Inhalt

Einleitung

Hintergrundinformationen

Fehlerbehebung

Auslösen eines Support-Tickets

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie den Fehler "Diese Site kann nicht erreicht werden" beim Herunterladen der PAC-Datei beheben.

Hintergrundinformationen

In einigen Fällen können Sie die Fehlermeldung "Diese Site kann nicht erreicht werden" erhalten, wenn Sie versuchen, die PAC-Datei aus der Webrichtlinie Ihres Umbrella Dashboards herunterzuladen (unter Bereitstellungen > Verwaltung > Webrichtlinien).

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Fehlerbehebung

- Sie können die PAC-Datei nicht aus dem Netzwerk herunterladen. Zum Herunterladen der Datei müssen Sie mit einem Netzwerk verbunden sein, das im Umbrella Dashboard registriert ist (Bereitstellungen > Netzwerke). Die HTTPS-Ausgangs-IP muss mit dem registrierten Netzwerk für die PAC-Datei übereinstimmen. Überprüfen Sie hier die Ausgangs-IP: p1.opendns.com/get_my_ip Wenn es sich um ein neu registriertes Netzwerk handelt, kann es 1-2 Stunden dauern, bis das Netzwerk aktiv wird und die PAC-Datei verfügbar ist.

- Die DNS-Einstellungen in Ihrem Betriebssystem, der Hardware-Firewall oder dem Router müssen auf die IP-Adressen 208.67.220.220 und 208.67.222.222 des Namensservers von Umbrella verweisen. Wenn Sie einen anderen DNS-Dienst verwenden, schlägt der Download fehl. Sie können hier testen, ob Sie auf Umbrella zeigen: https://welcome.umbrella.com

- Die PAC-Datei wird in der Infrastruktur von Umbrella gehostet. Wenn Sie das sichere Web-Gateway von Umbrella verwenden, lassen Sie die folgenden IP-Bereiche in Ihrer Firewall zu: IP-Liste des sicheren Web-Gateways Informationen zum sicheren Web-Gateway finden Sie unter Zugelassene IPs und Domänen in Firewalls.

Auslösen eines Support-Tickets

Wenn Sie ein Support-Ticket bei umbrella-support@cisco.com erstellen, geben Sie Folgendes an:

- Ein Screenshot aller im Webbrowser angezeigten Fehler.

- Die Ergebnisse des Umbrella Diagnosetools. Siehe Generate Umbrella Diagnostic Tool-Ausgabe.