Bekannte Einschränkungen, häufige Probleme, Antworten und Lösungen für Android mit dem Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

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Aktualisiert:25. Februar 2020
Dokument-ID:SMB5466

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Ziel

Der Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, auch bekannt als Cisco AnyConnect VPN Client, ist eine Softwareanwendung für die Verbindung mit einem Virtual Private Network (VPN), das auf verschiedenen Betriebssystemen und Hardwarekonfigurationen funktioniert. Diese Software-Anwendung ermöglicht es, dass Remote-Ressourcen eines anderen Netzwerks zugänglich werden, als ob der Benutzer direkt mit dem Netzwerk verbunden wäre, aber auf sichere Weise. Der Cisco AnyConnect Secure Mobility Client bietet eine innovative Möglichkeit, mobile Benutzer auf Computer- oder Smartphone-Plattformen zu schützen, indem er eine nahtlose und stets geschützte Umgebung für Endbenutzer bereitstellt und für IT-Administratoren eine umfassende Richtliniendurchsetzung ermöglicht.

Bei der Installation des Cisco AnyConnect Secure Mobility Client auf Android-Geräten können häufige Fehler auftreten, und eine grundlegende Fehlerbehebung kann für eine erfolgreiche Einrichtung erforderlich sein. Wenn Sie mehr über die grundlegende Fehlerbehebung bei häufigen Installationsfehlern erfahren möchten, wählen Sie Basic Troubleshooting on Cisco AnyConnect Secure Mobility Client Errors (Grundlegende Fehlerbehebung bei Fehlern des Cisco AnyConnect Secure Mobility Client).

Weitere Informationen zur AnyConnect-Lizenzierung auf Routern der Serie RV340 finden Sie im Artikel AnyConnect-Lizenzierung für Router der Serie RV340.

Ziel dieses Dokuments ist es, Ihnen die Einschränkungen, gängigen Probleme, Antworten und Lösungen für Android-Geräte mit dem Cisco AnyConnect Secure Mobility Client zu erläutern.

Software-Version

Einschränkungen für Android, häufige Probleme, Antworten und Lösungen

Häufige Fragen, Antworten, Probleme und Lösungen für Android

1. Warum erhalte ich eine tun.ko-Fehlermeldung?

Antwort: Ein tun.ko-Modul ist erforderlich, wenn es nicht bereits in den Kernel kompiliert wurde. Wenn es nicht auf dem Gerät enthalten ist oder mit dem Kernel kompiliert wurde, holen Sie es für Ihren entsprechenden Geräte-Kernel ein oder bauen Sie es im Verzeichnis /data/local/kernel_modules/ ab.

2. Ich kann einige Verbindungseinträge nicht bearbeiten oder löschen. Was soll ich tun?

Antwort: Der Administrator hat diese Verbindungseinträge im AnyConnect-Profil definiert. Anweisungen zum Löschen dieser Profile finden Sie hier.

3. Mein Gerät funktioniert einwandfrei, aber ich erhalte einen Fehler beim Verbinden. Was soll ich tun?

Antwort: Fragen Sie Ihren Administrator, ob das sichere VPN-Gateway für mobile Verbindungen konfiguriert und lizenziert ist.

4. Warum erhalte ich diesen AnyConnect-Fehler? "Die erforderlichen Berechtigungen zum Ausführen dieser Anwendung konnten nicht abgerufen werden. Dieses Gerät unterstützt AnyConnect nicht."?

Antwort: AnyConnect funktioniert auf diesem Gerät nicht. Lesen Sie die Liste der unterstützten Android-Geräte sowie die Anweisungen für die Installation oder das Upgrade von AnyConnect, um das richtige AnyConnect-Paket für Ihr Gerät herunterzuladen.

5. Warum funktioniert die Authentifizierung mit einem einmaligen Passwort nicht?

Antwort: Aufgrund eines Android-Problems wird beim Einfügen von Text aus der Zwischenablage ein Leerzeichen vor dem Text eingefügt. In AnyConnect muss der Benutzer beim Kopieren von Text, z. B. eines einmaligen Kennworts, diesen falschen Leerraum löschen.

6. Die zertifikatbasierte Authentifizierung funktioniert nicht.

Lösung: Überprüfen Sie die Gültigkeit und den Ablauf des Zertifikats, wenn Sie es vorher erfolgreich gemacht haben. Rufen Sie dazu das AnyConnect-Hauptfenster auf, drücken Sie mit der langen Maustaste auf den Verbindungseintrag, und tippen Sie auf Zertifikat. Im Fenster Zertifikate werden alle Zertifikate aufgelistet. Halten Sie die Taste gedrückt, und tippen Sie auf Zertifikatsdetails anzeigen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um sicherzustellen, dass Sie das entsprechende Zertifikat für die Verbindung verwenden.

7. Ich kann keine Verbindung zur Adaptive Security Appliance (ASA) herstellen und erhalte einen unlösbaren Hostfehler.

Lösung: Verwenden Sie einen Internet-Browser, um die Netzwerkverbindung zu überprüfen. Die Netzwerkkonnektivität können Sie unter https://vpn.example.com überprüfen, wobei vpn.example.com für die URL des sicheren VPN-Gateways steht.

8. AnyConnect-Paket kann nicht vom Markt installiert werden.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass das Gerät als eines der unterstützten Android-Geräte aufgeführt ist.

9. Ich erhalte einen "Installationsfehler: Unbekannter Grund: -8 Zoll

Lösung: Wenn Sie versuchen, ein markenspezifisches AnyConnect-Paket auf Geräten zu installieren, die nicht unterstützt werden, erhalten Sie möglicherweise diese Meldung. Lesen Sie die Liste der unterstützten Android-Geräte sowie die Anweisungen für die Installation oder das Upgrade von AnyConnect, um das richtige AnyConnect-Paket für Ihr Gerät herunterzuladen.

10. Ich kann aufgrund eines Netzwerkverbindungsproblems keine Protokolle per E-Mail versenden.

Lösung: Testen Sie ein anderes Netzwerk mit Internetzugriff. Speichern Sie die Protokollmeldungen im Entwurf einer E-Mail-Nachricht, wenn Sie keine Netzwerkverbindung haben oder das Gerät zurücksetzen müssen.

11. AnyConnect verbindet sich häufig selbst.

Lösung: Dies ist möglicherweise auf die Erkennung vertrauenswürdiger Netzwerke oder die automatische VPN-Richtlinie zurückzuführen. Deaktivieren Sie die Anwendungseinstellung "Trusted Network Detection (TND)" in den AnyConnect-Einstellungen, um diese Funktion zu deaktivieren.

12. Verbindungs-Timeouts und nicht aufgelöste Hosts.

Lösung: Probleme mit der Internetverbindung, ein niedriger Signalpegel und eine überlastete Netzwerkressource sind typische Ursachen für Zeitüberschreitungen und ungelöste Hostfehler. Versuchen Sie, in einen Bereich mit stärkerem Signal umzuziehen, oder nutzen Sie Wi-Fi. Wenn sich ein Wi-Fi-Netzwerk in Reichweite befindet, versuchen Sie zunächst, mithilfe der App für die Geräteeinstellungen eine Verbindung herzustellen. Mehrmaliges Wiederholen als Reaktion auf Zeitüberschreitungen führt häufig zum Erfolg.

Richtlinien und Einschränkungen für AnyConnect in Android

  • AnyConnect für Android unterstützt nur die Funktionen, die sich ausschließlich auf den Remote-Zugriff beziehen.
  • Die ASA bietet keine Distributionen und Updates für AnyConnect für Android. Sie sind nur im Google Play Store verfügbar.
  • AnyConnect für Android unterstützt Verbindungseinträge, die der Benutzer hinzufügt, sowie Verbindungseinträge, die von einem AnyConnect-Profil mit Push-Übertragung durch eine ASA aufgefüllt werden. Das Android-Gerät unterstützt nur ein AnyConnect-Profil, das letzte, das von einem Headend empfangen wird. Ein Profil kann jedoch aus mehreren Verbindungseinträgen bestehen.
  • Wenn Benutzer versuchen, AnyConnect auf Geräten zu installieren, die nicht unterstützt werden, wird die Popup-Meldung Installation Error (Installationsfehler) angezeigt: Unbekannter Grund: -8. Diese Nachricht wird vom Android-Betriebssystem generiert.
  • Wenn Benutzer ein AnyConnect-Widget auf ihrem Hauptbildschirm haben, werden die AnyConnect-Dienste automatisch gestartet (aber nicht verbunden), unabhängig von der Einstellung "Beim Start starten".
  • AnyConnect für Android erfordert UTF-8-Zeichenkodierung für erweiterte ASCII-Zeichen, wenn Pre-Fill aus Client-Zertifikaten verwendet wird. Das Clientzertifikat muss UTF-8 enthalten, wenn Sie die Vorabfüllung verwenden möchten.
  • AnyConnect blockiert Sprachanrufe, wenn VPN-Datenverkehr über eine EDGE-Verbindung gesendet oder empfangen wird. Dies entspricht der EDGE-Technologie und anderen älteren Funktechnologien.
  • Einige bekannte Dateikomprimierungs-Dienstprogramme dekomprimieren Protokollpakete nicht erfolgreich, wenn sie die Schaltfläche "AnyConnect Send Log" verwenden. Verwenden Sie zur Problemumgehung die nativen Dienstprogramme unter Windows und Mac OS X, um AnyConnect-Protokolldateien zu dekomprimieren.

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