

voice register global

olsontimezone $timezone version $version

Suchen Sie die Befehle tftp-server für die beiden Dateien, die von der Funktion verwendet werden.

tftp-server flash:tzupdater.jar

tftp-server flash:TzDataCSV.csv

Empfohlene Aktion:

Wenn der Befehl olsontimezone nicht konfiguriert ist, werden die Dateien nicht benötigt. Wenn die Funktion verwendet wird oder konfiguriert werden muss, konfigurieren Sie sie aufgrund kürzlich vorgenommener Änderungen an der Zeitzone oder an DST-Änderungen, und stellen Sie sicher, dass die Dateien für die Telefone heruntergeladen werden können.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html#wpmkr1070767

Prüfung der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA)

Symptom:

Wenn CUCME oder CUCME-as-SRST (Survivable Remote Site Telefony) auf einem Integrated Services Router Generation 2 (ISR-G2)-Router konfiguriert ist, der Endbenutzer-Lizenzvertrag (EULA) jedoch nicht akzeptiert wurde, ermöglicht der Router keine Registrierung von IP-Telefonen.

Konfigurationsprüfung:

Überprüfen Sie den Status des EULA für die CME-SRST-Lizenz. Schauen Sie sich die Ausgabe von show license detail cme-srst an und prüfen Sie unter License State (Lizenzstatus), ob "EULA nicht angenommen" angezeigt wird: Abschnitt

Router#sh license detail cme-srst

Feature: cme-srst                        Period left: 8  weeks 4  days

Index: 1  Feature: cme-srst                          Version: 1.0

License Type: EvalRightToUse

License State: Not in Use, EULA not accepted

Evaluation total period: 8  weeks 4  days

Evaluation period left: 8  weeks 4  days

Period used: 0  minute  0  second

License Count: 0/0  (In-use/Violation)

License Priority: None

Store Index: 7

Store Name: Built-In License Storage

Empfohlene Aktion:

Geben Sie den Befehl zur Annahme der Endbenutzervereinbarung der Lizenz aus, um die EULA zu akzeptieren.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation:

http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/sw_activation/SA_on_ISR.html#wp1155517

SIP-Trunk - Weiterleiten und Übertragen

Symptom:

Wenn ein eingehender Anruf von einem SIP-Trunk-Provider an CUCME weitergeleitet oder über den SIP-Trunk an ein anderes Ziel weitergeleitet wird, ist die Rufumleitung/Weiterleitung möglicherweise nicht erfolgreich.

Konfigurationsprüfung:

Stellen Sie fest, ob die zusätzlichen REFER- und Call Forward-Services unter Voip deaktiviert sind:

voice service voip

no supplementary-service sip moved-temporarily

no supplementary-service sip refer

Empfohlene Aktion:

Die meisten Service Provider unterstützen weder SIP REFER noch 302 Moved Temporär für die Weiterleitung oder Weiterleitung von Anrufen. Es ist am besten, wenn CUCME den ergänzenden Service durchführt. Stellen Sie sicher, dass beide deaktiviert sind.

voice service voip

no supplementary-service sip moved-temporarily

no supplementary-service sip refer

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation:

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps4625/products_configuration_example09186a00808f9666.shtml

GUI-Zugriff

Symptom:

Benutzer können nicht auf die CUCME-GUI zugreifen, oder die Seiten werden nicht vollständig geladen.

Konfigurationsprüfung:

Stellen Sie sicher, dass der GUI-Zugriff für System-/Kundenadministratoren unter Telefoniedienst aktiviert ist, indem Sie nach "show run" suchen. | sec web admin system name or show run | sec Web Admin Kundenname

telephony-service

web admin system name cmesystemadmin secret 0 P@55w0Rd

web admin customer name CMEuser password hussain123

Stellen Sie sicher, dass der HTTP-Server aktiviert ist, indem Sie in show run nach den folgenden Befehlen suchen. Die Parameter in geschweiften Klammern {..} unten können alles andere sein, als die im Beispiel aufgelisteten Parameter sind die gebräuchlichsten und sollten nicht in der Prüfung berücksichtigt werden.

ip http server

ip http authentication {local}

ip http path {flash:}

Überprüfen Sie, ob die GUI-Dateien im Flash-Speicher des Routers verfügbar sind, indem Sie nach show flash suchen: | .html einschließen und sicherstellen, dass die aufgeführten HTML-Dateien vorhanden sind.

Router#sh flash: | i .html

45        3987 Aug 21 2012 11:32:54 admin_user.html

52        6146 Aug 21 2012 11:33:08 ephone_admin.html

54        3866 Aug 21 2012 11:33:08 normal_user.html

59        2431 Aug 21 2012 11:33:12 telephony_service.html

61        9968 Aug 21 2012 11:33:14 xml-test.html

Empfohlene Aktion:

Stellen Sie sicher, dass alle GUI-bezogenen Befehle konfiguriert und Dateien im Flash-Speicher verfügbar sind.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmegui.html

CUCME Basic Automatic Call Distribution and Auto Attendant Service (B-ACD) Music-on-Hold

Symptom:

Wenn der Flash-Speicher des CUCME-Routers nicht über die Datei "B-ACD Music on Hold" (B-ACD-Warteschleifenmusik) verfügt, hören die Anrufer in der Warteschlange, während sie auf die Verfügbarkeit eines Agenten warten.

Konfigurationsprüfung:

Der BACD-Dienst verwendet für MOH den Standardnamen der Moh-Datei en_bacd_music_on_hold.au. Stellen Sie sicher, dass die Datei im Flash-Speicher ist und den richtigen Dateinamen hat.

show flash: | sec "en_bacd_music_on_hold.au"

Empfohlene Aktion:

Wenn die Datei nicht im Flash-Speicher gespeichert ist, laden Sie sie von cisco.com herunter. Sie ist in der BACD-ZIP-Datei http://tools.cisco.com/squish/E8220 verfügbar, kann aber einzeln heruntergeladen werden.

Überprüfen Sie, ob der Dateiname korrekt ist. Es sollte en_bacd_music_on_hold.au sein.

Wenn es sich um eine benutzerdefinierte Warteschleifenmusikdatei handelt, stellen Sie sicher, dass sie korrekt erstellt wurde. Es sollte das Format "G.711-Audiodatei (.au) mit 8-Bit-, mu-law- und 8-kHz-Codierung sein."

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation.

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/bacd/configuration/guide/40bacd.html

Zeitzonenkonfiguration für SIP-/SCCP-Telefone

Symptom:

Wenn die Befehle 'timezone' und 'olsontimeZone' nicht unter Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME) konfiguriert sind, wird die richtige Uhrzeit möglicherweise von registrierten SIP-/SCCP-IP-Telefonen nicht angezeigt. Auch reagieren sie nicht auf Veränderungen der Sommerzeit.

Konfigurationsprüfung:

Überprüfen Sie bei SIP-Telefonen unter Sprachregister global entweder die Befehle für Zeitzone oder olsontimezone.

voice register global

olsontimezone $timezone version $version

oder

voice register global

timezone [1-56]

Prüfen Sie bei SCCP-Telefonen unter Telefoniedienst entweder die Befehle Zeitzone oder olsontimezone.

telephony-service

olsontimezone $timezone version $version

oder

telephony-service

time-zone [1-56]

Empfohlene Aktion:

Konfigurieren Sie den erforderlichen Befehl unter Voice Register global oder Telefony-Service, und weisen Sie den korrekten Wert zu. Weitere Informationen finden Sie im CUCME-Systemkonfigurationsleitfaden.

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmesystm.html

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html