Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Anrufflüsse

CUCM- und MGCP-Gateway

CUCM- und H323-Gateway

CUCM- und SIP-Gateway

Ablaufverfolgungseinstellungen

Tracks vom RTMT sammeln

Ablaufverfolgungsdatei überprüfen

Einführung

In diesem Dokument werden die verschiedenen Protokolle beschrieben, die bei einem Ausfall eines ein-/ausgehenden Anrufs über Gateways erfasst werden müssen.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Version 10.5 und höher

- Real-Time Monitoring Tool (RTMT)

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardwareversionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Anrufflüsse

CUCM- und MGCP-Gateway

- Detaillierte Levelspuren für den Call Manager

- Anwendungsprotokolle und Systemprotokolle der Ereignisanzeige

CUCM- und H323-Gateway

- Detaillierte Levelspuren für den Call Manager

- Anwendungsprotokolle und Systemprotokolle der Ereignisanzeige

Debug vom Gateway:

- debug h225asn1

- debug h245asn1

- debug isdnq931

- debuggen Voice ccapi Inout

CUCM- und SIP-Gateway

- Detaillierte Levelspuren für den Call Manager

- Anwendungsprotokolle und Systemprotokolle der Ereignisanzeige

Debug vom Gateway:

- Debugging-CSIP-Meldungen

- debuggen Voice ccapi Inout

Ablaufverfolgungseinstellungen

In diesem Bild finden Sie Informationen zum Einstellen der Ablaufverfolgung auf die richtige Ebene.

Tracks vom RTMT sammeln

Nachdem das Problem reproduziert wurde, sammeln Sie sofort die vom TAC angeforderten Spuren. Dadurch wird verhindert, dass die Ablaufverfolgungsdateien überschrieben werden, bevor Sie sie sammeln können.

1. Starten Sie das RTMT.

2. Stellen Sie eine Verbindung zur IP-Adresse Ihres CUCM Publisher her.

3. Melden Sie sich mit den gleichen Anmeldeinformationen an, die Sie für die CUCM-Administration-Webseite verwenden.

4. Navigieren Sie zu System > Tools > Trace & Log Central, wie im Bild gezeigt.

5. Doppelklicken Sie auf Dateien sammeln. Das Fenster Dateien sammeln wird geöffnet, und Sie können UCM-Dienste/Anwendungen auswählen.

6. Aktivieren Sie unter Wählen Sie UCM-Services/Anwendungen aus das Kontrollkästchen in der Spalte Alle Server für Cisco CallManager.

7. Klicken Sie auf Weiter. Das Fenster "Dateien sammeln" wird zum Bildschirm "Dateioptionen sammeln" weitergeleitet.

8. Konfigurieren Sie die Erfassungszeit:

1. Wenn Sie Zeitstempel für Ihre Testanrufe haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Absolute Rangeradio.

2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste "Von Datum/Uhrzeit" die Uhrzeit für eine Minute vor dem ersten Testanruf aus.

3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Bis Datum/Uhrzeit die Uhrzeit für eine Minute nach dem letzten Testanruf aus.

9. Konfigurieren Sie Ihre Download-Dateioptionen. Klicken Sie auf Durchsuchen, um das Dateiverzeichnis herunterladen zu konfigurieren und ein neues Verzeichnis für jede Auflistung von Ablaufverfolgungsdateien anzugeben.

Ablaufverfolgungsdatei überprüfen

Überprüfen Sie die von Ihnen gesammelten Dateien, um sicherzustellen, dass sie den Problemzeitrahmen abdecken. Die einfachste Methode hierfür ist die Überprüfung der Dateien TraceCollectionResult*.xml.

Wenn RTMT eine Gruppe von Dateien sammelt, schreibt er die aTraceCollectionResult*.xml-Datei für jeden Server, von dem er Daten sammelt, in das Download-Dateiverzeichnis. Diese Dateien werden zusammen mit Unterverzeichnissen für jeden CUCM-Server angezeigt. DieTraceCollectionResult*.xml-Dateien geben an, welche Dateien erfolgreich von jedem Server heruntergeladen wurden. Die Unterverzeichnisse enthalten die eigentlichen Ablaufverfolgungs- und Protokolldateien.