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Einleitung

Problem

Lösung

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für mobile Duo-Anwendungen auf Cisco Services zurückgesetzt wird, die die Cisco Security Cloud-Anmeldefunktion verwenden.

Problem

Ein Benutzer, der sich über die Cisco Security Cloud anmeldet, hat den Zugriff auf sein Mobilgerät oder die Duo-App verloren und kann sich nicht mehr anmelden.

Hinweis: Diese Anleitung kann nur verwendet werden, wenn der Benutzer Zugriff auf die Telefonnummer hat, die er ursprünglich bei Duo registriert hat.

Lösung

1. Melden Sie sich bei einem Cisco Service an, der die Cisco Security Cloud Sign-On-Funktion für die Authentifizierung verwendet, z. B. SecureX (Cisco SecureX).

Hinweis: Wenn Sie sich nicht an Ihr Kennwort erinnern, muss es zuerst zurückgesetzt werden.

2. Nachdem Sie sich mit Ihrem Kennwort angemeldet haben, gelangen Sie zur angezeigten Duo-Authentifizierungsseite. Wählen Sie das Menü Settings (Einstellungen) und anschließend My Settings & Devices (Meine Einstellungen und Geräte).

3. Wählen Sie die Option Mich anrufen, um sich zu authentifizieren: Nehmen Sie den Anruf an, und drücken Sie eine beliebige Taste auf dem Wählfeld, um die Anmeldung zu genehmigen.

4.  Suchen Sie nach dem Gerät mit der angegebenen Telefonnummer - Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, um zur Seite mit den Geräteeinstellungen zu navigieren.

5. Klicken Sie auf den Link Duo Mobile reaktivieren, um die Registrierung des Geräts zu beginnen.

6. Wählen Sie Mich anrufen oder Mich per SMS, um den Besitz zu überprüfen.

7. Installieren Sie die DUO Mobile-App auf Ihrem Telefon, wie von der Eingabeaufforderung angewiesen. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Ich habe Duo Mobile.

8. Scannen Sie den QR-Code mit der Duo Mobile-App anhand der Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm. Nachdem Sie den QR-Code erfolgreich gescannt haben, wird in der Mitte des QR-Codes ein grünes Häkchen angezeigt. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Weiter.

9. Wählen Sie den angezeigten Telefontyp aus, und wählen Sie dann Weiter aus.

10. Wählen Sie Zurück zur Anmeldung, um zum Anmeldebildschirm zurückzukehren.

11. Wählen Sie Senden Sie mir einen Push und genehmigen Sie die Anmeldung auf der Duo Mobile-App.

12.  Genehmigen Sie den Duo Push von Ihrem Telefon. Die Seite leitet Sie zu Ihrer Anwendung um und Ihr mobiles Zurücksetzen von Duo ist abgeschlossen.