Inhalt

Einleitung

1. Aktivieren Sie Sysdiagnose

2. Reproduzieren des Problems/Ausführen als normal

3. Navigieren Sie zu Analytics

4. Offene Analysedaten

5. Sysdiagnose-Datei suchen und auswählen

6. Teilen Sie die Datei, um sie auf Ihr Gerät zurückzusetzen

7. Laden Sie die Dateien auf Umbrella

Einleitung

In diesem Dokument werden die schrittweisen Anweisungen zum Ausführen einer speziellen Sysdiagnose auf einem iOS-Gerät beschrieben. Ein Umbrella Support-Techniker kann Sie bitten, dies zu tun, um Probleme mit iOS zu beheben.

1. Aktivieren Sie Sysdiagnose

Halten Sie auf Ihrem iOS-Gerät die Tasten "Volume Up" (Lautstärke hoch), "Volume Down" (Lautstärke runter) und "Power" (Ein/Aus) etwa 1,25 Sekunden lang gleichzeitig gedrückt. Beim Start der Sysdiagnose kommt es zu einer kleinen Vibration (außer auf iPads).

Vorsicht: Bei einigen iOS-Geräten, die diese Kombination noch viel länger halten, beginnt ein Countdown, um die SOS-Notruffunktion zu aktivieren. Wenn das SOS-Symbol durch einen Countdown-Timer ersetzt wird, lassen Sie einfach die Tasten los. Sie haben sie bereits lange genug gehalten, um die Sysdiagnose zu aktivieren.

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2. Reproduzieren des Problems/Ausführen als normal

Starten Sie das Gerät nach dem Start von sysdiagnose wie gewohnt oder wie bei dem Auftreten des Problems.

3. Navigieren Sie zu Analytics

Navigieren Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Analysen und Verbesserungen.

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4. Offene Analysedaten

Wählen Sie Analysendaten aus.

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5. Sysdiagnose-Datei suchen und auswählen

Damit erhalten Sie eine große Liste von Dateien. Blättern Sie nach unten, bis Sie eine Datei sehen, die mit sysdiagnose_ und dem Datum beginnt. Wenn mehrere vorhanden sind, wählen Sie die neueste aus.

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6. Teilen Sie die Datei, um sie auf Ihr Gerät zurückzusetzen

Klicken Sie auf das Freigabesymbol oben rechts. Dadurch wird der Dialog Freigabesteuerelemente geöffnet.

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Von hier aus können Sie die Dateien auf Ihrem System in der für Sie am besten geeigneten Weise erhalten. Die Datei ist normalerweise sehr groß und daher zu groß für E-Mails. Airdrop ist der bequemste Weg, um die großen Dateien zu handhaben.

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7. Laden Sie die Dateien auf Umbrella

Laden Sie die Datei, nachdem sie sich auf Ihrem Computer befindet, auf den Link hoch, den der Umbrella Support-Techniker bereitgestellt hat.