Tech Support-Pakete in CBW Access Point

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Aktualisiert:25. Oktober 2021

Dokument-ID:1635193370348150

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

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Ziel

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie auf die Pakete des technischen Supports an Ihrem Cisco Business Wireless Access Point (CBW) zugreifen. Darüber hinaus enthält er einen Überblick über die in den Dateien enthaltenen Informationen.

Unterstützte Geräte | Software-Version

Cisco Business Wireless 140AC (Datenblatt) | 10.6.1.0 (Aktuelle Version herunterladen)
Cisco Business Wireless 145AC (Datenblatt) | 10.6.1.0 (Aktuelle Version herunterladen)
Cisco Business Wireless 240AC AC AC (Datenblatt) | 10.6.1.0 (Aktuelle Version herunterladen)
Cisco Business Wireless 141ACM (Datenblatt) | 10.6.1.0 (Aktuelle Version herunterladen)
Cisco Business Wireless 142ACM (Datenblatt) | 10.6.1.0 (Aktuelle Version herunterladen)
Cisco Business Wireless 143ACM (Datenblatt) | 10.6.1.0 (Aktuelle Version herunterladen)

Einleitung

Wenn Sie über CBW-Geräte in Ihrem Netzwerk verfügen, können Sie auf die Tech Support-Pakete zugreifen, um Probleme zu diagnostizieren und Fehler zu beheben. Es gibt zwei Arten von Support-Paketen: das technische Supportpaket für den primären Access Point und das andere, das speziell für die AP-Funktionalität gilt, für jeden Access Point oder Mesh Extender (einschließlich des primären Access Points) im Netzwerk.

Das primäre technische Supportpaket des AP ist die wichtigste Diagnosequelle. Das AP-spezifische Paket ist möglicherweise weniger häufig erforderlich, kann jedoch nützlich sein, wenn bei einem bestimmten AP ein Problem auftritt.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie auf die Tech-Support-Pakete und die darin enthaltenen Dateien zugreifen können!

Primäres AP Tech Support-Paket

So laden Sie das im primären Access Point integrierte technische Support-Paket herunter:

Schritt 1

Melden Sie sich beim primären Access Point an.

Schritt 2

Navigieren Sie zu Advanced > Primary AP Tools > Troubleshooting Files.

Schritt 3

Wählen Sie den Übertragungsmodus aus. Die Optionen sind HTTP oder FTP. In diesem Beispiel ist HTTP ausgewählt.

Wenn Sie HTTP auswählen, stellen Sie sicher, dass Sie den Popupblocker in den Browsereinstellungen deaktivieren.

Schritt 4

Wenden Sie die Einstellungen an, und klicken Sie auf Support-Paket herunterladen.

Schritt 5

Ein Popup-Fenster wird angezeigt, in dem Sie die Datei herunterladen können. Klicken Sie auf Ja.

Inhalt des Tech Support-Pakets

Die heruntergeladene Datei hat das Format ".tgz" (tech_support.tgz). Extrahieren Sie die Datei. Es werden drei Unterordner angezeigt.

AP-Core-Absturz
Strg
intern-ap

AP-Core-Absturz

Speichert die generierten Funkkern- und Absturzdateien der Access Points (die dem primären Access Point zugeordnet sind).

Strg (Controller-/Switchdriver-Prozess)

Enthält obligatorische primäre AP-Informationen (Controller-/Switchtreiber-Prozess) wie laufende Konfiguration und Trap-Protokolle.

Dateiname	Beschreibung
acct_msg	Diese Datei enthält eine Reihe kürzlich angewendeter Konfigurationen (Befehlsverlauf) auf dem primären Access Point sowie einen Zeitstempel. Wenn die Dateigröße 1 MB überschreitet, verschiebt der primäre CBW-AP die Protokolle in die Datei "acct_msg2" und hängt die neueren Protokolle in der Datei "acct_msg" an.
großer Crash	In dieser Datei werden die Absturzdateien des primären Access Points (Switch-Treiber) gespeichert, sofern verfügbar.
cco_asd_dl_log	Protokolliert den Download-Status des AP-Images. Dies gilt nur für den Image-Upgrade-Modus Cisco.com. Wenn die Dateigröße 1 MB überschreitet, verschiebt der primäre CBW-AP die Protokolle in die Datei "cco_asd_dl_log1" und hängt die neueren Protokolle in die Datei "cco_asd_dl_log" an.
cco_metadaten_output	Diese Datei erfasst die vom Cisco.com (ASD)-Server empfangene Metadatenantwort. Die Antwort enthält den Bildnamen, die Bildgröße und die Releaseversion. Dies gilt nur für den Image-Upgrade-Modus Cisco.com.
cfgsync.log	Diese Datei enthält die RSYNC-Protokolle/-Fehler/-Fehlerbehebungen sowie AP MAC, die IP-Adresse und die letzte Konfigurationssynchronisierungszeit für die Fehlerbehebung. Diese Datei wird im technischen Support gebündelt, wenn Synchronisierungsprotokolle verfügbar sind. Wenn die Dateigröße 1/8 ^MB überschreitet, verschiebt der primäre CBW-AP die Protokolle in die Datei "cfgsync2.log" und hängt die neueren Protokolle in die Datei "cfgsync.log" an.
Cliffile	Diese Datei erfasst die Liste der konfigurierten Startbefehle des primären Access Points.
me_image_download_server_log	In dieser Datei werden die Download-Protokolle des AP-Abbilds gespeichert. Das Paket für den technischen Support enthält diese Datei nur, wenn der Debug-Befehl "debug mob-exp image-download-log enable" aktiviert ist (nur für das Ticket-Management verfügbar). Wenn die Dateigröße 1 MB überschreitet, verschiebt der primäre CBW-Zugangspunkt die Protokolle in die Datei "me_image_download_server_log2" und beginnt, die neueren Protokolle in die Datei "me_image_download_server_log" anzuhängen.
Msg	Erfasst alle Nachrichtenprotokolle basierend auf der am primären Access Point konfigurierten Buffer-Logging-Ebene (Controller-/Switch-Treiber-Prozess).
nginx_error	Diese Datei enthält Protokolle für Webdienst-/Webauth-Clients.
Runcfg	Diese Datei enthält die aktuelle Konfiguration des primären Access Points (Controller-/Switch-Treiberprozess).
trap	Diese Datei zeigt den Satz der generierten Traps zusammen mit dem Zeitstempel an.

intern-ap

Umfasst die Protokolle und Konfigurationsdateien des internen Access Points (der die primäre AP-Funktion ausführt)

Dateiname	Beschreibung
base_capwap_cfg_info	Diese Datei enthält die obligatorischen Konfigurationen des internen Zugangspunkts, z. B. Zugangspunktmodus, Zugangspunktmodell, Zugangspunktname, Offsetstunde, primäre Zugangspunktadresse und -name, WLAN-Status.
config.flex	Diese Datei speichert ACL, QoS, WLAN-Konfigurationen und WLAN-VLAN-Zuordnungen.
config.flex.mgroup	Diese Datei speichert die Multicast-Gruppenkonfigurationen, sofern konfiguriert.
config.local	Diese Datei enthält Informationen zur seriellen Zugriffsprüfung und Details zur Erstellung. AP füllt die Details in dieser Datei im Fertigungsabbild aus.
config.rlan	Diese Datei enthält die RLAN-bezogenen Konfigurationen - PoE-Aktivierungswerte und LAN-Aktivierungswerte.
config.mesh	Diese Datei enthält die Mesh-bezogenen Konfigurationen in Mesh-Bereitstellungen (z. B. Mesh-AP-Rolle - RAP/MAP, Bridge-Gruppenname).
config.mesh.dhcp	Diese Datei speichert die interne DHCP-Konfiguration, falls diese in Mesh-Bereitstellungen vorhanden ist.
config.mobexp	In dieser Datei werden Details zum AP-Typ (CAPWAP oder Mobility Express AP) und zum VAP p2p-Status gespeichert.
config.wireless	Diese Datei speichert die Konfigurationen von Radio 2,4 GHz und 5 GHz Parameter (sagen wir Aktueller Kanal, Kanalbreite, Betriebszustand).
Absturzprotokoll	Diese Datei enthält die Absturzprotokolle des internen Access Points, sofern verfügbar.
ME_WLC_ZEIT	Zeigt den Zeitstempel des primären Access Points an.
Meminfo	Diese Datei enthält den Speicherstatus des internen Zugangspunkts.
Nachrichten	Erfasst alle Nachrichtenprotokolle des internen WAP.
Nachrichten.0	Wenn die Nachrichtendatei größer ist, enthält das Tech-Paket die Datei "messages.0".
status	Diese Datei zeigt den Status des /proc-Dateisystems an, einschließlich Anzahl von Threads, PID, gesperrtem Speicher usw.
vrrp-ip	Die Datei enthält wichtige Informationen des primären Access Points wie die primäre AP-IP-Adresse, die VLAN-ID, den Modus der IP-Zuweisung (statisch oder dynamisch) und den nächst bevorzugten primären Access Point.
vrrp-ip.txt.saved	Die Datei enthält wichtige Informationen des primären Access Points wie die primäre AP-IP-Adresse, die VLAN-ID, den Modus der IP-Zuweisung (statisch oder dynamisch) und den nächst bevorzugten primären Access Point.

AP-spezifisches Paket

Jeder Access Point/Mesh-Extender, einschließlich des primären AP, verfügt außerdem über ein speziell für die Access Point-Funktionalität konzipiertes technisches Supportpaket.

So greifen Sie darauf zu: