Fehlerbehebung bei Anrufrückfallproblemen in Jabber für Windows

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Aktualisiert:12. September 2018
Dokument-ID:200120

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einführung

    In diesem Dokument werden die allgemeinen Probleme beschrieben, die bei einem eingehenden Anruf in Cisco Jabber für Microsoft Windows möglicherweise auftreten.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

    • Cisco Unified Communication Manager (CUCM)
    • Cisco Jabber für Windows

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Softwareversionen:

    • CUCM 8.x oder spätere Version
    • Cisco Jabber für Windows 9.x und 10.x

    Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

    Hintergrundinformationen

    Mit der Schaltfläche Ablehnen wird der Anruf an die für die Verzeichnisnummer konfigurierte Voicemail-Pilotnummer umgeleitet. Das Voicemail-Profil wird auf der Verzeichnisnummer (Directory Number, DN)-Ebene des Geräts konfiguriert. Wenn für den Benutzer in Unity Connection ein Voicemail-Profil konfiguriert wurde, wird die benutzerspezifische Eingabeaufforderung wiedergegeben, ansonsten wird die Standard-Voicemail-Aufforderung wiedergegeben.

    Problem 1: Schaltfläche "Kein Ablehnen" für eingehenden Anruf

    Dieses Bild zeigt ein Problem, bei dem die Schaltfläche Ablehnen bei einem eingehenden Anruf nicht angezeigt wird:

    200120-Troubleshoot-Call-Decline-Issues-in-Jabb-00.png

    Lösung

    Dieses Problem kann auftreten, wenn in der Leitungskonfiguration des Geräts kein Voicemail-Profil zugewiesen ist.

    Stellen Sie sicher, dass für die Client Services Framework (CSF)-Leitungskonfiguration des Benutzers ein Voicemail-Profil konfiguriert ist, um die Schaltfläche Ablehnen beim eingehenden Anruf anzuzeigen. Wählen Sie, wie in diesem Bild gezeigt, Voicemail-Profil aus der Dropdown-Liste aus:

    200120-Troubleshoot-Call-Decline-Issues-in-Jabb-01.png

    Problem 2: Anruf wird nicht an Voicemail gesendet, wenn auf Ablehnungstaste geklickt wird.

    Dieses Bild zeigt ein Problem, bei dem die Schaltfläche Ablehnen bei einem eingehenden Anruf angezeigt wird:

    200120-Troubleshoot-Call-Decline-Issues-in-Jabb-02.png

    Die Schaltfläche Ablehnen wird für einen eingehenden Anruf angezeigt. Wenn Sie jedoch auf die Nummer klicken, wird der Anruf nicht an die Voicemail weitergeleitet, und der Anrufer hört den Klingelton weiter.

    Lösung

    Stellen Sie bei eingehenden Anrufen von einer internen DN sicher, dass der Calling Search Space (CSS) der anrufenden Nummer über die Voicemail Pilot-Partition verfügt.

    Bei eingehenden Anrufen vom Service Provider muss der CSS des Gateways oder des Trunks über die Partition des Voicemail-Pilotprogramms verfügen, wie im Bild gezeigt.

    200120-Troubleshoot-Call-Decline-Issues-in-Jabb-03.png

    Außerdem muss das CSS, das in der Anrufweiterleitungseinstellung der Leitungskonfiguration zugewiesen wurde, die erforderliche hinzugefügte Voicemail-Partition enthalten.

    Hinweis: Der eingehende Anruf kann nicht vollständig verworfen oder getrennt werden, wenn auf die Schaltfläche Ablehnen geklickt wird. Mit der Schaltfläche Ablehnen wird der Anruf nur an die konfigurierte Pilotnummer für Voicemail umgeleitet.

    Wenn kein Voicemail-Server vorhanden ist, können Sie ein Dummy-Voicemail-Profil und eine Pilotnummer konfigurieren, um die Schaltfläche Ablehnen anzuzeigen. Wenn Sie jedoch auf die Schaltfläche Ablehnen klicken, wird nichts passieren.

    Um sicherzustellen, dass die Funktion ordnungsgemäß funktioniert, konfigurieren Sie in Cisco Unity Connection ein Voicemail-Profil.

    Zugehörige Informationen

    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Nagajothi Thangapandian
      Cisco TAC-Techniker

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