Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrundinformationen

Schritte zur Fehlerbehebung

tophosts-Befehl

Hoststatusbefehl

nslookup-Befehl

dnsflush-Befehl

SMTPPING-Tool

Lieferbefehl

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument wird die Fehlerbehebung bei Bereitstellungsproblemen der E-Mail-Security-Appliance (ESA) beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- Verfolgen einer ausgehenden Nachricht mithilfe der E-Mail-Protokolle oder der Nachrichtenverfolgung

- Zugriff auf die Kommandozeile der ESA

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf AsyncOS für Email Security.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

Die ESA kann E-Mails empfangen, aber die Nachrichten scheinen nicht am Ziel zu ankommen. Wie kann ich feststellen, warum die ESA keine E-Mails an eine bestimmte Domäne oder bestimmte Domänen sendet? Es gibt verschiedene Gründe, warum eine ESA keine Nachrichten senden kann. Dieser Artikel konzentriert sich auf das Debuggen von Problemen mit einer Remotedomäne.

Schritte zur Fehlerbehebung

tophosts-Befehl

Um sofortige Informationen über die E-Mail-Warteschlange zu erhalten und festzustellen, ob bei einem bestimmten Empfänger-Host Zustellprobleme auftreten, z. B. eine Warteschlangeneinrichtung, verwenden Sie die  tophosts aus. Die Fehlermeldung  tophosts gibt eine Liste der 20 meistbesuchten Empfängerhosts in der Warteschlange zurück. Die Liste kann nach einer Reihe verschiedener Statistiken sortiert werden, darunter aktive Empfänger, ausgehende Verbindungen, ausgelieferte Empfänger, Soft-Bounce-Ereignisse und Hard-Bounce-Empfänger.

Führen Sie  tophosts , und sortieren Sie nach "Aktive Empfänger", um festzustellen, welche Hosts die größte Zustellungswarteschlange haben.

mail.example.com > tophosts

Sort results by:

1. Active Recipients

2. Connections Out

3. Delivered Recipients

4. Hard Bounced Recipients

5. Soft Bounced Events

[1]>

Hoststatusbefehl

Führen Sie  hoststatus , um die verwendeten MX-Datensätze und den Status zu überprüfen. Wenn Host aktiv/inaktiv: unbekannt oder inaktiv ist, senden Sie mit dem SMTPPING-Tool eine Nachricht an diesen Host, wie als Nächstes gezeigt, und überprüfen Sie, ob sich der Status ändert. Der Host-Status zeigt den Status der zuletzt versuchten Zustellung an.

mail.example.com> hoststatus cisco.com

Host mail status for: 'cisco.com'

Status as of:         Wed Sep 17 11:49:42 2014 CEST

Host up/down:         unknown

Counters:

Queue

Soft Bounced Events                        0

Completion

Completed Recipients                       0

Hard Bounced Recipients                  0

DNS Hard Bounces                       0

5XX Hard Bounces                       0

Filter Hard Bounces                    0

Expired Hard Bounces                   0

Other Hard Bounces                     0

Delivered Recipients                     0

Deleted Recipients                       0

Gauges:

Queue

Active Recipients                          0

Unattempted Recipients                   0

Attempted Recipients                     0

Connections

Current Outbound Connections             0

Pending Outbound Connections             0

Oldest Message        No Messages

Last Activity         Wed Sep 17 11:49:39 2014 CEST

Ordered IP addresses: (expiring at Tue Mar 04 08:16:06 2014 CET)

Preference   IPs

10           172.31.147.230:25

MX Records:

Preference   TTL        Hostname

10           1d12s      alln-mx-01.cisco.com

nslookup-Befehl

Führen Sie  nslookup  , um zu überprüfen, ob MX-Datensätze für die Empfängerdomäne gültig sind.

mail.example.com> nslookup

Please enter the host or IP address to resolve.

[]> cisco.com

Choose the query type:

1. A       the host's IP address

2. AAAA    the host's IPv6 address

3. CNAME   the canonical name for an alias

4. MX      the mail exchanger

5. NS      the name server for the named zone

6. PTR     the hostname if the query is an Internet address,

otherwise the pointer to other information

7. SOA     the domain's "start-of-authority" information

8. TXT     the text information

[1]> 4

MX=rcdn-mx-01.cisco.com PREF=20 TTL=1d

MX=aer-mx-01.cisco.com PREF=30 TTL=1d

MX=alln-mx-01.cisco.com PREF=10 TTL=1d

dnsflush-Befehl

Führen Sie  dnsflush  , wenn der DNS-Eintrag korrigiert wurde, um einen neuen MX-Eintrag aufzurufen.

mail.example.com> dnsflush

Are you sure you want to clear out the DNS cache? [N]> Y

SMTPPING-Tool

Führen Sie das SMTPPING-Tool für den Verbindungstest aus, und senden Sie eine Testnachricht.

mail.example.com> diagnostic

Choose the operation you want to perform:

- RAID - Disk Verify Utility.

- DISK_USAGE - Check Disk Usage.

- NETWORK - Network Utilities.

- REPORTING - Reporting Utilities.

- TRACKING - Tracking Utilities.

- RELOAD - Reset configuration to the initial manufacturer values.

[]> network

Choose the operation you want to perform:

- FLUSH - Flush all network related caches.

- ARPSHOW - Show system ARP cache.

- NDPSHOW - Show system NDP cache.

- SMTPPING - Test a remote SMTP server.

- TCPDUMP - Dump ethernet packets.

[]> smtpping

Enter the hostname or IP address of the SMTP server:

[mail.example.com]> cisco.com

The domain you entered has MX records.

Would you like to select an MX host to test instead? [Y]>

Select an MX host to test.

1. aer-mx-01.cisco.com

2. alln-mx-01.cisco.com

3. rcdn-mx-01.cisco.com

[1]> 2

Select a network interface to use for the test.

1. Management

2. auto

[2]>

Do you want to type in a test message to send?  If not, the connection can be

tested but no email can be sent. [N]> Y

Enter the From e-mail address:

[from@example.com]>

Enter the To e-mail address:

[to@example.com]> postmaster@cisco.com

Enter the Subject:

[Test Message]>

Enter the Body of the message one line at a time.  End with a "." on a line by itself.

Test only

.

Starting SMTP test of host alln-mx-01.cisco.com.

Resolved 'alln-mx-01.cisco.com' to 172.31.147.230.

Connection to 172.31.147.230 succeeded.

Command EHLO succeeded

Command MAIL FROM succeeded.

Command RCPT TO succeeded.

Command DATA succeeded.

Mesage body accepted.

Test complete.  Total time elapsed 1.48 seconds

Choose the operation you want to perform:

- FLUSH - Flush all network related caches.

- ARPSHOW - Show system ARP cache.

- NDPSHOW - Show system NDP cache.

- SMTPPING - Test a remote SMTP server.

- TCPDUMP - Dump ethernet packets

Lieferbefehl

Führen Sie  delivernow   und zwingen Sie die ESA, die Zustellung an alle Hosts oder einen bestimmten Host erneut zu versuchen.

mail.example.com> delivernow

Please choose an option for scheduling immediate delivery.

1. By recipient domain

2. All messages

[1]> 2

Zugehörige Informationen

- Cisco Email Security Appliance – Endbenutzerhandbücher

- Technischer Support und Downloads von Cisco