Inhalt

Einleitung

Wann werden AD Connector-Protokolle übermittelt?

Dashboard-Statusanzeigen

Manuelles Sammeln von Protokollen

Bei neuen Konfigurationen oder neuen Protokollanforderungen

Protokollspeicherorte für Version 1.14.3

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Active Directory Connector-Protokolle zur Fehlerbehebung und für Supportanfragen gesammelt und übermittelt werden.

Wann werden AD Connector-Protokolle übermittelt?

Senden Sie in folgenden Situationen Protokolle von Ihrem Active Directory Connector:

- Der AD-Connector oder der AD-Server befindet sich im Status "Fehler" oder "Warnung", und die allgemeinen Meldungen für Active Directory-Komponenten und virtuelle Appliances - Artikel zur Problembehebung behebt das Problem nicht.

- Der Support hat die AD Connector-Protokolle speziell angefordert.

Dashboard-Statusanzeigen

Ein funktionierender AD-Connector zeigt einen grünen Status an. Grau, Gelb und Rot weisen auf ein Problem hin.

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Stellen Sie für jeden AD Connector, der keine Verbindung zu einem Domänencontroller herstellen kann oder im Dashboard eine Fehler- oder Warnmeldung anzeigt, das AD Connector-Protokoll bereit, damit Umbrella Support die Ergebnisse überprüfen kann.

Manuelles Sammeln von Protokollen

1. Hängen Sie die Datei unter C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log an.

2. Fügen Sie die letzten zwei oder drei .zip-Protokolldateien von C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.xan das Support-Ticket an. Senden Sie nicht mehr als drei ZIP-Dateien.

3. Wenn Dateien größer als 20 MB sind, teilen Sie sie in zwei Antworten auf, oder wenden Sie sich an den Support, um Anweisungen zum Hochladen zu erhalten.

Bei neuen Konfigurationen oder neuen Protokollanforderungen

Wenn Sie mit einer noch nie funktionierenden Konfiguration arbeiten oder neue Protokolle anfordern, gehen Sie wie folgt vor:

1. Beenden Sie den OpenDNS AD Connector-Dienst.

2. Löschen Sie die Datei unter C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

3. Starten Sie den Dienst erneut.

4. Warten Sie 5 Minuten.

5. Hängen Sie die Datei newCiscoAuditClient.log an das Support-Ticket an.

Dadurch wird sichergestellt, dass die Protokolldatei nur den letzten Startversuch enthält.

Protokollspeicherorte für Version 1.14.3

Bei einem Upgrade auf Version 1.14.3 finden Sie die Protokolle unter C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

Für Version 1.14.3 fügen Sie außerdem die letzten zwei oder drei .zip-Protokolldateien von C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x an.