Secure Access VPN - kein Zugriff auf Jabber

Problem

Secure Client-Benutzer konnten nicht über den Secure Access VPN-Tunnel auf interne und private Anwendungen wie Jabber und Epic zugreifen, wenn sie eine private Zugriffsrichtlinie verwendeten. Bei dem Versuch, diese wichtigen Geschäftsanwendungen über die VPN-Verbindung zu erreichen, traten bei den Benutzern Verbindungsfehler auf. Während der Fehlerbehebung wurde unidirektionaler Datenverkehr für Epic-Ressourcen beobachtet, bei denen Ping- und TCP-SYN-Datenverkehr den VPN-Tunnel für sicheren Zugriff verlor. Bei der Palo Alto-Firewall wurden jedoch Probleme bei der Validierung des zurückkehrenden Datenverkehrs festgestellt. Darüber hinaus wurden Probleme mit der Jabber-Erreichbarkeit dokumentiert, bei denen CUCM-FQDNs über interne DNS auflösten, während die Datenverkehrssteuerung für IP-basiertes Routing konfiguriert war, was zu einer Diskrepanz im Datenverkehrsfluss führte.

Umwelt

• Cisco Secure Access mit VPN-Tunnelkonfiguration
• Sicherer Client für VPN-Verbindungen
• Implementierung von Richtlinien für privaten Zugriff
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) für Jabber-Services
• Epische Anwendungsressourcen
• Palo Alto Firewall für Netzwerksicherheit
• Interne DNS-Auflösung für CUCM-FQDNs

Auflösung

Die Lösung umfasste mehrere Konfigurationsänderungen und Schritte zur Fehlerbehebung, um die Verbindung zu internen Anwendungen über den Secure Access VPN-Tunnel wiederherzustellen:

Subnetzkonfiguration und Tunneländerungen

Schritt 1: Hinzufügen zusätzlicher Subnetze zum VPN-Tunnel

Der VPN-Tunnelkonfiguration für die betroffenen Ressourcen wurden weitere Subnetze hinzugefügt. Nach der Implementierung dieser Änderung wurden die Ressourcen, auf die zuvor nicht zugegriffen werden konnte, erfolgreich geladen.

Konfiguration der CUCM-IP-Adresssteuerung

Phase 2: Konfigurieren der CUCM-IP-Steuerung

Zur Behebung des Jabber-Verbindungsproblems, bei dem die CUCM-FQDNs über interne DNS-Verbindungen während der IP-basierten Verkehrssteuerung auflösten, wurden die CUCM-IP-Adressen in den Secure Client geleitet. Durch diese Konfigurationsänderung wurde die DNS-Auflösung an den Verkehrssteuerungsmechanismus angepasst.

Schritt 3: Zugriffsrichtlinien-Regel erstellen

Es wurde eine Zugriffsrichtlinienregel erstellt, um den Zugriff auf die CUCM-IP-Adressen zu ermöglichen. Durch diese Regel wurde die ordnungsgemäße Verbindung zur CUCM-Infrastruktur wiederhergestellt, und die Jabber-Funktion über den VPN-Tunnel wurde aktiviert.

Konfigurieren von statischem Routing

Schritt 4: Konfigurieren von statischem Routing für das CUCM-Subnetz

Stellen Sie sicher, dass die CUCM-IP-Adressen und das gesamte CUCM-Subnetz in der statischen Routing-Tabelle für den Netzwerktunnel enthalten sind. Durch diese Konfiguration wird das ordnungsgemäße Routing des Datenverkehrs zwischen dem Secure Client-Benutzerpool und der CUCM-Infrastruktur sichergestellt.

Validierung des Rückverkehrs

Schritt 5: Validierung von Paketfluss und -rückverkehr

Validieren Sie die Konfiguration des Paketflusses, um sicherzustellen, dass der zurückkehrende Datenverkehr den Secure Client-Benutzerpool erreichen kann. Dazu gehört die Überprüfung der Palo Alto Firewall-Konfiguration, um eine ordnungsgemäße Rückpfad-Validierung für alle internen Ressourcen sicherzustellen, insbesondere für Epic-Verbindungen, bei denen unidirektionaler Datenverkehr beobachtet wurde.

Ursache

Die Verbindungsprobleme wurden durch mehrere Konfigurationslücken in der Secure Access VPN-Implementierung verursacht:

• Fehlende Subnetzkonfigurationen im VPN-Tunnel verhinderten eine ordnungsgemäße Weiterleitung an interne Anwendungsressourcen.
• Diskrepanz zwischen DNS-Auflösung (FQDN-basiert) und Datenverkehrssteuerungskonfiguration (IP-basiert) für CUCM-Services verursachte Jabber-Verbindungsausfälle
• Unvollständige Zugriffsrichtlinien, die keinen Datenverkehr an CUCM-IP-Adressen zulassen
• Fehlende statische Routing-Einträge für CUCM-Subnetze in der Netzwerk-Tunnel-Konfiguration
• Probleme bei der Validierung von Rückverkehrspfaden an der Palo Alto-Firewall, die die bidirektionale Kommunikation beeinträchtigen

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