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Problem

Nach dem Übergang von Umbrella zu Secure Access können Benutzer keine Dokumente von procore.com öffnen oder herunterladen, einschließlich der per E-Mail erhaltenen Dokument-Links. Während der Zugriff auf die Procore-Website selbst normal funktioniert, scheitern Dokumentendownloads sowohl für Benutzer vor Ort als auch für Remote-Benutzer konsistent über mehrere Browser.

Umwelt

- Cisco Secure Access (von Umbrella migriert)

- Komponenten für sicheren Zugriff auf das Internet, darunter Roaming-Modul, virtuelle Appliance, DNS, sicheres Web-Gateway, PAC-Dateien, IPS und Zertifikate

- Plattform für das Management von Bauprojekten

- Mehrere Webbrowser betroffen

- Sowohl am Standort als auch an Remote-Benutzerendgeräten

- Apple-Roaming-Mobilgeräte und andere Roaming-Geräte

Auflösung

Die Lösung bestand darin, die Konfiguration für sicheren Zugriff zu ändern, um die Intelligent Proxy-Funktionalität zu entfernen, die den Download von Dokumenten bei der Verarbeitung beeinträchtigte. Diese Konfigurationsänderung hat dazu geführt, dass Dokumentendownloads ordnungsgemäß funktionierten, während andere Sicherheitsfunktionen der Secure Access-Bereitstellung beibehalten wurden.

Ursache

Die Funktion "Intelligent Proxy" in Secure Access hat die Funktion zum Herunterladen von Dokumenten von Procore beeinträchtigt. Dieses Proxy-Verhalten verhinderte die ordnungsgemäße Verarbeitung von Dokumentanforderungen und Downloads und erlaubte gleichzeitig die normale Funktion der grundlegenden Website-Navigation.

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