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Problem

Google Drive for Desktop kann nicht synchronisiert werden, wenn Cisco Umbrella über Cisco Secure Client und Secure Access aktiviert ist.

Umwelt

- Cisco Secure Client mit Umbrella-Modul

- Sicherer Zugriff von Cisco

- Google Drive für Desktop-Anwendung

- Mehrere Organisations-IDs in der Umgebung vorhanden

Auflösung

Die Lösung beinhaltet die Migration der betroffenen Endpunkte von der alten Umbrella-Organisationskonfiguration zur richtigen Secure Access-Organisation.

Dazu muss die vorhandene Datei OrgInfo.json durch die richtige Konfigurationsdatei ersetzt werden.

Schritt 1: Vorhandene Umbrella-Konfiguration entfernen

Navigieren Sie zum Verzeichnis Cisco Secure Client Umbrella, und entfernen Sie die vorhandene Konfiguration:

C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client\Umbrella

Löschen Sie den Datenordner und die alte Datei OrgInfo.json aus diesem Verzeichnis.

Phase 2: Neue Organisationskonfiguration herunterladen

Greifen Sie auf das Dashboard für sicheren Zugriff zu, und laden Sie die neue Datei OrgInfo.json für die richtige Organisation herunter.

Schritt 3: Neue Konfiguration installieren

Kopieren Sie die heruntergeladene Datei OrgInfo.json in das Cisco Secure Client Umbrella-Verzeichnis:

C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client\Umbrella

Schritt 4: Neustart und Validierung

Starten Sie das betroffene Gerät neu, und testen Sie erneut die Google Drive for Desktop-Synchronisierungsfunktion, um zu bestätigen, dass das Problem behoben wurde.

Ursache

Das Problem wurde durch Endpunkte verursacht, die eine veraltete Konfigurationsdatei OrgInfo.json verwendeten, die den Datenverkehr an eine alte Umbrella-Organisation anstatt an die aktuelle Secure Access-Organisation weiterleitete. Diese Fehlkonfiguration verhinderte eine ordnungsgemäße Weiterleitung des Datenverkehrs und die Durchsetzung von Richtlinien, was zu Google Drive for Desktop-Synchronisierungsfehlern führte, während der browserbasierte Zugriff weiterhin funktionierte.

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