Inhalt

Einleitung

Support-Snapshots

Erstellen von Support-Snapshots über die Admin-Benutzeroberfläche

Erstellen von Support-Snapshots über die TGSH-CLI

Live-Support-Sitzung

Aktivieren der Live-Support-Sitzung über die Admin-Benutzeroberfläche

Live-Support-Sitzung über die TGSH-CLI aktivieren

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt die Schritte zum Sammeln von Support Snapshot und zum Aktivieren von Live-Support-Sitzungen von der Cisco Secure Malware Analytics-Appliance für weitere Untersuchungen.

Support-Snapshots

Erstellen von Support-Snapshots über die Admin-Benutzeroberfläche

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Snapshot für die Unterstützung zu erstellen:

Schritt 1: Anmeldung bei der Administratorbenutzeroberfläche für sichere Malwareanalysen

Schritt 2: klicken oder Support auswählen

Schritt 3: Klicken Sie auf oder wählen Sie Support Snapshots aus, und klicken Sie dann auf Create Snapshot (Snapshot erstellen), um einen Support-Snapshot auf dieser Appliance zu erstellen.

Schritt 4: Wenn der Snapshot abgeschlossen ist, wird eine Meldung Success angezeigt, wie im Bild gezeigt:

Schritt 5: Klicken Sie unter Aktionen auf oder wählen Sie Snapshot herunterladen aus, um den Snapshot auf Ihrem Computer herunterzuladen, von dem Sie sich bei der Benutzeroberfläche angemeldet haben.

Erstellen von Support-Snapshots über die TGSH-CLI

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Support-Snapshot von der TGSH-CLI zu erstellen:

Schritt 1: Melden Sie sich über SSH bei der TGSH-CLI an. Anweisungen zur Konfiguration dieses Zugriffs finden Sie im Benutzerhandbuch.

Schritt 2: Wählen Sie nach der Anmeldung die Option Snapshots aus.

Schritt 3: Wählen Sie die Option Erstellen, um den Snapshot zu erstellen. Nun können Sie den Snapshot gemäß dem für die Admin-Benutzeroberfläche dokumentierten Prozess von der Admin-Benutzeroberfläche herunterladen.

Live-Support-Sitzung

Aktivieren der Live-Support-Sitzung über die Admin-Benutzeroberfläche

In den meisten Fällen bittet das TAC Sie möglicherweise, eine Live-Support-Sitzung mit der Secure Malware Analytics-Appliance für weitere Untersuchungen zu aktivieren.

HINWEIS: Geben Sie die Seriennummer an, die Sie für die Live-Support-Sitzung an das TAC aktivieren, damit diese remote auf das Gerät zugreifen können.

Um diesen Zugriff auf die Appliance zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1: Klicken Sie auf der Admin-Benutzeroberfläche auf oder wählen Sie die Live Support Session unter der Support-Registerkarte aus.

Schritt 2: Klicken Sie auf oder wählen Sie die Option Support-Sitzung starten aus.

Schritt 3: Sobald die Verbindung hergestellt ist, müssen Sie die Meldung wie im Bild gezeigt sehen:

Anmerkung: Sie müssen Outbound Connectivity from the Dirty interface to rash.drohgrid.com zulassen, damit dieser Zugriff ordnungsgemäß funktioniert. Weitere Informationen finden Sie im Diagramm für die Netzwerkschnittstellen-Einrichtung.

Live-Support-Sitzung über die TGSH-CLI aktivieren

Um diesen Zugriff auf die Appliance über die TGSH-CLI von SSH aus zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1: Melden Sie sich bei der TGSH SSH CLI an.

Schritt 2: Wählen Sie die Option Supportmodus aus.

Schritt 3: Wählen Sie Start aus, um die Live-Sitzung zu aktivieren.

Schritt 4: Sie müssen sehen, dass der Status als aktiv angezeigt wird.

Anmerkung: In Situationen, in denen der Zugriff auf die Admin-Benutzeroberfläche oder die TGSH-CLI nicht verfügbar ist, kann die Live Support Session auch im Appliance-Wiederherstellungsmodus aktiviert werden.