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Einführung

Schritte zur Durchführung

Wiedergabe von Audio in Audacity

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie einen Windows-PC so konfigurieren, dass Audiopakete an einen Dateispeicherort abgelegt werden, um die Fehlerbehebung für Jabber bei Problemen mit der Windows-Audioqualität zu unterstützen. Häufig beheben Administratoren und Techniker des Cisco Technical Assistance Center (TAC) Probleme, bei denen Jabber-Benutzer den Anrufer nicht deutlich hören können oder umgekehrt.  Nicht alle diese Probleme entsprechen einem Jabber-Ausfall. Diese Probleme können aufgrund des Windows-Betriebssystems, der Netzwerkschnittstellenkarte (NIC) oder der PC-Audiotreiber (PC) auftreten. Das nachfolgende Dokument hilft einem Administrator- oder TAC-Techniker, das Jabber-Audioqualitätsproblem zu isolieren.

Schritte zur Durchführung

Schritt 1:  Erstellen Sie zunächst ein Verzeichnis auf dem PC des Endbenutzers, in dem Sie die Audioablage speichern können.

- Beispiel:  C:\JabberAudioDump

Schritt 2:  Legen Sie eine Umgebungsvariable mit dem Namen PME_AUDIOIO_DUMP_DIR auf dem Benutzer-PC fest.

- Legen Sie den Umgebungsvariablen-Wert auf das Verzeichnis fest, in dem die Dumps gespeichert werden sollen. Beispiel: C:\JabberAudioDump

- Start > Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer > wählen Sie Eigenschaften > Erweiterte Systemeinstellungen aus.

- Wählen Sie im Fenster Systemeigenschaften die Registerkarte Erweitert aus.

- Umgebungsvariablen auswählen

- Neu auswählen

Für frühere Windows-Versionen:

Für neue Windows-Versionen:

Schritt 3: Stellen Sie sicher, dass Jabber nicht auf dem PC ausgeführt wird.

Schritt 4:  Starten Sie Jabber und reproduzieren Sie das Audioproblem.

Schritt 5:  Navigieren Sie zu dem Verzeichnis, das in Schritt 1 erstellt wurde, und überprüfen Sie, ob diese Dateien vorhanden sind.

- Das Speicherabbild enthält sieben Dateien.

- Audioiostatistics.txt

- ringbuffer_capture.txt

- ringbuffer_playout.txt

- mInFromMic.raw (lokale Sprache auf Jabberseite)

- mInFromNetwork.raw (Sprache von der Remote-Seite)

- mOutToSpeaker.raw (Sprache von der Remote-Seite)

- mOutToNetwork.raw (lokale Sprache auf Jabber-Seite)

Schritt 6:  Wenn Sie mit TAC arbeiten und alle Dateien korrekt erstellt wurden, sollten Sie das Verzeichnis komprimieren, da die .raw Dateien ziemlich groß werden können. Laden Sie den Jabber-Problembericht und die Audio-Dump-Dateien in den Uploader für Ticket-Dateien hoch.

Wiedergabe von Audio in Audacity

Schritt 1: Audacity starten

Schritt 2: Importieren der Rohdateien in Audacity

- Navigieren Sie in Audacity zu Datei > Importieren > Rohdaten.

- Navigieren Sie zu dem Verzeichnis, in dem die Rohdateien gespeichert werden, und wählen Sie die Rohdatei aus, die Sie überwachen möchten.

- Sie werden aufgefordert, die Parameter für den Import einzugeben. Normalerweise sind die Standardwerte ausreichend.

Schritt 3: Anschließend können Sie die Audiowiedergabe durch Drücken der Wiedergabetaste durchführen.

Hinweis: Wenn die Audiowiedergabe zu schnell oder zu langsam wiedergegeben wird, können Sie die Wiedergabe mit der Hz-Stufe am unteren Ende der Anwendung beschleunigen oder verlangsamen.