Einleitung
In diesem Dokument werden wichtige Prüfungen und nützliche Ergebnisse der Catalyst Switches der Serie 9000 beschrieben.
Voraussetzungen
Anforderungen
Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:
Verwendete Komponenten
Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den Catalyst Switches der Serie 9000.
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.
Hintergrundinformationen
Dieses Dokument ist ein Leitfaden für wichtige Prüfungen und nützliche Informationen zu Catalyst Switches der Serie 9000, die beim Arbeiten mit dem Cisco TAC gesammelt werden können. Die Informationen in diesem Dokument sind nicht vollständig und sollen Kunden als allgemeiner Leitfaden dienen, insbesondere wenn sie vorhaben, eine Serviceanfrage bei Cisco TAC zu stellen.
Zu erfassende Ausgabe
Bei Problemen im Zusammenhang mit dem Upgrade sind Sitzungsprotokolle vom Konsolenterminal erforderlich, die die Protokolle für das Upgrade bereitstellen. Darüber hinaus werden folgende Ausgaben benötigt:
- Installationsübersicht anzeigen
- Details zum Problemstatus anzeigen
Grundprüfung
- Dokumentieren Sie die genaue und detaillierte Problembeschreibung.
- Wann begann das Problem? Wie oft tritt das Problem auf? Wird das Problem konsequent beachtet?
- Hat das früher gut funktioniert? Wenn es gut funktioniert hat, welche Änderungen sind aufgetreten, die das Problem hätten auslösen können? Wurden in letzter Zeit Änderungen an Hardware, Software oder der Umgebung vorgenommen?
- Ist das Problem reproduzierbar? Welche Schritte sind erforderlich, um das Problem zu replizieren? Geben Sie Details zu funktionierenden und nicht funktionierenden Komponenten an.
- Ausgabe des technischen Showsupports erfassen
Funktionsspezifische show-tech-Befehle
Zusätzlich zum regulären Show-Tech-Support gibt es verschiedene funktionsspezifische Show-Tech-Support-Pakete, die gesammelt werden können. Dazu gehören wichtige plattformunabhängige und abhängige Ausgaben im Zusammenhang mit dieser Funktion.
Hinweis: Die Ausgabe von show tech-support <feature> kann umfangreich sein und es wird empfohlen, die Ausgabe im Flash-Speicher in eine Datei umzuleiten.
Switch# show tech-support <feature> | Flash-Umleitung:Dateiname
| Funktion |
Befehl für technischen Support anzeigen |
Mindestversion von Cisco IOS XE |
| Power over Ethernet (PoE) |
PoE für technischen Support anzeigen |
16.10.1 |
| StackWise virtuell |
show tech-support stackwise-virtual switch all |
16.9.3 |
| Stacking |
show tech-support-stack |
16.10.1 |
| Anschlüsse an der Vorderseite |
Anschluss für technischen Support anzeigen
show tech-support port interface <> * |
16.9.3 |
| Port-Channel |
show tech-support port-channel |
16.12.1 |
| VLANs und Spanning Tree |
Show Tech-Support-VLAN |
16.12.1 |
| Plattform |
show tech-support platform |
16.10.1 |
| Hardware und Diagnose |
Diagnose für technischen Support anzeigen |
16.10.1 |
| IPv4-Unicast-Weiterleitung |
show tech-support platform layer3 unicast [vrf <VRFname>destIp<destination_IP> srcIp <source_IP> |
16.9.3 |
| Zugriffskontrolllisten (ACL) |
show tech-support acl |
16.9.3 |
| Identität (dot1x) |
show tech-support identity mac <mac-Adresse> interface <type_and_#> |
16.9.3 |
| AAA |
show tech-support aaaa |
16.10.1 |
| Cisco Trusted Security (CTS) |
Technische Support-Kosten anzeigen |
16.9.3 |
| Multi-Protocol Label Switching (MPLS) |
show tech-support mpls |
16.12.1 |
| Secure Fabric und SDA-Bereitstellungen (Software-Defined Access) |
show tech-support sda |
16.9.3 |
*Pro Schnittstelle ist ab Cisco IOS XE Version 17.2.1 verfügbar.
Binary Trace-Auflistung (Btrace)
Binary Trace (Btrace) dient dazu, nicht von Cisco stammende IOS-Prozesse effizienter zu debuggen als reguläre Debugging-Prozesse. Btrace-Inhalte werden im Ordner tracelogs im crashinfo-Verzeichnis gespeichert.
Binärspur wird gesammelt
Befehle zum Sammeln der binären Ablaufverfolgung:
- plattform software trace alle drehen
- request platform software archive - Dieser Befehl erstellt eine Archivdatei im Flash-Speicher des aktiven Switch/Supervisors.
- request platform software trace slot RP standby archive - Führen Sie diesen Befehl aus, wenn der Catalyst 9400 hochverfügbar ist, um Btrace vom Standby-Supervisor zu erfassen. Dies ist ein versteckter Befehl, konfigurieren Service intern zu starten. Mit diesem Befehl wird eine Archivdatei im Flash-Speicher des Standby-Supervisors erstellt.
Spezifische Szenarien für die Protokollerfassung
1. Power over Ethernet (PoE)
In diesem Abschnitt wird das Power over Ethernet (PoE) behandelt, das nicht für ein mit Strom versorgtes Gerät (PD, Power over Ethernet) bereitgestellt wird.
Grundlegende Prüfungen
- Schaltet sich das betreffende "Powered Device" (PD) überhaupt nicht oder nur kurzzeitig ein und dann wieder aus?
- Welcher Gerätetyp wird verwendet (Cisco Legacy, 802.3af, 803.3at, UPOE?), und unterstützt die betreffende Catalyst 9000-Variante diesen Typ?
- Steht auf dem jeweiligen Switch-Element bzw. der jeweiligen Linecard genügend Inline-Stromversorgung über das Netzteil zur Verfügung?
- Bieten alle Ports eines Switch-Mitglieds/einer Line Card kein oder nur wenige PoE?
- Sind mehrere Linecards/Switches in einem Chassis/Stack betroffen?
- Bieten nur neu verbundene Ports kein PoE, und funktionieren zuvor verbundene Ports auf demselben Switch bzw. derselben Linecard gut?
- Wenn einer der verbundenen Ports mit PoE-Status OK (auf demselben Switch-Mitglied/derselben Linecard wie der fehlerhafte Port) zurückgewiesen wird (heruntergefahren/nicht heruntergefahren), wird die PoE-Funktionalität beeinträchtigt oder funktioniert sie weiterhin einwandfrei?
- Ist die Datenverbindung betroffen, oder handelt es sich lediglich um die PoE-Funktionalität?
- Ist das Problem auf einen bestimmten PD-Typ/ein bestimmtes PD-Modell beschränkt?
- Werden PoE-Syslog-Meldungen angezeigt?
Im Abschnitt Fehlerbehebung bei Power over Ethernet auf Catalyst 9000-Switches finden Sie eine detaillierte Fehlerbehebung bei PoE-Problemen.
Zu erfassende Ausgabe
Diese Ausgaben sind erforderlich:
Hinweis: Die Ausgabe von show tech-support kann sehr umfangreich sein, und es wird empfohlen, die Ausgabe im Flash-Speicher in eine Datei umzuleiten.
Switch# show tech-support poe | Flash-Umleitung:Dateiname
- request platform software archive - Dieser Befehl erstellt eine Archivdatei im Flash-Speicher des aktiven Switch/Supervisors.
2. Schnittstellen- und Portprobleme
In diesem Abschnitt werden Layer-1- und Layer-2-Probleme aus Sicht des Switch-Ports behandelt, z. B. Verbindungsfehler, Zugriffs-/Trunk-Probleme und nicht eingegangene Verbindungen.
Grundlegende Prüfungen
- Wie lautet die Marke und das Modell des verbundenen Peer-Geräts?
- Kann dasselbe Peer-Gerät mit einem anderen Port an diesem Switch verwendet werden?
- Welcher SFP-Typ und welche Länge/Art von Kabel werden verwendet? Wird SFP auf dieser Plattform und Codeversion unterstützt?
- Wenn ein Patchpanel vorhanden ist, kann es umgangen werden, um das Peer-Gerät direkt mit dem Switch zu verbinden?
- Macht Hard Coding Speed/Duplex einen Unterschied?
- Hilft die Änderung des Ports in die Standardkonfiguration?
- Wenn der Peer ein Powered Device (PD) ist, wird PoE auf dem Port korrekt bereitgestellt? Wenn nicht, holen Sie auch die Informationen aus dem PoE-Abschnitt ein.
Zu erfassende Ausgabe
Verwenden Sie diese Befehle, um die Ausgabe zu erfassen:
- Anschluss für technischen Support anzeigen
- show tech-support port interface <Schnittstellennummer> (Cisco IOS XE Version 17.2 oder höher)
- show tech-support port-channel
Hinweis: Die Ausgabe des Show-Tech-Support-Ports kann umfangreich sein, und es wird empfohlen, die Ausgabe im Flash-Speicher in eine Datei umzuleiten.
Switch# show tech-support port | Flash-Umleitung:Dateiname
- request platform software archive - Dieser Befehl kann eine Archivdatei im Flash-Speicher des aktiven Switch/Supervisors erstellen.
3. Smart Licensing
In diesem Abschnitt werden Probleme mit der Smart Licensing-Funktion behandelt, die auftreten, wenn der Switch die Smart License nicht für den Cisco Smart Software Manager registrieren kann.
Die häufigsten Smart Licensing-Fehler werden unter Fehlerbehebung bei Smart Licensing auf Catalyst-Plattformen beschrieben.
Grundlegende Prüfungen
- Werden beim Registrieren des Switches Fehlermeldungen angezeigt?
- Welche Methode wird zur Registrierung des Switches verwendet (direkt, Proxy, vor Ort)?
- Ist der betreffende Switch über tools.cisco.com oder die IP-Adresse am Standort erreichbar?
Zu erfassende Ausgabe
Diese Ausgaben sind erforderlich:
Hinweis: show tech-support license output can be large and it is recommended to redirect the output to a file on flash.
Switch# show tech-support license | Flash-Umleitung:Dateiname
- request platform software archive - Dieser Befehl erstellt eine Archivdatei im Flash-Speicher des aktiven Switch/Supervisors.
4. Stapeln
Dieser Abschnitt behandelt Probleme im Zusammenhang mit Stacking, wie Fehler am Stack-Port und Switches, die nicht zum Stack hinzugefügt werden können.
Grundlegende Prüfungen
- Wird auf allen Stack-Switches dieselbe Software/dasselbe Lizenzlevel/derselbe FIPS-Modus ausgeführt?
- Sind die Stack-Kabel und Stack-Ports fest installiert?
- Wurde versucht, das Stack-Kabel oder den Stack-Adapter wieder einzusetzen bzw. zu ersetzen?
Zu erfassende Ausgabe
Diese Ausgaben sind erforderlich:
Hinweis: Die Ausgabe des show tech-support-Stacks kann sehr umfangreich sein und es wird empfohlen, die Ausgabe im Flash-Speicher in eine Datei umzuleiten.
Switch# show tech-support stack | Flash-Umleitung:Dateiname
- Alle Systembericht-/Archivdateien aus dem Flash-/CrashingFo-Verzeichnis, die zum Zeitpunkt der Ausgabe erstellt wurden.
- request platform software archive - Dieser Befehl erstellt eine Archivdatei im Flash-Speicher des aktiven Switch/Supervisors.
5. StackWise virtuell
In diesem Abschnitt werden Probleme mit StackWise Virtual (SVL) im Zusammenhang mit der Konfiguration und Kommunikation zwischen Switches in SVL behandelt.
Grundlegende Prüfungen
- Wird die StackWise Virtual-Funktion auf dieser Plattform und der Cisco IOS XE-Version unterstützt, falls Probleme bei der ersten Bereitstellung auftreten?
- Wird der verwendete Port/SFP/die Linecard für die SVL- und die Dual Active Detection (DAD)-Konfiguration unterstützt?
- Wenn das Problem mit SVL-Failover, Neuladen/Absturz auf SVL zusammenhängt, sammeln Sie auch die Informationen aus dem Abschnitt Unerwartetes Neuladen und Absturz.
Zu erfassende Ausgabe
Diese Ausgaben sind erforderlich:
- show tech-support stackwise-virtual switch all
Hinweis: Die Ausgabe von show tech-support stackwise-virtual kann sehr umfangreich sein und es wird empfohlen, die Ausgabe im Flash-Speicher in eine Datei umzuleiten.
Switch# show tech-support stackwise-virtual | Flash-Umleitung:Dateiname
- Beliebige Systemberichte/Archiv - Datei aus dem Flash/Crashfo-Verzeichnis, die zum Zeitpunkt der Ausgabe erstellt wurde.
- request platform software archive - Dieser Befehl erstellt eine Archivdatei im Flash-Speicher des aktiven Switch/Supervisors.
- Anforderungsplattform-Software-Ablaufverfolgungssteckplatz-Switch Standby-RP-Archiv - Führen Sie diesen Befehl aus, wenn Catalyst 9400 SVL eingerichtet ist, um Btrace vom Standby-Supervisor zu erfassen. Dieser Befehl kann eine Archivdatei im Flash-Speicher des Standby-Supervisors erstellen.
6. Unerwartete Neuladevorgänge und Abstürze
Dieser Abschnitt behandelt unerwartete Neuladungen und Probleme im Zusammenhang mit Abstürzen.
Grundlegende Prüfungen
- Wann kam es zum Neuladen/Absturz?
- Hat sich der Switch nach dem Absturz automatisch erholt?
Zu erfassende Ausgabe
Diese Ausgaben sind erforderlich:
Hinweis: Die Ausgabe von show tech-support kann umfangreich sein und es wird empfohlen, die Ausgabe im Flash-Speicher in eine Datei umzuleiten.
Switch# show tech-support | Flash-Umleitung:Dateiname
- Ordner all
- Alle Systemberichte/Archivdateien aus dem Flash-/Crashfo-Verzeichnis, die zum Zeitpunkt des Neuladens/Absturzes erstellt wurden.
- request platform software archive - Dieser Befehl erstellt eine Archivdatei im Flash-Speicher des aktiven Switch/Supervisors.
- Anfordern eines Software-Ablaufverfolgungssteckplatzes für die Plattform RP Standby-Archiv - Führen Sie diesen Befehl aus, wenn die Hochverfügbarkeit von Catalyst 9400/Catalyst 9600 eingerichtet ist, um Btrace vom Standby-Supervisor zu erfassen. Dies ist ein versteckter Befehl, konfigurieren Service intern, um es auszuführen. Dieser Befehl kann eine Archivdatei im Flash-Speicher des Standby-Supervisors erstellen.
- Anforderungsplattform-Software-Ablaufverfolgungssteckplatz-Switch Standby-RP-Archiv - Führen Sie diesen Befehl aus, wenn Catalyst 9400 SVL eingerichtet ist, um Btrace vom Standby-Supervisor zu erfassen. Dieser Befehl kann eine Archivdatei im Flash-Speicher des Standby-Supervisors erstellen.
7. Probleme mit dem Modul
In diesem Abschnitt werden modulbezogene Probleme in C9400/C9600 behandelt, bei denen ein/mehrere Module nicht gestartet werden können, nicht erkannt werden oder bei der Ausgabe des Anzeigemoduls ein falscher Status angezeigt wird.
Grundlegende Prüfungen
- Wenn es sich um ein Problem von Anfang handelt, wird das betroffene Modul auf dem betreffenden Chassis und der Cisco IOS XE-Version unterstützt?
- Wurde das betroffene Modul bereits wieder eingesetzt?
- Wurde dieses Modul an einem anderen Steckplatz ausprobiert? Wurde an diesem Steckplatz ein anderes funktionierendes Modul ausprobiert?
Zu erfassende Ausgabe
Diese Ausgaben sind erforderlich:
- Diagnose für technischen Support anzeigen
Hinweis: Die Ausgabe von show tech-support diagnostic kann umfangreich sein und es wird empfohlen, die Ausgabe im Flash-Speicher in eine Datei umzuleiten.
Switch# Diagnose für technischen Support anzeigen | Flash-Umleitung:Dateiname
- Authentifizierungsstatus der Plattform anzeigen
- show hw-module subslot <Steckplatznummer>/0 oder intern
- show idprom module <slot_number> (Im Fall von Catalyst 9600 führen Sie show idprom module <slot_number> eeprom aus)
- request platform software archive - Dieser Befehl kann eine Archivdatei im Flash-Speicher des aktiven Switch/Supervisors erstellen.
Spezifische Befehle für Catalyst 9400:
- show platform software iomd <Steckplatznummer>/0 oir
- show platform software iomd redundancy
- Anforderungsplattform-Software-Ablaufverfolgungssteckplatz RP Standby-Archiv. Führen Sie diesen Befehl aus, wenn die Catalyst Serie 9400 hochverfügbar ist, um Btrace vom Standby-Supervisor zu erfassen. Dies ist ein versteckter Befehl, konfigurieren Service intern, um es auszuführen. Dieser Befehl kann eine Archivdatei im Flash-Speicher des Standby-Supervisors erstellen.
8. Identität (dot1x/MAB)
In diesem Abschnitt wird die 802.1x/MAB-Client-Authentifizierung an einem Port behandelt.
Grundlegende Prüfungen
・ Tritt das Problem bei allen Clients und Ports auf, oder ist es auf einen bestimmten Client- und/oder Port-Typ beschränkt?
・ Stellt sich das Problem nach dem Schließen/Nicht-Schließen des Ports wieder ein, trennt/verbindet sich der Client oder nach dem Neustart der Authentifizierung?
・ Wie sieht das Bereitstellungsszenario aus? Ein Host, der Host hinter einem Telefon, Mehrfachzugriff usw.?
Zu erfassende Ausgabe
Diese Informationen werden benötigt:
- Konfigurieren Sie die Ereignisprotokollierung für Zugriffssitzungen, aktivieren Sie die Ereignisbegrenzung für Sitzung 200, und erstellen Sie das Problem erneut, um die Protokolle zu generieren. Sammeln Sie anschließend die unten aufgeführten Daten.
- show tech-support identity mac <MAC-Adresse> interface <Typ_und_Nummer>
Hinweis: Die Ausgabe von show tech-support identity kann umfangreich sein und es wird empfohlen, die Ausgabe im Flash-Speicher in eine Datei umzuleiten.
Switch# Identität des technischen Supports anzeigen | Flash-Umleitung:Dateiname
- request platform software archive - Dieser Befehl erstellt eine Archivdatei im Flash-Speicher des aktiven Switch/Supervisors.
Zugehörige Informationen
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